10 أدوات الذكاء الاصطناعي لاستخدامها في عام 2024

الذكاء الاصطناعي هو علم إنشاء أنظمة الكمبيوتر التي يمكن أن تقوم بالمهام التي تتطلب عادة الذكاء البشري. تتضمن هذه المهام مجموعة واسعة من الأنشطة، مثل فهم لغة الإنسان، التعرف على الأنماط في البيانات، حل المشاكل وحتى التكيف مع حالات جديدة.

فكر في الذكاء الاصطناعي كدليل الإرشاد الذي يتبعه الكمبيوتر لتقليد وظائف المخ المعرفية. من خلال اتباع هذه التعليمات، تمتلك الآلات القدرة على التفكير، وإدراك بيئتها، والأهم من ذلك، التعلم من التجارب. يحقق الذكاء الاصطناعي ذلك من خلال استخدام خوارزميات معقدة ونماذج رياضية تمكن الكمبيوترات من معالجة المعلومات، والتكيف مع الظروف المتغيرة، وتحسين أدائها بشكل مستمر.

الذكاء الاصطناعي ليس بالأمر الجديد. لقد كنا جميعًا نستخدم الذكاء الاصطناعي دون التفكير في ذلك منذ زمن بعيد قبل أن نسمع عن تشات جي بي تي. إذا سألت يومًا ما سيري أو أليكسا أو كورتانا عن شيء ما، فقد استخدمت الذكاء الاصطناعي. هل تتذكر جميع تلك المرات التي استخدمت فيها تطبيق شازام لمعرفة الأغنية التي كانت تعزف؟ كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي.

تقوم الذكاء الاصطناعي الإنشائي بإنشاء نصوص وصور وفيديوهات وصوتيات وشيفرات حاسوبية بناءً على استفسارات لغوية طبيعية يقدمها المستخدمون. يمكن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الإنشائي لمجموعة واسعة من التطبيقات عبر أي قسم أو نوع أعمال وحجم. سيقوم الجميع من المحامين والمطورين والمحللين التأمينيين إلى محللي الأسواق وممثلي المبيعات ومحترفي إدارة الموارد البشرية باستخدام شكل ما من الذكاء الاصطناعي الإنشائي في عملهم اليومي.

دردشة GPT

ترجمة النص إلى العربية: ChatGPT هو نموذج لغوي متقدم يعتمد على الذكاء الاصطناعي تم تطويره من قبل OpenAI. ينتمي إلى عائلة نماذج GPT (المحولات الجاهزة للتوليد) ومصمم خصيصًا لتوليد ردود لغوية طبيعية في بيئة الحوارات. تفاعل العديد من الأشخاص مع ChatGPT من خلال واجهته الدردشة. ومع ذلك، يمكن أيضًا تضمين ChatGPT في مواقع الويب والتطبيقات عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) لتعزيز تجربة العملاء وإنتاجية العمال.

تستطيع كل قسم تقريبًا في كل منظمة استفادة من ChatGPT. يمكنك نشره كروبوت دردشة للتعامل مع كل شيء من خدمة العملاء والدعم إلى برامج تدريب الموظفين الجدد. يمكن لفريق المبيعات والتسويق استخدامه للقيام بكل شيء بدءًا من تحليل مشاعر العملاء في التعليقات والآراء وكتابة نصوص دعائية للحملة القادمة، إلى تصنيف العملاء المحتملين وتوصية المنتجات للعملاء.

تعد ChatGPT سهلة الاستخدام ولكن تحتاج إلى بعض الوقت والتفاني لتتقنها. ولكن أن تصبح محترفًا بالتأكيد يستحق الجهد. هناك الكثير من الموارد المجانية المتاحة على الإنترنت (والتي تشمل ChatGPT، يمكنك أن تطلب مساعدتها في تحسين الدعائم) التي يمكن أن تساعدك في تعلم كيف تصبح سيدًا لاستدعاءات ChatGPT.

المنافسون لـ ChatGPT تشمل Bard وYouChat وHuggingChat.

دال-إي

تم تطوير DALL-E بواسطة OpenAI ، نفس المطورين لـ ChatGPT. DALL-E هو نتيجة توسيع الهندسة المعمارية GPT إلى المجال البصري. يأخذ DALL-E الاقتراحات النصية كمدخلات ويعيد صورة كمخرج.

ولكن DALL-E ليس مجرد أداة فعالة لإنشاء الصور – يمكن استخدامه أيضًا لتحرير وتعزيز الصور الحالية. يمكنك تقديم صورة لـ DALL-E مع تعليمات مستندة إلى النص كمدخلات، وسيقوم DALL-E بإعادة صورة بناءً على تعليماتك كمخرج. يمكنك أيضًا تحديد مناطق محددة داخل الصورة (تسمى الـ inpainting في عالم DALL-E)، حيث تنطبق تعليماتك فقط على قطاع معين من الصورة.

تجد DALL-E تطبيقات في مجالات إبداعية وعملية مختلفة. يمكن استخدامه في التصميم الجرافيكي لإنشاء صور فريدة ومخصصة لمواد التسويق والمواقع الإلكترونية والمشاريع الفنية. بالإضافة إلى ذلك، لديه القدرة على تبسيط إنشاء المحتوى من خلال إنشاء صور ذات صلة للمقالات والعروض التقديمية ومشاركات وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على المحتوى النصي.

تشمل المنافسون لـ DALL-E Midjourney و Craiyon و Stable Diffusion (بين العديد من الآخرين).

يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة قطاعي المبيعات والتسويق على قضاء وقت أقل في المهام البطيئة والروتينية وبدلاً من ذلك كشف البيانات القيمة حول العملاء لتحقيق مزيد من التفاعلات القيمة مع العملاء.

Qualifier.ai

إذا كان تحديد العملاء المناسبين يشبه البحث عن إبرة في كومة قش، فإن استخدام أداة مثل Qualifier.ai يشبه استخدام جهاز كاشف معدن حساس للغاية. بدلاً من قضاء نصف وقتك في البحث عن العملاء المناسبين، ومحاولة تتبع معلوماتهم الاتصالية وإرسال العشرات من الرسائل الإلكترونية يدويًا، يقوم Qualifier.ai بذلك بالنيابة عنك.

إن المنصة بسيطة للغاية من منظور المستخدم. يقدم أفراد المبيعات لـ Qualifier.ai معلومات هدفكم المتمثلة في الصناعة المستهدفة، اللقب، المنطقة الجغرافية، وحجم الشركة (حسب عدد الموظفين) الذي تبحثون عنه، وسيقوم Qualifier.ai بتحديد العملاء المحتملين ومعلوماتهم الاتصالية، وإرسال رسالة إلكترونية تلقائيًا إلى العميل المحتمل. حتى يقوم الحل تلقائيًا بالمتابعة إذا لم يرد العميل المحتمل.

Apollo.io

Apollo.io هو منصة تفاعلية للبيانات والمبيعات تساعد الشركات على العثور على العملاء والتفاعل معهم، وتقصير دورة المبيعات وإثراؤها بجهات الاتصال الحالية. ليس كل جانب من الحلول هو مدعوم بالذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، أحد أهم الفوائد التي تأتي مع Apollo.io هو كيف يمكن للشركات إثراء نظام إدارة العلاقات مع العملاء الخاص بها ببيانات جهات اتصال من أكثر من 275 مليون جهة اتصال موثقة من 30 مليون شركة في جميع أنحاء العالم.

يمكن لـ Apollo.io تحويل الحوارات التسويقية الخاصة بك، وتحليلها، واستخراج الأفكار القيمة منها لضمان النتائج المثلى. على سبيل المثال، يمكن أن يوفر قائمة بخطوات اللاحقة والاعتراضات ونقاط الضعف والأمور التنفيذية التي ظهرت خلال المكالمة. كما يمكن استخدامه لتقييم وتحسين أداء فريق المبيعات خلال تفاعلات العملاء (مثل إذا كنت تقضي وقتًا طويلاً في تقديم الشرائح)، بحيث يمكن للمديرين أن يكونوا مدربين فعّالين.

يستخدم Apollo.io الذكاء الاصطناعي لإنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى العملاء المحتملين. يمكن للمنصة إنشاء قوالب للتواصل والمتابعة والرسائل الأخيرة، وتستخدم الذكاء الاصطناعي لتخصيص الرسائل الإلكترونية بناءً على الهدف. يمكنك حتى استخدام الأفكار من أداة الحوارات الذكية لإنشاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني شخصية للمتابعة إلى العملاء المحتملين، للحفاظ على استمرار التقدم.

الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي هو اختيار طبيعي لخدمة العملاء. يمكن تدريبه ونشره بسرعة، لذا لا داعي للاستثمار في الوقت والمال كثيرًا فقط لإعداد شخص ما. سيكون متاحًا على مدار 24/7/365، ولن يغادر لوظيفة أخرى في ثلاثة أشهر.

لا ينبغي أن نتوقع أن يحل الذكاء الاصطناعي بالكامل محل مراكز الاتصال، خاصة في الأجل القصير. ولكن هذه المنصات تثبت وجودها وتثبت أنها عنصر أساسي في العديد من مراكز الاتصال.

الانجراف

تعتبر Drift منظومة ذكاء اصطناعي محادثات يمكن استخدامها لمجموعة من التطبيقات، مثل تأهيل زوار موقع الويب الخاص بك وتحويلهم إلى عملاء، ومساعدة ممثلي المبيعات على تحقيق المزيد من الإنتاجية. ومع ذلك، يمكن أيضًا نشرها كوكيل دعم عملاء.

تستوعب Drift قاعدة معرفتك الشركاتية (بما في ذلك الدلائل، الرسوم البيانية، الأدلة وما إلى ذلك) التي تستخدمها الروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء والإجابة على الأسئلة. وتوفر للعملاء الذين يفضلون الخدمة الذاتية طريقًا مباشرًا للإجابات التي يبحثون عنها.

لن تحل Drift محل مركز الاتصال الخاص بك الحالي، ولكنها ستخفف العبء. يمكن لروبوتات الدردشة في Drift التركيز على المشاكل التي لا تتطلب تدخل بشري لحلها – مثل البحث عن رقم جزء أو حل مشكلة بسيطة – بحيث يمكن لفريق مركز الاتصال الخاص بك أن يولي الاهتمام الكافي للعملاء المحتاجين وذوي القيمة العالية أو التركيز على حل المشاكل المعقدة التي يمكن حلها فقط بواسطة إنسان.

نايس سي إكسون سمارت أسيست مدعوم من أميليا

توفر NICE CXone SmartAssist المدعومة بـ Amelia للشركات الدردشة مع العملاء عبر النصوص أو الصوت. تتكامل SmartAssist مع قاعدة المعرفة الخاصة بك وأنظمة التشغيل الخلفية وتأتي مع أدوار ومهارات مدمجة لمعالجة المهام الشائعة ، مثل إعادة تعيين كلمة المرور واستفسارات الفوترة واسترداد الأموال وإعادة جدولة التسليم.

نحن نقدر الدينامية ، حيث يكون بعض العملاء أكثر تعبيرًا أو راحة باستخدام أصواتهم ، بينما يفضل آخرون النصوص. ونتيجة لذلك ، يمكن للعملاء التفاعل مع الروبوت الدردشة باستخدام وسيلة تواصلهم المفضلة ، الأمر الذي سيساعد على تقليل الوقت المستغرق في الحلول وزيادة رضا العملاء. نشعر بالإعجاب أيضًا بمدى تفكير الروبوت الدردشة لـ SmartAssist. فهو قادر على تحديد مشاعر العملاء والانتقال من موضوع لآخر على الطاير والتصرف بشكل صحيح عندما يتم تقطيعه.

الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية

تساعد الذكاء الاصطناعي المحترفين في مجال الموارد البشرية بثلاث طرق رئيسية: إنه يقوم بتأتيم المهام المملة، وفتح رؤى حول العلاقة بين الموظف وصاحب العمل، وتبسيط عملية التوظيف.

لينا الذكاء الاصطناعي

لينا AI WorkLM هو نموذج لغوي ضخم (LLM) يمكن أن يساعد أقسام الموارد البشرية في أتمتة وتحسين تقديم الخدمات والتخطيط الخاص بالموارد البشرية، فضلا عن قياس وتحسين تجربة الموظف.

يأتي مع روبوت دردشة لتحرير مهنيي الموارد البشرية من المهام المملة والمستهلكة للوقت. يمكن للروبوت أن يأتي بعمليات توظيف الموظفين تلقائيًا، والرد على استفسارات الموظفين، مثل الأسئلة حول سياسات الشركة، ويمكنه أن يكون وكيل مكتب المساعدة الخاص بالموارد البشرية لمعالجة طلبات الإجازات، على سبيل المثال. يمكن لمهنيي الموارد البشرية أن يجروا استطلاعات ويعتمدوا على لينا AI لاكتشاف ومساعدة تحسين العلاقة مع موظفيك.

Fetcher.ai

تستفيد Fetcher.ai من الذكاء الاصطناعي لتأتمن المهام المملة المتعلقة بالتوظيف. بدلاً من البحث في LinkedIn وقواعد بيانات المواهب الأخرى، يخبر الموظفون الباحثون Fetcher عن ما يبحثون عنه، ويُعيد قائمة بالمرشحين. كما يمكن لـ Fletcher.ai توليد رسائل بريد إلكتروني شخصية تلقائيًا وإرسالها إلى المرشحين المؤهلين، ويمكن للموظفين الجدد تحديد مواعيد ومدى زمن تشغيل الحملة.

كما يساعد Fetcher الموظفين في قياس الانخراط، وتقييم أداء الموظفين في قسم الموارد البشرية الخاص بك وتحديد الطرق لتحسين الأداء. يمكن أيضًا عرض عدد المرشحين الذين فتحوا ونقروا على الرسائل الإلكترونية وتحديد الذين يهتمون. يمكن أيضًا لبرنامج Fetcher تصوير البيانات الجنسية والديموغرافية عبر مجموعة المرشحين الخاصة بك للمساعدة في ضمان التزامك بمبادرات التنوع والشمولية والانتماء.

في بعض الأحيان يتشتت انتباه المشتركين في الاجتماع ويفوتهم أمر مهم. في أوقات أخرى، تكون الاجتماعات سريعة ومثيرة، مما يجعل من الصعب (أو مستحيلاً) أخذ الملاحظات. وفي بعض الأحيان الأخرى، قد لا يتمكن المشتركون من الحضور إلى الاجتماع. مع أدوات الاجتماعات الذكية، لن تحتاج إلى القلق بخصوص انخراط المعلومات.

اليراعات

يعتبر Fireflies أداة تحسين الاجتماعات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لنقل النصوص وتلخيصها وتحليل محادثات الصوت. يمكن للحل تكامل مع منصات الفيديو المشهورة للاجتماعات عبر الإنترنت ومنصات تخزين البيانات في السحابة، ولكن يمكن أيضًا توصيله بتطبيقات أخرى من خلال واجهة برمجة التطبيقات.

بمجرد أن يقوم بمعالجة المحادثة، سينتج Fireflies نصًا قابلًا للبحث تمامًا عن التسجيل. يمكن للمستخدمين البحث في النصوص بواسطة الكلمات الرئيسية، أو المواضيع أو مواضيع المحادثة، أو الأسئلة الخاصة التي طرحت خلال الاجتماع أو استنادًا إلى المشاعر التي أبدتها المحادثة. هذا يجعل من السهل استعراض الملاحظات لاحقًا.

الذكاء الاصطناعي دويتو ل Google Workspace

تقوم Duet AI for Google Workspace بتحسين جودة الصوت والصورة لمشاركي الاجتماعات عن بُعد، وتولّد ترجمةً كتابية بـ 18 لغة، وتأخذ ملاحظات وتلخص الاجتماعات، وتحضر الاجتماعات بدلاً عنك.

يستخدم Duet AI في Google Meet الذكاء الاصطناعي لتوليد مظهر استوديو وصوت لجميع المشاركين. وإذا كان هناك أشخاص متعددين يستخدمون نفس الكاميرا، يستخدم Duet AI في Meet التعرف على الوجوه للتعرف على كل شخص وعرضه في صندوقه الخاص. تضمن هذه الميزات أن يمكن للجميع أن يُرى ويُسمع، على الرغم من جودة الكاميرا أو الميكروفون أو الإنترنت الضعيفة.

تتمتع Duet AI for Google Workspace أيضًا بميزات رائعة لزيادة الإنتاجية. فهي تفصل كلام الاجتماع وتُلخّصه، وتلتقط مقاطع فيديو في الوقت الحقيقي وتزود المتأخرين بـ “ملخص حتى الآن”، وهو عرض مُوجز لما تمت مناقشته بالفعل. تتضمن أيضًا ميزة “الحضور بدلاً عني” حيث يحضر Duet AI الاجتماع ويقدم أي رسالة بدلاً عنك ويقدم ملخصًا عند انتهاء الاجتماع.

الضجة الكبيرة وراء الذكاء الاصطناعي والفوائد المزعومة تغطي المشاكل والمخاطر التي تأتي مع استخدام الذكاء الاصطناعي. على الرغم من أنه يمكن أن يحسن النتائج ويساعدك على إنجاز الكثير من المهام في وقت قصير، يمكن أن يثير أيضًا قضايا أخلاقية وقانونية.

الايجابيات

فوائد الذكاء الاصطناعي هي نفسها كأي تكنولوجيا أخرى يمكنك تنفيذها في عملك: إنه يمكنك من القيام بالأمور بشكل أفضل وأسرع وبتكلفة أقل. بالتعاون مع الذكاء الاصطناعي، يمكن للبشر تركيز انتباههم على المهام التي تتطلب لمسة إنسان، بينما تتولى الآلات مهمة لا يرغب فيها الإنسان أو ربما لا يستطيع فعلها، مثل تحديد الأنماط في مجموعات بيانات ضخمة.

عندما تدرب الذكاء الاصطناعي على أداء مهمة معينة، سيبقى جاهزًا حتى يُطلب ذلك، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام. بعد كل شيء، لا يمرض الذكاء الاصطناعي، ولا يأخذ إجازة أو يتركك عندما تأتي عرض أفضل. وإذا تغيرت العمليات مع مرور الوقت، سيقوم الذكاء الاصطناعي بعمل التعديلات اللازمة. كما أن الذكاء الاصطناعي، على عكس البشر، لن يشكو أو يقاوم عند تغير العمليات.

وأخيرًا، الذكاء الاصطناعي يقلل من الحواجز التقنية التي تمنع الموظفين من أن يصبحوا أكثر إنتاجية. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي الخلاق تحويل المطورين المبتدئين إلى مطورين متوسطين، وجعل المطورين الخبراء أشبه بأشخاص إلهية.

سلبيات

هناك عيوب في استخدام الذكاء الاصطناعي – وهي أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون خاطئًا في بعض الأحيان وهناك بعض المجالات القانونية والأخلاقية غير الواضحة التي تأتي مع استخدامه.

الذكاء الاصطناعي ليس دائمًا صحيحًا، وقد يعاني من هلوسات. تحدث هلوسات الذكاء الاصطناعي عندما ينتج تطبيق الذكاء الاصطناعي نواتج غير متوقعة وغير صحيحة. يمكن أن تختلف الهلوسات من ابتكارات كاذبة تمامًا إلى ردود غير ملائمة ولا معنى لها. يمكن أن تكون الهلوسات خطيرة بشكل خاص، لأن الذكاء الاصطناعي جيد جدًا في الظهور بشكل صحيح، حتى عندما يكون خاطئًا. نتيجة لذلك، قد تتخذ قرارًا هامًا أو إنشاء رسائل للعملاء استنادًا إلى أكاذيب.

استخدام الذكاء الاصطناعي يعرضك لخطر انتهاك حقوق النشر والتداعيات من الأخطاء التشغيلية. ماذا لو ارتكبت انتهاكًا غير مقصود لحقوق النشر باستخدام محتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي؟ ماذا لو انتهت بياناتك في أيدي القراصنة الإلكترونيين أو المنافسين؟ ماذا يحدث عندما ترتكب الهلوسة الذكاء الاصطناعي خطأ بقيمة ستة أرقام؟ هذه هي الأسئلة التي يجب عليك مراعاتها عند اتخاذ قرار بشأن مدى ملاءمة الذكاء الاصطناعي لجانب معين من عملك.

ليس كل مشكلة تتطلب حلاً يتضمن الذكاء الاصطناعي. يجب أن تكون تكلفة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بجانب الوقت والطاقة التي يجب عليك تخصيصها لإعداده وتعلم كيفية استخدامه تستحق الفائدة. إذا كان الذكاء الاصطناعي سيوفر لك خمس دقائق في الأسبوع على مهمة معينة أو سيحسن الدقة بنسبة غير كبيرة، فقد لا يكون التحسين يستحق الاستثمار. ولكن إذا كان تحسين الدقة بنسبة 1% يمكن أن يجلب تحسينات ملموسة في الربحية و / أو يوفر لك 10 ساعات في الأسبوع، فإن ذلك يستحق ذلك.

يجب أيضًا أن تأخذ في الاعتبار المخاطر في الحسبان. إذا كنت تستخدم بيانات ممتلكات أو خاصة مع حلول مثل ChatGPT، فإنك تعرض لمخاطر الأمان والامتثال في عملك التي يجب أن تؤخذ في الاعتبار. فليس فقط أنك تعرض بيانات خاصة للعالم الخارجي أو تخرج عن امتثال التشريعات، ولكنك تقوم باللجوء إلى نتائج العمليات الحرجة في التكنولوجيا التي تعاني من هلوسات، والتي يمكن أن تؤدي إلى أخطاء خطيرة.

وأخيرًا وليس آخرًا، من المهم أن نتذكر أن الذكاء الاصطناعي ليس سوى أداة. وكما هو الحال مع أي أداة، سيساعد في زيادة إنتاجية العمل وجودة النتائج. في النهاية، تعتمد جودة النتائج والوقت الذي سيستغرقه الوصول إليها على أداء العامل، لا على الذكاء الاصطناعي.

بمعنى آخر، إذا كنت لست محترفًا في مجال الموارد البشرية، فإن استخدام منصة إدارة الموارد البشرية معتمدة على الذكاء الاصطناعي لن يمنحك فجأة القدرة على أن تكون محترفًا في هذا المجال. ومع ذلك، إذا كنت محترفًا في مجال الموارد البشرية، فإنك ستكون أفضل بكثير لأن لديك أدوات إدارة الموارد البشرية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تحت تصرفك.

إذا كنت صاحب عمل صغير يعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيعالج فجأة جميع مشاكل الموارد البشرية الخاصة بك، على سبيل المثال، فإنك متهور. لا يزال عليك أن تعرف كل تفاصيل الموارد البشرية وكيف تتعلق بأعمالك. ومع ذلك، بمجرد أن تفهم التفاصيل (أو تستأجر شخصًا يفهمها)، يمكن للذكاء الاصطناعي تبسيط العمل بشكل كبير.

لقد غيرت الذكاء الاصطناعي عالم العمل، حيث حولت المهام الصعبة أو المستحيلة سابقًا إلى مهام سهلة. ومع ذلك، على الرغم من أنه قد يبدو سهلاً أن تطلب ببساطة من ChatGPT أن تقوم ببعض الأسئلة وتنفيذ مهمة لك، إلا أنه من المهم أن نتذكر أن الذكاء الاصطناعي عديم الجدوى في معظم الأحوال عندما يكون قيادته من قبل شخص لا يعرف ما يفعل. الذكاء الاصطناعي هو أداة استثنائية ستساعدك في فعل أشياء مذهلة ولكنه لن يقوم بتقديم تلك الأشياء المذهلة بدون تفكير مسبق ومعرفتك.