أفضل 10 برامج لإدارة العملاء في عام 2024 مجاني ومدفوع

توسيع قاعدة العملاء هو علامة إيجابية على النجاح. ولكن مع ذلك يأتي معها مزيد من الطلبات لإدارة الاتصال وتحقيق أهداف النمو.

تم تصميم برامج إدارة العملاء لتبسيط مهام وسير العمل والنشاطات بحيث يمكن للفرق التركيز على أهم ما يهم – تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى!

في هذا الدليل، سنلقي نظرة على أفضل برامج إدارة العملاء لتلبية الاحتياجات الفريدة لعملك!

ما الذي يجب أن تبحث عنه في برنامج إدارة العملاء؟

الفِرَق يجب أن تبحث عن أدوات إدارة العملاء التي تتضمن إدارة المهام، استراتيجية إدارة علاقات العملاء، التقارير، الجداول الزمنية، تتبع الأهداف، التكامل مع الأطراف الثالثة، وإمكانية الوصول عبر الهواتف المحمولة لزيادة قاعدة عملائهم بشكل مستدام. من خلال نظرة طويلة الأجل للأعمال التجارية، تساعد الممارسات المستدامة على تقليل التكاليف والبقاء تنافسية في سوق متغير. وبدون الأدوات الصحيحة لإدارة العملاء، تخلق المزيد من العمل لمواكبة العمليات والمسؤوليات الفردية وعمليات البيع.

هناك ميزات أخرى للنظر فيها عند اختيار برامج إدارة العملاء:

• التخصيص لتصميم اتصالات العملاء وتفضيلاتهم، المعايير الخاصة بالصناعة، وعمليات البيع
• عناصر التحكم في الأمان والأذونات للحفاظ على سلامة البيانات، ومنع اختراق البيانات، والامتثال للتشريعات
• أدوات التعاون في الوقت الحقيقي للتعليق على المستندات ومجموعات العروض التقديمية وجداول البيانات وتحريرها
• إدارة الميزانية لتخصيص الموارد وتحديد فرص الإيرادات والاتجاهات المستقبلية للمشروع
• اتمته لإدارة عمليات المتابعة والتواصل ودورة حياة العميل والمهام المتكررة
• أدوات تتبع الوقت لتحديد أماكن قضاء الفرق وقتها وتحسين سير العمل الخاص بها
• نماذج ويب مخصصة لجذب العملاء المحتملين وتخصيص مناهج المبيعات

أفضل 10 أنظمة برامج لإدارة العملاء في عام 2024

1. كليك أب

ClickUp هي منصة إنتاجية تساعد فرق جميع الأحجام على تنظيم المهام والحسابات والصفقات والوثائق والعملاء في مكان واحد. مع قوالب CRM مجانية وأكثر من 15 عرض مرن ، يمكنك إدارة كل شيء بسهولة من خطوط البيع إلى طلبات العملاء. سواء كنت تفضل القوائم أو الجداول أو لوحة كانبان ، تجعل ClickUp من السهل تتبع كل مرحلة من تفاعلاتك مع العملاء!

التواصل جزء أساسي من أي نظام إدارة عملاء. يجعل ClickUp من السهل التعاون في الصفقات وإرسال تحديثات المشروعات إلى العملاء واستقبال العملاء باستخدام ميزة البريد الإلكتروني المدمجة. بالإضافة إلى ذلك ، إن إضافة روابط العلاقة بين المهام والوثائق تخلق مسارًا ذو اتجاهين لتصفح المعلومات ذات الصلة!

كليك أب أفضل الميزات

• ملاحظات، تصنيفات، وعلامات للفرز والتصفية المتقدمة، والمزيد من السياق في كل إدخال زمني
• أكثر من 1000 تكامل لجلب جميع البيانات والمعلومات ذات الصلة إلى منصة واحدة (ادمج ClickUp مع Salesforce)
• التعليقات المعينة والمتداخلة في أي مستند ClickUp أو مهمة أو لوحة بيضاء
• ترجمة النص إلى العربية: “تعيين متعدد لتعيين أكثر من عضو واحد لمهمة في آن واحد”
• التقارير ولوحات المعلومات للحصول على نظرة عامة فورية عالية المستوى على العمل
• صيغ آلية لحساب الوقت القابل للفوترة بدقة
• تقديرات الوقت المتقدمة للتنبؤ بأسبوع عملك
• إنشاء وتتبع أهداف ومقاييس المبيعات

قيود النقر

• “الكثير من أدوات التعاون القوية يمكن أن تشكل منحنى تعلم لبعض المستخدمين”
• لا تتوفر جميع المشاهدات في تطبيق الأجهزة المحمولة – حتى الآن

تسعير كليك أب

• مجاني للأبد
• مطلق : $ 7 / شهر لكل مستخدم
• مهنة : $ 12 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة الاتصال للحصول على التسعير:

تقييمات ومراجعات ClickUp

• جي2 : 4.7/5 (6,500+ تقييم)
• كابتيرا : 4.7/5 (3,500+ تقييم/تقييمات)

2. HubSpot CRM

نظام إدارة علاقات العملاء من هاب سبوت هو منصة مصممة لمساعدة الشركات على النمو. يقدم مجموعة شاملة من الأدوات لمساعدة الفرق في إدارة علاقاتهم مع العملاء والتفاعلات، بدءًا من تتبع العملاء المتوقعين والصفقات إلى إدارة بيانات العملاء. كما تتضمن إمكانيات الأتمتة لمساعدة في تبسيط سير العمل لممثلي المبيعات ووكلاء خدمة العملاء والمسوقين.

تتيح إمكانيات التكامل في النظام للشركات ربط نظام إدارة علاقات العملاء من هاب سبوت مع مجموعة متنوعة من الأدوات الخارجية، مثل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومعالجي الدفع. بفضل واجهة المستخدم البديهية والمجموعة الشاملة من الميزات وإمكانيات التكامل، يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء من هاب سبوت أداة مثالية للشركات بجميع الأحجام.

HubSpot CRM أفضل الميزات

• إدارة جهات الاتصال وخطوط الأنابيب
• تتبع البريد الإلكتروني والعملاء المحتملين
• الاتصال بنشاط موقع الويب
• منشئ قالب البريد الإلكتروني
• منشئ الصفحة المقصودة

قيود HubSpot CRM

• خطط تسعير باهظة الثمن مقارنة ببرامج إدارة العملاء الأخرى
• يفتقر إلى أدوات بديهية لأتمتة سير العمل

تسعير HubSpot CRM

• محترف يبدأ من 1,600 دولار شهريا:
• مؤسسة اتصل ب HubSpot للحصول على التفاصيل:

تقييمات ومراجعات HubSpot

• جي2 : 4.4/5 (1,800+ تقييم/تقييمات)
• كابتيرا : 4.5/5 (3,600+ تقييم/تقييمات)

3.

سالزفورس هو برنامج إدارة علاقات العملاء معتمد على السحابة والذي يساعد الشركات في إدارة جهات الاتصال وأنشطتها في المبيعات. يتيح لك هذا الأداة لإدارة العملاء تخزين البيانات، وإنشاء تقارير مخصصة، وتلقين العمليات العملية، وتتبع التفاعل مع العملاء. كما يوفر أيضًا خدمات لأتمتة التسويق والتحليلات وإنشاء العملاء المحتملين، والمزيد.

مع سالزفورس، يمكن للشركات الحصول على رؤى حول عملائها واستخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة، كما أنه مع التكاملات للاتصال بالبيانات والأنظمة الحالية، يكون الفريق على علم بأنظمة إدارة العملاء في مكان واحد.

أفضل ميزات Salesforce

• إدارة النشاط لمزامنة الرسائل الإلكترونية والأنشطة التفاعلية في منصة واحدة
• تكامل Slack لتبسيط عملية إدارة العميل
• إدارة الحساب وجهات الاتصال والعملاء المتوقعين والفرص
• طريقة عرض مشتركة لكل عميل مع Customer 360
• تكامل البريد الإلكتروني مع Gmail أو Outlook

قيود قوة المبيعات

• التعلم الشديد لفهم الأدوات وكيفية استخدامها بفعالية لأعباء العمل اليومية
• يتوفر دعم 24/7 على أغلى خطة (تحقق من بدائل Salesforce هذه!)

تسعير قوة المبيعات

• ضروريات : $ 25 شهريا لكل مستخدم
• محترف : $ 75 شهريا لكل مستخدم
• مؤسسة : $ 150 شهريا لكل مستخدم
• مطلق : $ 300 شهريا لكل مستخدم

تقييمات ومراجعات Salesforce

• جي2 : 4.3/5 (13,000+ تقييم)
• كابتيرا : 4.4/5 (17,500+ تقييم)

4. فريش ووركس CRM

يجعل Freshworks CRM من الأسهل بالنسبة للفرق تتبع العملاء المحتملين، وتوجيه حملات التسويق تلقائياً، وتقسيم العملاء إلى فئات مختلفة، وإدارة بيانات العملاء في مكان واحد، وبناء علاقات سريعة مع العملاء. من خلال ميزات مثل إدارة الاتصال، وتقييم العملاء المحتملين، وتقسيم العملاء، وتلقائيات المهام، وتحليلات العملاء، يمكن للشركات زيادة الإيرادات والحصول على فهم أفضل لعملائها.

تساعد أداة CRM أيضاً الفرق على البقاء منظمين من خلال توفير تقارير مفصلة حول التفاعلات مع العملاء، والسماح للمستخدمين بإعداد سير عمل قائمة على القواعد يمكن استخدامها لتوجيه المهام المتكررة تلقائياً. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل Freshworks CRM مع تطبيقات الأطراف الثالثة الشهيرة مثل تطبيقات Google و Zapier و Mailchimp، مما يجعل من السهل أكثر للفرق الاستفادة القصوى من بيانات العملاء!

أفضل ميزات برنامج فريش ووركس CRM

• إدارة الأنابيب لتصوير العملية التجارية بأكملها مُنظّمةً حسب المرحلة
• أهداف المبيعات لتحديد وتتبع الأهداف استناداً إلى الإيرادات أو عدد الصفقات.
• وظيفة التصفية والفرز والبحث على تطبيق الأجهزة المحمولة
• لوحات معلومات أداء الصفقة
• واجهة السحب والإفلات

قيود إدارة علاقات العملاء من فريش ووركس

• تتوفر ميزات إدارة المشروع فقط في الخطط باهظة الثمن
• قدرات إعداد تقارير محدودة لتخصيص المقاييس الرئيسية

تسعير فريش ووركس CRM

• المبدئ : $ 19 شهريا لكل مستخدم
• نمو : $ 49 شهريا لكل مستخدم
• برو : $ 95 شهريا لكل مستخدم
• مؤسسة : $ 199 شهريا لكل مستخدم

تقييمات ومراجعات Freshworks CRM

• جي2 : 4.6/5 (900+ تقييم/تقييمات)
• كابتيرا : 4.5/5 (500+ تقييم)

5. بايبدرايف

بايب درايف هو نظام إدارة علاقات العملاء مصمم لمساعدة فرق المبيعات على زيادة إنتاجيتها وإغلاق المزيد من الصفقات. إنه يوفر مجموعة من الميزات التي تساعد في تبسيط عمليات البيع، بما في ذلك إدارة الاتصالات، تتبع البريد الإلكتروني، تسجيل المكالمات، تقييم العملاء، توقعات المبيعات، وسير العمل الآلي.

مع بايب درايف، يمكن لفريق المبيعات تنظيم سريع للزبائن والاتصالات والصفقات حتى يمكنهم التركيز على المهام التي تهمهم حقًا. كما تسمح تطبيق إدارة العملاء أيضًا للمستخدمين بإنشاء خطوط إنتاج مخصصة بسهولة وإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية للمساعدة في تنمية الفرص وزيادة العمليات التحويلية.

أفضل ميزات بايبدرايف

• يؤدي الشريحة إلى إنشاء اتصال شخصي ومستهدف
• واجهة السحب والإفلات لتحديث حالات الصفقة بسرعة
• تذكيرات بالنشاط وتعاون الفريق
• نماذج ويب قابلة للتخصيص
• التنبؤ بالإيرادات

قيود محرك الأنابيب

• توجد إمكانية تخصيص محدودة لإعدادات إذن المستخدم مقارنة بالبرامج الأخرى المجانية لإدارة العملاء
• نطاق المشروع وأدوات إدارة المستندات هي إضافات مدفوعة

تسعير بايبدرايف

• ضروري : $ 14.90 شهريا لكل مستخدم
• متقدم : $ 24.90 شهريا لكل مستخدم
• محترف : $ 49.90 شهريا لكل مستخدم
• مؤسسة : $ 99 شهريا لكل مستخدم

تقييمات ومراجعات Pipedrive

• جي2 : 4.2/5 (1,600+ تقييم)
• كابتيرا : 4.5/5 (2,800+ تقييم)

6. بالتنقيط

الترجيب هو أداة تحسين التجارة الإلكترونية مصممة للشركات لزيادة مبيعاتها عبر الإنترنت. يوفر التكنولوجيا والأدوات اللازمة لإنشاء وإطلاق وإدارة حملات تستهدف العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية والإشعارات وصفحات الويب والمزيد.

أدوات التسويق الآلي في Drip تساعد الفرق في زيادة تفاعل العملاء والولاء، وتخصيص تفاعلاتهم، وتحديد وتنشيط العملاء المحتملين، وزيادة المبيعات، وقياس تأثير جهودهم. تتكامل المنصة مع خدمات الويب الشهيرة مثل Shopify وSquarespace وWooCommerce، حتى يتمكن الشركات بسهولة من ربط متجرها الإلكتروني بمنصة Drip والبدء بسرعة!

أفضل الميزات بالتنقيط

• التكامل مع برامج التجارة الإلكترونية الشائعة ، بما في ذلك Shopify, BigCommerceو Magento
• أتمتة الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني وفي الموقع وقنوات التواصل الاجتماعي
• اختبار A/B لما يصل إلى أربعة تغييرات في محتوى البريد الإلكتروني أو أسطر العنوان في نفس الوقت
• 50+ قوالب قابلة للتخصيص بالكامل
• منشئ نماذج السحب والإفلات

قيود التنقيط

• تحتاج عمليات العمل وإعدادات القناة إلى وقت للبناء والتكرار لاستخدام فعّال
• يفتقر إلى أدوات إدارة المشروع أو التوثيق

التسعير بالتنقيط

• يبدأ السعر من 39 دولار في الشهر لغاية 2500 شخص على قائمة البريد الإلكتروني

تقييمات ومراجعات بالتنقيط

• جي2 : 4.4/5 (450+ تقييم)
• كابتيرا : 4.4/5 (170+ تقييم/تقييمات)

7. زوهو CRM

Zoho CRM تُقدم مجموعة من الأدوات والميزات للشركات لإدارة واستغلال بيانات العملاء الخاصة بها. تشمل هذه الميزات إدارة جهات الاتصال، تتبع العملاء المحتملين، التشغيل الآلي لعمليات البيع، التشغيل الآلي لعمليات التسويق، تتبع خدمة العملاء، التحليلات، وإعداد التقارير. كما تقدم Zoho CRM أيضًا تكاملًا مع تطبيقات وخدمات الطرف الثالث، مثل Zoho Campaigns وZoho Reports وغيرها.

باستخدام هذه الأدوات، يمكن للشركات الحصول على رؤى أكبر حول علاقات العملاء، وتشغيل عمليات البيع بشكل آلي، وبناء علاقات أقوى مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يوفر برنامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) حلولًا مخصصة للصناعات في عدد من القطاعات، بما في ذلك التجزئة، التجارة الإلكترونية، الخدمات المالية، والرعاية الصحية.

أفضل ميزات Zoho CRM

• تقسيم العملاء بناءً على منطقتهم ومتطلباتهم ومصدر العملاء ومستوى استجابتهم
• يؤدي الماسح الضوئي لبطاقة التطبيق لاستيرادها تلقائيا إلى CRM
• نماذج من الويب إلى الرصاص باستخدام أداة إنشاء بسيطة بالسحب والإفلات
• التدرجات الهرمية لربط الحملات الفرعية

قيود Zoho CRM

• يتطلب استخدام أداة إدارة العملاء إلى أقصى إمكانياتها منتجات أخرى من Zoho
• تخصيص القواعد متاح في الخطط باهظة الثمن

تسعير Zoho CRM

• معيار : $ 14 شهريا لكل مستخدم
• محترف : $ 23 شهريا لكل مستخدم
• مؤسسة : $ 40 شهريا لكل مستخدم
• النهائي : $ 52 شهريا لكل مستخدم

تقييمات ومراجعات Zoho CRM

• جي2 : 4/5 (2,300+ تقييم)
• كابتيرا : 4.3/5 (6,200+ تقييم)

8. منضدة الهواء

Airtable هو أداة تعاون وإدارة مشاريع معتمدة على السحابة تجمع بين جدول بيانات سهل الاستخدام مع قوة قاعدة بيانات ومرونة التطبيقات المخصصة. مع Airtable، يمكن للفرق الصغيرة إنشاء مساحات عمل تعاونية للعمل على المشاريع.

كما تقوم المنصة بالتكامل مع تطبيقات وخدمات أخرى مثل Slack وZapier وDropbox لتوفير نظام إدارة العملاء الكامل لإدارة العملاء.

أفضل ميزات المنضدة

• الإجراءات لتحقيق الأهداف التي تربط الوظائف بتبسيط إعداد التقارير
• نماذج قابلة للمشاركة لملء السجلات في قاعدة Airtable
• طريقة عرض المخطط الزمني لتعقب الأحداث والموارد والمشاريع
• الأتمتة مع وظائف جافا سكريبت
• طريقة عرض النموذج لإدارة جهات الاتصال

قيود منضدة الهواء

• الخيارات المحدودة للتصنيف والتصفية مقارنة بأدوات البرمجيات الأخرى لإدارة العملاء
• خيارات تخصيص محدودة لمظهر مساحة العمل (تحقق من بدائل Airtable)

تسعير منضدة الهواء

• نسخة مجانية
• زائد : $ 10 شهريا لكل مستخدم:
• برو : $ 20 شهريا لكل مستخدم
• مؤسسة اتصل ب Airtable للحصول على التفاصيل:

تقييمات ومراجعات منضدة الهواء

• جي2 : 4.6/5 (2,100+ تقييم)
• كابتيرا : 4.7/5 (1,700+ تقييم)

9. Monday.com

الاثنين.كوم هو منصة إدارة المشاريع للفرق للتعاون وإدارة وتنظيم عملهم بسهولة. فهو يساعد الفرق في إدارة المشاريع والمهام مع التحديثات في الوقت الحقيقي ولوحات المهام البصرية التي تسمح للجميع بتتبع النشاط على كل من المستوى الفردي والجماعي.

مع ميزات مثل الإخطارات الآلية وإمكانيات التقارير والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث، يجعل الاثنين من السهل على الفرق البقاء على رأس مشاريعهم ومهامهم بطريقة مبسطة. كما يسمح أيضًا للمستخدمين بتخصيص لوحات مشاريعهم بخيارات تخطيط مختلفة وإعداد قواعد خاصة باللوحة للحفاظ على التنظيم للجميع!

الاثنين أفضل الميزات

• الحقول المخصصة لبناء سير عمل دورة البيع ونظام إدارة علاقات العملاء
• محرك البحث جوجل درايف ، دروبوكس ، بوكس ، أو تحميل ملفات ون درايف لإدارة المستندات
• إدارة العملاء المحتملين باستخدام أتمتة المعايير المخصصة
• تواصل العميل مع تكامل البريد الإلكتروني
• تخصيص لوحة المعلومات بدون تعليمات برمجية

قيود الاثنين

• التعلم الشديد للتعود على الوظائف والواجهة (تحقق من البدائل يوم الاثنين)
• ميزة عمود تتبع الوقت متاحة فقط في خطط Pro و Enterprise

تسعير الاثنين

• فرد مجاني إلى الأبد:
• أساسي 8 دولارات لكل مستخدم شهريا بدءا من 3 مقاعد:
• معيار : 10 دولارات لكل مستخدم شهريا بدءا من 3 مقاعد:
• برو : 16 دولارا لكل مستخدم شهريا بدءا من 3 مقاعد:
• مؤسسة اتصل بيوم الاثنين للحصول على التفاصيل:

تقييمات ومراجعات الاثنين

• جي2 : 4.7/5 (7,550+ تقييم/تقييمات)
• كابتيرا : 4.6/5 (3,700+ تقييم)

10. باختصار

نوت‌شيل هو منصة إدارة خطوط الأنابيب المستندة إلى السحابة للفرق لتبسيط عملية تطوير المشروع من مفهومه إلى الانتهاء. يوفر مجموعة من الأدوات لمساعدة الفرق في التخطيط وتتبع والتعاون على المشاريع في الوقت الحقيقي.

مع نوت‌شيل، يمكن للفرق إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد, تعيين المهام وتواريخ الاستحقاق, التواصل مع أعضاء الفريق, ومراقبة التقدم. تتضمن المنصة أيضًا قوالب إدارة المشاريع, تقارير وتحليلات, ونظام رسائل لمساعدة الفرق في إدارة العمليات من البداية حتى النهاية.

باختصار أفضل الميزات

• أدوات إدارة جهات الاتصال للعثور على كل جهة اتصال وعميل ومحادثة
• نماذج ذكية لجمع العملاء المحتملين مباشرة من موقع الويب
• أتمتة المبيعات مع تخصيص مشغل خط الأنابيب
• مخططات إعداد التقارير الجاهزة للعرض التقديمي
• قوالب البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها مسبقا

قيود باختصار

• الواجهة ليست بالقدر الحديث أو البديهية مقارنة بالبرمجيات الأخرى لإدارة العملاء على هذه القائمة
• يتوفر التقرير وتتبع الأداء على الخطة باهظة الثمن

التسعير باختصار

• أساس : $ 16 شهريا لكل مستخدم
• برو : $ 42 شهريا لكل مستخدم

تقييمات ومراجعات باختصار

• جي2 : 4.2/5 (740+ تقييم/تقييمات)
• كابتيرا : 4.2/5 (370+ تقييم/تقييمات)

إدارة علاقات العملاء باستخدام تطبيقات إدارة العملاء

ClickUp هو منصة قوية ومتعددة الاستخدامات لإدارة عملائك وتحسين سير عمل عملك! عن طريق القضاء على الأقفاص وتسريع التواصل، يكون الجميع على نفس الصفحة ويعمل نحو تحقيق نفس الأهداف الإيرادية.