أفضل 10 برامج CRM لشركات الخدمات لعام 2024

كل عمل تجاري بحاجة إلى طريقة لإدارة علاقاته مع العملاء. وهذا ينطبق بشكل خاص على الشركات الخدمية، حيث أن الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء يؤدي إلى تحقيق إيرادات دائمة ومتكررة.

منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيدة تتعامل مع جميع جوانب تتبع وإدارة بيانات العملاء الحاليين والمستقبليين والعملاء المحتملين.

إذا كنت بحاجة إلى برنامج CRM مصمم خصيصًا لنيشك ونموذج خدمتك، يمكن أن يساعد هذا الدليل إلى أفضل نظام CRM لمنظمات الأعمال الخدمية.

ما الذي يجب أن تبحث عنه في منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) لعمل تجاري خدمي؟

كشركة خدمات ، فأنت بحاجة إلى طريقة فعالة ل إدارة يو عملاؤك ليسوا الوحيدين الذين . هذا يعني البحث عن أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تركز على الخدمة وتحتوي على الميزات الأساسية التالية:

• تخزين بيانات العميل: كل أفضل برامج CRM تحتاج إلى مركز قاعدة بيانات العملاء الذي يخزن معلومات العملاء الخاصة بعملائك وسجل الشراء
• التواصل مع العملاء: ابحث عن حلول إدارة علاقات العملاء التي تسمح لك بإنشاء رسائل مخصصة لعملائك. تأهيل العميل للاحتفاظ طويل الأجل
• إدارة المشروع: يجب أن يسمح لك نظام إدارة علاقات العملاء الذي تقوم بتقييمه بسهولة تتبع المهام المتعلقة بجهود التواصل مع العملاء الخاصين بك. رحلة العميل
• ذكاء البيانات: يحتاج فريقك إلى تقارير CRM شاملة في البرنامج للحصول على رؤى حول معلومات العملاء وحملات التواصل الخاصة بك، حتى يمكنه تحسين كل شيء من عمليات البيع إلى إدارة العملاء.
• المرونه: سترغب في القدرة على تخصيص آراءك، قاعدة البيانات، ولوحات التحكم في منصة CRM الخاصة بك لمطابقة استراتيجية عملك واستراتيجية CRM.
• سهولة الاستخدام: كلما كان من الأسهل لفريقك الانضمام إلى برنامج إدارة العلاقات مع العملاء وبدء استغلال قدراته إلى أقصى حد، كلما كان ذلك أفضل
• التعاون الداخلي: يجب أن يتضمن برنامج إدارة علاقات العملاء حلولًا مصممة لمساعدة فريقك على التواصل مع بعضهم البعض في الوقت الحقيقي أثناء التفاعل مع عملائك.

المفتاح لإيجاد أفضل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لاحتياجات الأعمال الخدمية هو مطابقة تفضيلاتك مع الوظائف الأساسية المطلوبة لإدارة وصيانة وإسعاد عملائك.

أفضل 10 منصات CRM لشركات الخدمات في عام 2024

إذا اخترت أفضل برنامج CRM ، فسيصبح مركزيا أداة إدارة العملاء هذا هو المكان الذي ستتتبع فيه معلومات العملاء الأساسية واشتراكهم مع عملك.

هذه الأنظمة العشرة لإدارة علاقات العملاء يمكن أن تساعدك في العثور على البرنامج المناسب لاحتياجاتك:

1. كليك أب

ClickUp هو مشروع الكل في واحد منصة إدارة علاقات العملاء وهو أداة إدارة مشروع تتيح لك إدارة جميع علاقاتك مع العملاء الخدمية في مكان مركزي. يمكنك تصوير خط الأنابيب للمبيعات الخاص بك، وتبسيط سير العمل، وتتبع الحسابات الفردية، كل ذلك بينما تتعاون داخليًا لتقديم خدمة واهتمام يستحقهما عملاؤك.

يتمتع المستخدمون بوصول إلى مجموعة واسعة من ميزات إدارة المشروع، ولكن لا تخطئ: إنها تأسيس قوي. برنامج CRM متخصص عندما تحتاج إليه. يمكن لفِرَق العمل في أي شركة بأي حجم – سواء كانت شركة SaaS صغيرة أو شركة كبيرة – وفي كل قطاع من قطاعات صناعة الخدمات استخدامه للحفاظ على بيانات عملائهم، وتحسين الاتصالات، وبناء حملات مبيعات وتسويق أوسع نطاقًا.

وبالنسبة لأي عمل خدمات جديد لهذا النوع من المنصات، فإن قالب ClickUp CRM سهل لإعداده وشامل لإدارة العملاء المحتملين وبناء خط أنابيب المبيعات.

كليك أب أفضل الميزات

• CRM وتكامل إدارة المشاريع لتبسيط سير عمل فريق المبيعات الخاص بك
• مكتبة واسعة من قوالب CRM مجانية لذلك لن تضطر إلى بدء الإعداد من البداية
• فرص التعاون في الوقت الفعلي من خلال مشاركة الملفات وعرض الدردشة
• مكتبة واسعة من التكاملات لربط نظام إدارة العلاقات مع العملاء القوي بأدوات إدارة العمل الأخرى

قيود النقر

• عدد ميزات إدارة علاقات العملاء يمكن أن تمثل منحنى تعلم للشركات الصغيرة التي تبحث فقط عن نظام إدارة علاقات العملاء بسيط
• تطبيق عرض الهاتف المحمول لبرنامج إدارة العلاقات مع العملاء لا يقدم جميع العروض نفسها التي تتوفر على الحاسوب الشخصي.

تسعير كليك أب

• مجاني للأبد
• مطلق: $ 7 / شهر لكل مستخدم
• مهنة: $ 12 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة: اتصل للحصول على الأسعار

تقييمات ومراجعات ClickUp

• G2: 4.7/5 (8,000+ تقييم)
• كابتيرا: 4.7/5 (3,000+ تقييم)

2. شوجرCRM

SugarCRM هو منصة CRM قوية. الشركات التي ترغب في بناء علاقاتها مع العملاء يمكنها تخزين وتقسيم بيانات الجمهور، وبناء سير عمل تسويق ومبيعات شاملة، وإدارة خدمات العملاء بشكل مركزي.

بالنسبة لشركات الخدمات، يمكن أن يصبح هذا الاتصال بين برنامج CRM وأتمتة التسويق أداة قوية. على سبيل المثال، باستخدام نظام واحد، يمكنك بناء صفحات هبوط مخصصة تجمع وتخزن بيانات العملاء وتشغيل حملات بريد إلكتروني مُخصّصة استنادًا إلى تلك المعلومات.

أفضل ميزات SugarCRM

• قاعدة معرفية ذاتية متكاملة يمكن أن تقلل من تذاكر خدمة العملاء عند بناؤها
• تساعد تتبع الحالة ولوحات القيادة العاملين في المبيعات على أساس الحسابات وأقسام خدمة العملاء في توفير تفاعلات شخصية أكثر
• الذكاء الاصطناعي (AI) الممكّن للتحليل التنبؤي الذي يستخدم بيانات العملاء التاريخية لفهم سلوك العملاء المستقبلي بشكل أفضل.
• واجهة برمجية مركزية سهلة الاستخدام تمكن الشركات من جميع الأحجام من الحصول بسرعة على رؤى عن بيانات عملائها

قيود SugarCRM

• يتم تقسيم برنامج إدارة علاقات العملاء إلى حلول منفصلة للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء، والتي ستحتاج إلى شرائها بشكل منفصل للحصول على تجربة كاملة
• لوحات المعلومات محدودة للشركات التي تبحث عن رؤى الجمهور الأكثر تخصيصا

تسعير SugarCRM

• باع: $ 49 شهريا لكل مستخدم
• خدم: شهريا لكل مستخدم بسعر 80 دولارا
• مؤسسة: شهر لكل مستخدم بسعر 85 دولارا
• سوق: 1,000 دولار شهريا لكل 10,000 جهة اتصال

تقييمات ومراجعات SugarCRM

• G2: 3.8/5 (600+ تقييم)
• كابتيرا: 3.8/5 (400+ تقييم/تقييمات)

3. كيب

الاستخدام الأساسي لـ Keap هو كبرامج إدارة العلاقات مع العملاء للشركات الصغيرة. تتمحور قدراتها في إدارة العلاقات مع العملاء بشكل متعمد حول مساعدة الشركات الصغيرة في بناء علاقات مع العملاء، من خلال تركيزها على تحسين الوظائف الأساسية بدلاً من الأضواء والإكسسوارات.

هذا التركيز الضيق يسمح لـ Keap بالتفوق في معظم جوانب برمجيات إدارة العلاقات مع العملاء للشركات الصغيرة. باستخدام ميزاتها الأساسية في إدارة العلاقات مع العملاء، يمكنك بسهولة جمع سجلات محتملة جديدة، فصل قوائم السجلات الخاصة بك، وبناء سيناريوهات عملية آلية لمتابعة السجلات. يمكنك حتى استخدام هذا النظام لجدولة المواعيد مع العملاء المحتملين والجدد الذين يتطلعون للاستفادة من خدماتك.

Keap أفضل الميزات

• رسائل البريد الإلكتروني المُعَدَّة مُسبقًا تُسهِّل إعداد التواصل الأولي للشركات الصغيرة
• جدولة مواعيد متكاملة لشركات الخدمات التي تتطلع إلى إشراك جمهورها
• خيارات أتمتة التسويق الشاملة التي يمكن أن تتوسع عبر قنوات وأطر زمنية متعددة
• الدعم الاستثنائي للعملاء لجميع مستخدمي Keap، بغض النظر عن الاشتراك أو حجم العمل.

قيود Keap

• الخيارات المحدودة لمشاركة الملفات والمرفقات في عمليات التلقائية وورقة بيانات العملاء مقارنةً بمعظم برامج إدارة علاقات العملاء.
• إعداد قدرات إدارة علاقات العملاء الخاصة به ليس دائمًا مفهومًا بسهولة، خصوصًا بالنسبة للشركات الصغيرة التي لا تعرف جيداً ببرمجيات إدارة علاقات العملاء.
• نظرًا لأنه تم بناؤه كبرنامج لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة، قد يكون ناقصًا في الميزات التي تحتاجها المؤسسات الكبيرة.

تسعير Keap

• برو: $ 159 / شهر لمستخدمين و 1,500 جهة اتصال. المستخدمون الإضافيون هم 29 دولارا شهريا لكل منهم
• ماكس: 229 دولارا شهريا لثلاثة مستخدمين و 2,500 جهة اتصال. المستخدمون الإضافيون هم 29 دولارا شهريا لكل منهم
• ماكس كلاسيك: اتصل للحصول على الأسعار

تقييمات Keap والتعليقات

• G2: 4.2/5 (1,400+ تقييم)
• كابتيرا: 4.1/5 (1,200+ تقييم)

4. كبسولة

مع كبسول، يمكن للشركات ذات جميع الأحجام البقاء منظمة في إدارة جمهورها عبر رحلة العميل وعملية المبيعات. يسمح قاعدة بيانات الاتصال المركزية والقابلة للتقسيم بإدارة فرص المبيعات الخاصة بك، بينما يمكن أن تعزز التكاملات مع التطبيقات مثل Google G Suite وتكامل Zapier مع Zoho CRM وظائفها.

يجعل أداة إدارة أنابيب المبيعات في كبسول الفوز بالمزيد من المبيعات بشكل بديهي. في هذه الأثناء، يوفر مجموعة تحليلات شاملة الإدراك الذي تحتاجه لتحسين نظام CRM الخاص بك مع مرور الوقت.

كبسولة أفضل الميزات

• إدارة المهام المتكاملة لفريقك لتتبع المتابعات للمواعيد، الاجتماعات، المكالمات الهاتفية، والمزيد
• مساعد محتوى الذكاء الاصطناعي الذي يساعد المستخدمين على كتابة رسائل ذات صلة بسرعة لجهات الاتصال الفردية.
• واجهة سهلة الاستخدام تجعل العثور على الميزات الأساسية والمتقدمة سهلة التحديد والاستخدام.
• التحليلات الشاملة للمبيعات، مثل توقعات المبيعات، التي تساعد على التنبؤ بالمبيعات المستقبلية استنادًا إلى النتائج السابقة

قيود الكبسولة

• تميل عمليات التكامل مع Mailchimp و Outlook إلى تضمين إمكانية تخصيص محدودة فقط
• قد يكون استيراد البيانات الخارجية غير دقيق في بعض الأحيان ، مما يتطلب فحوصات إضافية لضمان الجودة

تسعير الكبسولة

• خال
• محترف: $ 18 / شهر لكل مستخدم
• افرقه: $ 36 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة: $ 54 / شهر لكل مستخدم

تقييمات الكبسولة والاستعراضات

• G2: 4.4/5 (80+ تقييم/تقييمات)
• كابتيرا: 4.5/5 (100+ تقييم)

5. رشيق

كحل ادارة علاقات العملاء مصمم للاندماجات, يبرز Nimble عندما يتصل مباشرة بحساب Outlook أو Gmail الخاص بمؤسستك. يقوم تلقائياً بجمع جهات الاتصال الخاصة بك، تاريخ البريد الإلكتروني، ومواعيد التقويم في قاعدة بيانات الاتصال التي تشمل أيضاً بيانات وسائل التواصل الاجتماعي الأساسية للحصول على الصورة الكاملة.

من هناك، يستطيع المستخدمون التخطيط وإنشاء القوالب لنطاق عملهم، إدارة خط أنابيب المبيعات الخاص بهم، وإجراء تتبع للعملاء عبر جميع القنوات في رحلة العميل. يظل تكامل البريد الإلكتروني حياً، ويضيف بشكل ديناميكي أي تفاعلات بين فريق المبيعات الخاص بك والعملاء المستقبليين إلى ملفاتهم الشخصية المخصصة.

أفضل الميزات الذكية

• نظام إدارة جهات الاتصال الموحد الذي يربط كل معلوماتك في منصة واحدة وملف واحد
• ملحق متصفح المنقب الذي يبسط إنشاء وإدارة العملاء المحتملين
• تقنية إدارة علاقات العملاء المتقدمة، مثل إدارة خط البيع، لتأهيل العملاء المحتملين الخاص بك وتوقع المبيعات المستقبلية
• الواجهة البسيطة والبفهمية تجعلها البرنامج المثالي لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة التي تبدأ للتو في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء.

قيود ذكية

• إدارة المهام مقتصرة على قائمة مهام بسيطة لمندوبي المبيعات الفرديين
• عدم وجود خيارات تخصيص للميزات الأساسية ، مثل تصنيفات جهات الاتصال

تسعير ذكي

• مهنة: $ 24.90 / شهر لكل مستخدم

تقييمات ومراجعات ذكية

• G2: 4.5/5 (900+ تقييم)
• كابتيرا: 4.4/5 (1,800+ تقييم)

6. كرياتيو

بغرض أن يكون أكثر من مجرد أداة إدارة العلاقات العملاء في المبيعات، تقدم كريتيو ثلاث منتجات متكاملة للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء. إنها منصة مركزة على الصناعات المالية والتصنيع والاتصالات، مصممة لإنشاء تدفقات عمل شاملة وتدفقات توجيه العملاء في بيئات عالية اللمس.

أفضل ميزات Creatio

• استوديو، منشئ عمليات بدون كود لأي شيء من تدفقات الاتصال الآلي إلى عروض المبيعات المخصصة للعملاء
• سير عمل مُعدة مُسبقًا للمستخدمين الجدد للبدء بسرعة على المنصة
• سوق تطبيقات واسع النطاق لربط Creatio بأدوات التسويق، المبيعات وخدمة العملاء الأخرى الخاصة بك

قيود الكرياتيو

• يمكن أن تكون المواد المرجعية والبرامج التعليمية قديمة ، مما قد يعقد عمليات تنفيذ الميزات
• مشاكل فنية وأخطاء عرضية

تسعير كرياتيو

• ستوديو إنتربرايز: $ 25 / شهر لكل مستخدم
• إنشاء المبيعات: $ 25 / شهر لكل مستخدم
• إبداع التسويق: $ 50 / سنة لكل مستخدم

تقييمات ومراجعات Creatio

• G2: 4.6/5 (200+ تقييم)
• كابتيرا: 4.8/5 (90+ تقييم/تقييمات)

7. هوني بوك

أكثر من مجرد نظام إدارة علاقات العملاء، HoneyBook هو منصة عمليات العملاء والتسجيل. استخدمه لإرسال الفواتير، وتوقيع العقود، وتحديد المواعيد، وإرسال النماذج، وقبول المدفوعات.

بالطبع، لا يزال يقدم ميزات نظام إدارة علاقات العملاء الأساسية وأدوات إدارة الأنابيب، مثل تتبع الاستفسارات وبناء أتمتة عمليات العمل في نفس الوقت.

أفضل ميزات HoneyBook

• الفواتير المتكاملة والعقود والمواعيد وميزات الدفع تركز العملية الخاصة بالعميل لتحقيق رضا العملاء الممتاز
• التَّشغيل الآلي البسيط، مثل دَفعات التَّلقائي وتذكيرات الاجتماع، يَمكن أن يُقَللَ من العُبْء اليدوي في إدارة خطك الأساسي
• تستخدم ذكاء HoneyBook AI تحليلات تنبؤية لتأهيل العملاء المحتملين، وإنشاء محتوى ديناميكي، وتعزيز رسائلك التسويقية

قيود كتاب العسل

• ميزة البريد الإلكتروني الأساسية للغاية مع تخصيص محدود لا يمكن دائمًا المنافسة مع حلول أكثر شمولية
• قدرات إعداد التقارير المحدودة، بما في ذلك الافتقار إلى تصور البيانات للحصول على رؤى عالية المستوى

تسعير هوني بوك

• المبدئ: $ 12.80 / شهر
• ضروريات: $ 25.50 / شهر
• قسط: $ 52.80 / شهر

تقييمات HoneyBook والاستعراضات

• G2: 4.5/5 (500+ تقييم)
• كابتيرا: 4.5/5 (100+ تقييم)

8. فريش ووركس

Freshsales، منصة إدارة علاقات العملاء التابعة لـ Freshworks، تبرز عندما يتعلق الأمر بأتمتة المبيعات. جذب العملاء المناسبين، وبناء اتصالات شخصية، واستغلال تقييم العملاء الممكّن بالذكاء الصناعي للتركيز بشكل استراتيجي على جهودك. تساعدك التحليلات المتقدمة للعملاء على التعرف على اتجاهات أوسع داخل جمهورك والاستجابة لها.

أفضل ميزات فريشووركس

• منصة برامج إدارة علاقات العملاء المجانية، على الرغم من أن بعض الميزات الرئيسية تتطلب خطة المؤسسة الأكثر تكلفة
• إدارة خط البيع المتقدم مع رؤى مفصلة ومصورة في كل مرحلة من قناة المبيعات.
• أعضاء فريق المبيعات يمكنهم تعيين المهام من بطاقات العملاء لبناء متابعات أكثر صلة وشخصية وفي الوقت المناسب
• يمكن أن توفر الردود التلقائية على الأسئلة المتداولة وقت فريق المبيعات الخاص بك

قيود الأعمال الطازجة

• القدرات المحدودة للتخصيص في لوحات التقارير، مع التركيز على المقاييس العامة التي تعمل عبر الصناعات
• بعض من أكثر الميزات المفيدة، مثل قدرات إدارة المشاريع، متوفرة فقط على خطة الشركة

تسعير فريش ووركس

• خال
• نمو: $ 15 / شهر لكل مستخدم
• برو: $ 39 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة: $ 69 / شهر لكل مستخدم

تقييمات ومراجعات Freshworks

• G2: 4.5/5 (7,000+ تقييم)
• كابتيرا: 4.5/5 (500+ تقييم)

9. بصيرة

إذا كنت بحاجة في الغالب إلى إدارة الاتصال المركزية والتشغيل البسيط للمبيعات، فإن برنامج إنسايت لإدارة العلاقات مع العملاء التركيز يتمحور تمامًا على ذلك. يمكن أيضًا دمجه مع تسويق إنسايت وخدمة إنسايت لإنشاء نظام شامل لإدارة دورة حياة العميل.

أفضل الميزات ببصيرة

• تدفقات أتمتة بسيطة يمكنها توجيه العملاء الجدد أو المؤهلين حديثًا إلى عضو الفريق المناسب لمتابعتهم
• لوحات تحكم مخصصة للإبلاغ عن تفاعلاتك مع العملاء وأهم المؤشرات الرئيسية الخاصة بك في الوقت الحقيقي
• التذكيرات الآلية بالمهام تبقي فرق المبيعات الخاصة بك على الجدول الزمني في التواصل ومتابعة العمليات في عملية البيع.

القيود الثاقبة

• عمليات تكامل عمليات البيع الباهتة، مما يؤدي إلى وجود وظائف محدودة في المنصة للميزات الأساسية، مثل تتبع البريد الإلكتروني، وتتبع العملاء، وتلقائي تحويل العملاء.
• سعر مرتفع نسبيًا، خاصة عند دمج خطة الشركة مع منصات التسويق وخدمة العملاء لـ Insightly

التسعير الثاقب

• زائد: $ 29 / شهر لكل مستخدم
• محترف: $ 49 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة: $ 99 / شهر لكل مستخدم

التقييمات والاستعراضات الثاقبة

• G2: 4.2/5 (800+ تقييم/تقييمات)
• كابتيرا: 4.0/5 (600+ تقييم)

10. ماكسيمايزر

يعتبر Maximizer برنامج إدارة علاقات العملاء مصممًا لكل من فرق المبيعات وفرق إدارة العملاء المتوقعين. مُحسَّن لمستشاري المالية والتأمين ولكنه قابل للاستخدام في مختلف الصناعات الخدمية، حيث يساعد قادة الفرق على جمع المعلومات التي يحتاجونها لزيادة كفاءة فريقهم وإيرادات منظمتهم.

أفضل ميزات ماكسيمايزر

• ميزات إدارة المبيعات المتقدمة، مثل توقعات المبيعات وإدارة العملاء المحتملين، من خلال إدارة خط الأنابيب القابلة للتنفيذ
• لوحات قيادة قائد المبيعات لعرض عبء عمل فريق المبيعات، إدارة الفرص، ومعدل الإغلاق
• ميزات امتثال مخصصة للوكالة المالية ووكالة التأمين

قيود مكبر الصوت

• تجربة المستخدم لإدارة الأنابيب ليست دائماً بديهية، خصوصاً مقارنةً ببعض خدمات إدارة علاقات العملاء سهلة الاستخدام التي تعتمد على السحب والإفلات في هذه القائمة.
• قد يكون من الصعب إدارة بعض الميزات المتقدمة ، مثل الأسر ،

تسعير الحد الأقصى

• مكتب صغير: $ 29 / شهر لكل مستخدم
• بزنس بلس: $ 49 / شهر لكل مستخدم
• البصائر: $ 89 / شهر لكل مستخدم

تقييمات ومراجعات Maximizer

• G2: 3.9/5 (400+ تقييم/تقييمات)
• كابتيرا: 4.0/5 (300+ تقييم)

ابدأ مع أفضل برامج CRM المجانية لشركات الخدمات اليوم

من قال إن أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك يجب أن تحتوي فقط على معلومات الاتصال الخاصة بك وبعض التشغيل الأساسي؟ اختر بحكمة، وستكون الأداة التالية قادرة على القيام بكل ما تحتاج إليه لإدارة وتحسين علاقات العملاء لشركتك الصغيرة أو إمبراطوريتك المتنامية.

ClickUp أكثر من أداة إدارة المشاريع عندما تستفيد من جميع ميزاته، يصبح قطعة قوية من برامج إدارة علاقات العملاء لعملك في مجال الخدمات مع السماح لك أيضًا بالبقاء على رأس جميع عمليات عملك.