أفضل 10 منافسين وبدائل لإدارة الخدمة من ServiceNow في عام 2024

تمثل شركة ServiceNow مشغلًا رئيسيًا في صناعة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لفترة طويلة. سمعتها في توفير حلول كاملة لمكتب الخدمات، وتشغيل عمليات الأعمال، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والتدفقات الرقمية مستحقة تمامًا. ومع ذلك، ليست كل الشركات ترى أنها الخيار المثالي لاحتياجاتها.

قد تختلف الأسباب التي تدفع بالشركات إلى البحث عن بدائل لبرامج مكتب الخدمات التي تقدمها ServiceNow: قد تكون نتيجة لنقطة السعر، أو تعقيد البرنامج، أو الحاجة إلى ميزات لا تقدمها ServiceNow.

بغض النظر عن أسبابك، فأنت محظوظ. لقد قمنا بتجميع قائمة من منافسي ServiceNow المتميزين، كل منهم يتمتع بنقاط قوة وضعف فريدة كأداة لمكتب الخدمات. سنقوم بالتفصيل في ميزاتهم الرئيسية، والإيجابيات والسلبيات، والتسعيرات، وتقييمات العملاء من G2 وCapterra حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير.

هل أنت جاهز؟ لنبدأ!

ما الذي يجب أن تبحث عنه في منافس ServiceNow؟

فريق تقنية المعلومات الخاص بك يتنقل غالباً بين مسؤوليات متعددة، من إدارة التغيير وتتبع الأخطاء والتحديثات البرمجية إلى دعم التقنية للعملاء وزملائهم. إليك الميزات التي يجب أن تبحث عنها في بديل لشركة ServiceNow:

• إدارة شاملة للمشروع: البديل يجب أن يقدم ميزات إدارة مشاريع وأصول قوية، مثل تتبع الوقت وتخصيص الموارد وإدارة المهام لضمان دعم مكتب الخدمة بسلاسة.
• أدوات التعاون: التواصل والتعاون السلسين ضروريان لفرق إدارة شبكات دعم تقنية المعلومات. ابحث عن الأدوات التي توفر ميزات مثل أماكن عمل مشتركة والدردشة في الوقت الحقيقي ومشاركة المستندات.
• قدرات التكامل: البديل الخاص بمكتب الخدمة الخاص بك يجب أن يتكامل بسلاسة مع الأدوات الأخرى التي يستخدمها الفريق، مثل منصات إدارة المعرفة، نظم إدارة العلاقات مع العملاء، أتمتة التسويق، أو تطبيقات الاتصال.
• قابلية التخصيص وقابلية التوسع: الأداة يجب أن تكون قابلة للتخصيص لتناسب سير عملك الخاص وقابلة للتوسع لتلبية احتياجاتك مع توسع أعمالك.
• التقارير والتحليلات: الميزات الشاملة للتقارير والتحليلات ضرورية لتتبع تقدم تذاكر الدعم وتحديد نقاط الزحف واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات حول جودة الخدمة.
• واجهة سهلة الاستخدام: أداة مكتب خدمة سهلة الاستخدام والتصفح يمكن أن تزيد من معدلات الاعتماد داخل فريق الفهرس الخدمي وتحسين الإنتاجية.
• التسعير: تأمل في هيكل التسعير لأداة مكتب الخدمة. يجب أن يوفر قيمة جيدة لميزاته ويتناسب مع ميزانيتك.
• دعم العملاء: فريق تقديم خدمة عملاء موثوق به يمكن أن يكون لا تقدر بثمن عند مواجهة مشاكل أو الحاجة إلى مساعدة في أداة خدمة المكتب الخاصة بك.

أفضل 10 منافسين وبدائل ServiceNow في عام 2024

تذكر أن الأداة المثالية قد تختلف اعتمادًا على حجم فريقك وصناعتك واحتياجاتك المحددة. لذلك، من الأفضل أن تجرب بعض الخيارات قبل اتخاذ قرار. ولهذا السبب، يجب أن تنظر في خياراتك مع حلول إدارة الأصول والحوادث، تحقق من هذه البدائل العشرة لـ ServiceNow الأفضلية:

1. كليك أب

يتصدر ClickUp قائمتنا وعدة قوائم أخرى – مثل أفضل برمجيات الإنتاجية والتعاون لدى G2 وقائمة أكثر الشركات الابتكارية لدى FastCompany. بفضل إمكانيات CRM القوية وميزات إدارة الأصول والبرمجيات الحقيقية لقاعدة المعرفة مع ClickUp Docs، من السهل رؤية لماذا هو واحد من بدائل ServiceNow الأكثر شعبية.

بالإضافة إلى ذلك، يقدم ClickUp نماذج منطقية شرطية معقدة لجمع محادثات العملاء والملاحظات. هذا الحل المرن والبديهي والقابل للتخصيص يجعله خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة أو الفرق الكبيرة ذات احتياجات عمل كبيرة لتحسين التفاعل مع العملاء.

كليك أب أفضل الميزات

• لوحات التحكم قابلة للتخصيص تجعل من السهل رؤية كل شيء يحدث في مشروعك في مكان واحد
• تتبع الوقت الأصلي يبقي فريقك على المهمة والميزانية
• إدارة الأصول باستخدام ميزة “مستندات Google” المعقدة لتنظيم مركز المعرفة الخاص بك
• تأخذ أتمتة سير العمل الجهد من تعيين المهام، وتحديث فريق العمل عن التقدم، وتحويل قوائم المهام المرتبة إلى قوائم المهام المنجزة.
• مصدر القوالب الشبه لا حدود له لفرق العمل التكنولوجي تساعدك في تقليل المخاطر والديون التقنية وإقامة إطارات الأمان السيبراني وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء مع وسائل دعم العملاء الرشيقة تعني أنك لن تضطر أبدًا إلى البدء من الصفر لمشروعك القادم

قيود النقر

ClickUp هو الأفضل للفرق التي تحتاج إلى أدوات متعددة الاستخدامات وقابلة للتخصيص بشكل كبير لتقييم المخاطر أثناء المرحلة السابقة للتنفيذ، وإدارة المشاريع في منتصف سرعتها وبناء قاعدة المعرفة الداخلية في مرحلة ما بعد التنفيذ. إذا كان كل ما تحتاجه هو نظام تذاكر بسيط وتتبع قياسي، قد يكون ClickUp مفرط القوة لما تحاول القيام به.

تسعير كليك أب

• مجاني للأبد
• مطلق : $ 7 / شهر لكل مستخدم
• مهنة : $ 12 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة الاتصال للحصول على التسعير:

تقييمات ومراجعات ClickUp

• G2: 4.7/5 (6,770+ تقييم)
• كابتيرا: 4.7/5 (3,660+ تقييم)

2. زينديسك

Zendesk هي منصة خدمة العملاء والمشاركة التي توفر أدوات مكتب خدمة لتفاعل العملاء، بما في ذلك ميزات تذاكر وقاعدة المعرفة. إنه بديل قوي لـ ServiceNow، خاصة للشركات المركزة على دعم العملاء.

أفضل ميزات Zendesk

• دعم العملاء متعدد القنوات وحل مكتب المساعدة (البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي)
• استجابات آلية مدعومة الذكاء الاصطناعي لتحسين اتصالات العملاء
• خيارات الخدمة الذاتية مع قاعدة معارف مضمنة
• خيارات تكامل واسعة النطاق

قيود زينديسك

• تجربة مجانية قصيرة تجعل من الصعب اختبار قبل أن تكون مضطرًا إلى الالتزام بشكل كامل
• ميزات متقدمة مفقودة مثل Regex
• لا يوجد تخصيص كاف للمستخدمين المتقدمين
• السعر أكثر حدة من بعض المنافسين الآخرين

زينديسك في ثمانينيات القرن العشرين.

• فريق: $ 49 / شهر لكل مستخدم
• نمو: $ 79 / شهر لكل مستخدم
• محترف: $ 99 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة: $ 150 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة مخصصة: $ 215 / شهر لكل مستخدم

تقييمات ومراجعات Zendesk

• G2: 4.3/5 (5,590+ تقييم)
• كابتيرا: 4.4/ (3,640+ تقييم)

3. ساب

SAP هي شركة برمجيات متعددة الجنسيات معروفة ببرامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاصة بها. SAP Service Cloud ، وهو جزء من مجموعتها لتجربة العميل، هو واحد من بدائل ServiceNow الأفضل التي تركز على إدارة خدمة العملاء والمبيعات.

أفضل ميزات SAP

• الميزات المدمجة للامتثال والأمان وإدارة الحوادث التي تفوق المعايير العالمية وتلبيها.
• مصفوفة التفويض تضمن أن يكون لكل دور في فريقك الوصول السليم في الوقت المناسب إلى المعلومات الحاسمة للمهمة على مكتب الخدمة
• تضمن مراقبة الحوادث عدم وجود مشكلة في تكنولوجيا المعلومات تفلت من انتباهك

قيود SAP

• لا يوفر الدعم المباشر 24 / 7 الذي تقدمه ServiceNow
• المنصة مخصصة للويب فقط، لذا فإنها ليست مناسبة بشكل جيد لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين يحتاجون إلى العمل أثناء التنقل.

تسعير SAP

اتصل ب SAP لمعرفة الأسعار

تقييمات ومراجعات SAP

• G2: 4.2/5 (800+ تقييم/تقييمات)
• كابتيرا: 4.3/5 (1,840+ تقييم)

4. مكتب مساعدة ProProfs

مكتب المساعدة ProProfs هو أداة خدمة العملاء سهلة الاستخدام لتبسيط إدارة التذاكر وتعزيز التعاون في الفريق. يوفر صندوق البريد المشترك الذي يمكن من خلاله التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء، مما يضمن سلاسة جميع العمليات.

منصة ProProfs المتكاملة وميزات الإبلاغ والتحليل القوية توفر رؤى قيمة لتحسين خدمة العملاء. مع مكتب المساعدة ProProfs، يمكن للفرق أيضاً إنشاء قاعدة معرفية شاملة للعملاء، مما يقلل من عبء عملهم ويمنح العملاء خيارات بوابة الخدمة الذاتية. بساطتها وكفاءتها وتوجهها نحو العميل تجعلها واحدة من البدائل الملحوظة لـ ServiceNow.

أفضل ميزات مكتب مساعدة ProProfs

• تتبع المكالمات الواردة وتوجيهها تلقائيا
• استخدام علب الوارد المشتركة لتحسين التعاون
• يمكن للوكلاء استخدام الردود الجاهزة لتحسين أوقات الاستجابة
• احصل على ملاحظات العملاء باستخدام NPS و CSAT والاستطلاعات الأخرى
• خيارات إدارة الحوادث للتتبع الداخلي

قيود مكتب مساعدة ProProfs

• لا يوجد تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
• يمكن أن تكون بوابة الخدمة الذاتية صعبة بالنسبة للبعض

تسعير مكتب مساعدة ProProfs

• خال
• مدفوع: $ 20 / شهر لكل مستخدم

تقييمات ومراجعات مكتب مساعدة ProProfs

• G2: 4.7/5 (15+ تقييم/تقييمات)
• كابتيرا: 4.8/5 (10+ تقييمات)

5. جيرا

Jira Service Desk، الذي طورته شركة Atlassian، هو برنامج مهام ومركز معرفة مستخدم على نطاق واسع معروف بمرونته وميزاته القوية.

صمم في البداية لتتبع الشوائب والمشاكل في تطوير البرمجيات، تطورت إدارة خدمة Jira لتلبية احتياجات إدارة المشاريع والمهام المختلفة. تقدم إدارة خدمة Jira تدفقات عمل قابلة للتخصيص وأدوات تقارير Agile وميزات تتبع المشاكل المتقدمة. تجعل قدرات التكامل مع العديد من الأدوات الأخرى، مثل Confluence و Bitbucket، إدارة خدمة Jira حلاً شاملاً للفرق للتخطيط وتتبع وإصدار البرمجيات الرائعة.
على الرغم من أن منحنى التعلم قد يكون حادًا بالنسبة لبعض الأشخاص، إلا أن وظائف Jira القوية تجعله خيارًا ممتازًا للفرق الساعية وراء حل شامل لأتمتة سياق العمل.

جيرا أفضل الميزات

• تقوم قوائم انتظار الطلبات بتجميع طلبات الخدمة من البريد الإلكتروني وروبوتات المحادثة وممثلي الخدمة والمزيد
• تصنيف الحوادث تلقائيا بناءً على الطوارئ، اتفاقيات مستوى الخدمة، والمهنيين المتاحين لتقديم الخدمة
• البوابة الخدمية الذاتية تساعد الموظفين على العثور على الإجابات التي يحتاجونها دون تصاعد قضيتهم

قيود جيرا

• يمكن أن تنتج إدارة خدمة Jira أوقات تحميل بطيئة
• معقدة للغاية للجميع باستثناء المستخدمين الأكثر ذكاء من الناحية الفنية
• واجهة Jira Service Desk يمكن أن تكون تحدٍ في العثور على الميزات التي تحتاج إليها عندما تحتاج إليها (تحقق من هذه البدائل لـ Jira)

تسعير جيرا

• خال
• معيار: $ 7.75 / شهر لكل مستخدم
• قسط: $ 15.25 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة: اتصل ب Jira لمعرفة الأسعار

تقييمات ومراجعات Jira

• G2: 4.3/5 (5,270+ تقييم)
• كابتيرا: 4.4/5 (13,200+ تقييم)

6. مساعدة الكشافة

“Help Scout” هو منصة إدارة الخدمات التي تم تصميمها لتوفير لمسة إنسانية لتفاعلات العملاء. تركيزها على البساطة والتخصيص يجعلها بديلًا رائعًا لـ “ServiceNow” للشركات التي تعطي أولوية لعلاقات العملاء.

مساعدة الكشافة أفضل الميزات

• حل مشاكل الدعم بسرعة من خلال الدردشة في الوقت الحقيقي والإشعارات الفورية. استخدم الماكرو والردود القالبية للتواصل مع العملاء على الفور
• لا تسقط الكرة مرة أخرى من خلال التوجيه الآلي وتتبع التفاعل
• Help Scout تقدم إدارة خدمات بيضاء الملصق مع علامة تجارية قابلة للتخصيص لجعل إدارة خدمة الدعم الخاصة بك تبدو وتشعر بالضبط كما تريد

مساعدة قيود الكشافة

• “عدم تكامل وسائل التواصل الاجتماعي يجعل من الصعب تتبع والاستجابة للعملاء الذين يتجهون إلى تويتر بشكاواهم”
• تقارير Help Scout ليست مُعدة لتزويدك بتفاصيل دقيقة حول تذاكر الدعم بسهولة

مساعدة استكشاف الأسعار

• معيار: $ 20 / شهر لكل مستخدم
• زائد: $ 40 / شهر لكل مستخدم
• برو: $ 65 / شهر لكل مستخدم

مساعدة الكشافة التقييمات والمراجعات

• G2: 4.4/5 (380+ تقييم)
• كابتيرا: 4.6/5 (190+ تقييم/تقييمات)

7. فريش ديسك

Freshdesk هو منصة دعم العملاء المستندة إلى السحابة مع نظام قوي لتذاكر الدعم والتعاون وإدارة المشاكل وميزات التشغيل التلقائي. إنه منافس قوي لـ ServiceNow، بشكل خاص للشركات التي تبحث عن أداة دعم العملاء سهلة الاستخدام وغنية بالميزات.

أفضل ميزات فريش ديسك

• الوصول عن بسُبِعَة يسمح لفرق الدعم بالانغماس ومساعدة العملاء على الفور
• يقوم نظام إدارة التذاكر تلقائيا بتعيين طلبات الدعم وتحديد أولوياتها
• أدوات التعاون في Freshdesk تتيح للزملاء في العمل العمل معًا على نفس التذكرة لحل المشاكل

قيود فريش ديسك

• البريد الوارد يفتقد بعض الميزات مثل وظيفة البحث، حفظ المسودة، والقدرة على إرسال رسالة إلى عدة مستلمين
• لا يوجد مجال كبير لتخصيص التقارير
• تطبيق الهاتف المحمول ليس بديهيا مثل النظام الأساسي لسطح المكتب

تسعير فريش ديسك

• خال
• نمو: $ 15 / شهر لكل مستخدم
• برو: $ 49 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة: $ 79 / شهر لكل مستخدم

تقييمات ومراجعات Freshdesk

• G2: 4.4/5 (2,750+ تقييم)
• كابتيرا: 4.5/5 (3,030+ تقييم/تقييمات)

8. سحابة خدمة سيلزفورس

Salesforce Service Cloud هو منصة إدارة الخدمات والدعم من قبل Salesforce. يقدم أدوات شاملة لخدمة العملاء وإدارة الأصول، مما يجعله بديلاً تنافسيًا لـ ServiceNow، خاصة بالنسبة للشركات التي تستخدم بالفعل منتجات Salesforce.

أفضل ميزات Salesforce Service Cloud

• نظام SalesForce يدمج كل جانب من جوانب إدارة الخدمة ودعم العملاء إلى تجربة واحدة موحدة للعملاء
• تجربة مستخدم سلسة على كل من سطح المكتب والجوال
• إنشاء حقول، جداول، وحتى إضافة الشفرة الخاصة بك لتخصيص الأداة بالضبط على النحو الذي تريده

قيود سحابة خدمة Salesforce

• لا يوجد محرر WYSIWYG ، مما قد يجعل التنسيق أمرا مؤلما
• منحنى التعلم العالي للمستخدمين الجدد

تسعير سحابة خدمة Salesforce

• المبدئ: $ 25 / شهر لكل مستخدم
• محترف: $ 75 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة: $ 150 / شهر لكل مستخدم
• مطلق: $ 300 / شهر لكل مستخدم

تقييمات ومراجعات سحابة خدمة Salesforce

• G2: 4.2/5 (2,270+ تقييم)
• كابتيرا: 4.4/5 (700+ تقييم)

9. مكتب زوهو

Zoho Desk هو حلاً لمساعدة المكاتب عبر الويب مصمم لمساعدة الشركات في تقديم إدارة خدمة ممتازة. كمنافس لـ ServiceNow ، يقدم مجموعة من الميزات لإدارة التذاكر والتشغيل الآلي والإبلاغ.

أفضل ميزات Zoho Desk

• تتبع جميع تفاعلات العملاء من وجهة نظر واحدة، بغض النظر عن القناة التي استخدموها لبدء المحادثة
• ضبط الأداة لتلبي احتياجاتك، سواء كنت بحاجة إلى إعادة تسمية علامات تبويب، أو إضافة أقسام، أو تخصيص قوالب البريد الإلكتروني

قيود Zoho Desk

• المستخدمون النهائيون لا يتلقون تنبيهات توجيه التذاكر، مما يجعل من الصعب تتبع الحالات
• ترتيب التذاكر حسب الحساب ليس بسيطًا، لذلك قد يكون من الصعب الحفاظ على رؤية عالية المستوى للحسابات ذات الأولوية
• لا توجد محادثة مباشرة مع فريق دعم Zoho

تسعير Zoho Desk

• معيار: $ 14 / شهر لكل مستخدم
• محترف: $ 23 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة: $ 40 / شهر لكل مستخدم

تقييمات ومراجعات Zoho Desk

• G2: 4.4/5 (4,640+ تقييم)
• كابتيرا: 4.5/5 (2,030+ تقييم)

10. دعم النحل

SupportBee هو نظام تذاكر مصمم بالبساطة ورضا العملاء في الاعتبار. كبديل لـ ServiceNow، فإنه يوفر حلاً مباشرًا لإدارة رسائل الدعم الخاصة بالعملاء.

أفضل ميزات SupportBee

• التذاكر بنمط البريد الوارد يعني أن الفرق لا تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى تطبيق منفصل لتعيين أو الرد على طلبات الدعم
• ميزة قاعدة المعرفة الخارجية الشاملة تجعل من السهل على العملاء إيجاد إجاباتهم، مما يقلل من حجم الطلبات. تساعد قاعدة المعرفة الداخلية المستقلة الوكلاء على العثور على الإجابات التي يحتاجونها دون الحاجة إلى تصعيد التذاكر.

قيود SupportBee

• لا يلتقط ملاحظات العملاء على الدعم
• غير محسن لسفاري أو فايرفوكس
• التخصيص المحدود متاح
• لا توجد وظيفة أرشفة تلقائية تؤدي أحيانا إلى صندوق وارد مزدحم
• لا توجد نماذج متاحة

تسعير SupportBee

• بدء التشغيل: $ 13 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة: $ 17 / شهر لكل مستخدم

SupportBee التقييمات والتعليقات

• G2: 4.1/5 (5+ تقييمات)
• كابتيرا: 4.3/5 (25+)

الاهتمام بعملائك – طريقة النقر

اختيار البرمجيات المناسبة لإدارة الخدمات أمر بالغ الأهمية لتقديم تجارب عملاء ممتازة. تقدم كل بديل لشركة ServiceNow المذكور أعلاه ميزات فريدة ومزايا وعيوب. ستعتمد اختيارك على احتياجاتك الخاصة وميزانيتك وتفضيلاتك لبوابة الخدمة الذاتية وحلول إدارة التكوين الخاصة بك.

ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن حلاً شاملاً يتفوق في خدمة العملاء ويوفر إدارة مشروع قوية، وإدارة منتجات وقدرات إدارة المهام، فاعتبر ClickUp الحل الأجهزة المثالي. بفضل وظائفه المتعددة وواجهته السهلة الاستخدام وتسعيرته التنافسية، ClickUp هو خيار رائد بين منافسي ServiceNow والبدائل.

تذكر، البرمجيات الأفضل هي تلك التي تتناسب تمامًا مع احتياجات فريقك. لذا، استكشف خياراتك، جرب الخيارات التي تلفت انتباهك، واصنع قراراً مدروساً. حظاً سعيداً!