أفضل 10 برامج لتتبع العملاء لاكتساب رؤى وإتقان منتجك في عام 2024

في الساحة التجارية المتغيرة باستمرار ، لا يعد بيانات العملاء مجرد مصدر مساعد – بل هو الدم الحي الذي يغذي الابتكار والنمو. كل نقرة ، أو شراء ، أو تفاعل يحمل قطعة من الحكمة التي يمكنك استخدامها لتحسين منتجك والبقاء تنافسياً.

لتلبية توقعات العملاء الغامضة في كثير من الأحيان ، يجب عليك الغوص بعمق في قلوبهم وعقولهم كما لم تحدث من قبل. هنا تأتي نظام تتبع العملاء إلى اللعبة. تساعدك هذه الحلول على أحدث نقاط القطع في رسم وتفسير السلوكيات والتفضيلات المعقدة لمشتريك.

في هذه المقالة، سنقدم أفضل 10 برامج لتتبع العملاء لعام 2024 لمساعدتك في تخصيص عرضك وفقا لاحتياجات عملائك.

ما هو برنامج تتبع العملاء؟

يعد برنامج تتبع العملاء أداة قوية تتيح للشركات مراقبة وتسجيل وتحليل تفاعلات العملاء وسلوكياتهم عبر نقاط الاتصال المتنوعة. يمكن لهذا أن يوفر رؤى ثمينة حول قاعدة عملائك، مما يساعدك في فك رموز تفضيلات واحتياجات وتوقعات جمهورك المستهدف.

يقوم البرنامج بجمع البيانات من المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني لتطوير ملف عميل شامل، بحيث يمكنك في النهاية تحسين رضا العملاء.

الميزات الرئيسية تشمل عادة تتبع زيارات الموقع، وتحليل تاريخ الشراء، ومراقبة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، وتسجيل التفاعلات مع خدمة العملاء. من خلال تحليل البيانات، يحدد برنامج تتبع العملاء الاتجاهات، ويقسم قاعدة عملائك، ويخصص جهود التسويق وخدمة العملاء.

هذا البرنامج أساسي لتعزيز رضا العملاء وتجاربهم، وتحسين استراتيجيات التسويق، وفي نهاية المطاف دفع نمو الإيرادات. إنه يمنحك وفريق المبيعات الخاص بك إمكانية اتخاذ القرارات الاستنيرية، وتصميم العروض وبناء العلاقات الدائمة مع عملائك عن طريق ضمان أن كل تفاعل يكون ذو مغزى وإنتاجي.

كيفية اختيار برنامج تتبع العملاء المناسب

هنا خمس صفات حيوية يجب أن تنظر إليها عند اختيار أفضل برنامج لتتبع العملاء:

1. سهولة الاستخدام البرنامج المتتبع يجب أن يكون بما فيه الكفاية سهل الاستخدام بحيث يمكن استخدامه من قبل أعضاء الفريق ذوي المستويات المختلفة من المهارات التقنية
2. تكامل يجب أن يتصل بسلاسة مع أدواتك وأنظمتك الحالية، مثل التجارة الإلكترونية ونظام إدارة العلاقات مع العملاء ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني
3. التحليلات وإعداد التقارير القدرة على إنتاج رؤى ذات مغزى من البيانات المجمعة أمر بالغ الأهمية لاتخاذ القرارات المستنيرة واعتماد استراتيجيات التسويق الفعالة
4. قابلية التوسع برنامج تتبع العملاء يجب أن يكون قادراً على التعامل مع زيادة حجم البيانات والتكيف مع احتياجات التتبع المتطورة دون انقطاعات
5. أمن تأكد من أن برنامج التتبع يتوافق مع تشريعات الخصوصية الخاصة بالبيانات ويقدم تدابير أمان قوية لحماية بيانات العملاء الحساسة.

أفضل 10 برامج لتتبع العملاء في عام 2024

الآن بعد أن تعرفت على ما هو برنامج تتبع العملاء وكيفية اختيار الصحيح، حان الوقت لاستكشاف اختياراتنا من أفضل 10 حلول متوفر في السوق. سننغمس في ميزاتها وفوائدها ونبين كيف يمكن أن تعزز رضا العملاء وجهود التتبع الخاصة بك، لذا ترقب!

1. كليك أب

ClickUp عبارة عن نظام أساسي للإنتاجية الكل في واحد يبسط تعقيدات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتمكنك من تسخير الإمكانات الكاملة لبيانات العملاء الخاصة بك . يدمج بسلاسة مراقبة أنابيب المبيعات وإدارة حسابات العملاء وتسهيل التعاون بين الأقسام. ما يميز ClickUp هو قدرتها على تحليل بيانات العملاء. مع أكثر من 15 طرق عرض مرنة في تصرفك، يمكنك الحصول على رؤى حول تفاعلات العملاء الرئيسية، ورحلات العملاء، والمزيد. سواء كنت تفضل قائمة مباشرة أو تخطيط جدولي لتتبع المعلومات أو تصور معقد للمعلومات من خلال عرض جانت، والجدول الزمني، واللوحات، ClickUp لديها ما تحتاج.

ميزات أهداف ClickUp ولوحات المعلومات تمكّنك من تحديد أهداف الحملات والجداول الزمنية والأهداف مع تتبع التقدم تلقائيًا. هذه الوظائف تضمن أن نفقك التسويقي وجدول الفريق وإدارة عبء العمل متوافقة تمامًا، مما يسمح لك بتشغيل التقويم التسويقي الخاص بك بسهولة.

فيما يتعلق بتحليل التغييرات في الاختبار، يسمح لك النظام بالتقاط بيانات سلوك المستخدمين “قبل” و”بعد”، مدمجة بشكل منظم في عرض القائمة أو اللوحة للمقارنة السهلة.

كليك أب أفضل الميزات

• يقدم ميزات CRM قوية وقوالب مجانية مصممة لتبسيط إنشاء وإدارة قاعدة بيانات العملاء
• يؤهل العملاء المحتملين وينظم البيانات الحيوية باستخدام نماذج ClickUp
• لوحات القيادة في ClickUp للحصول على رؤى أعمق في بيانات عملائك ونظرة عامة كاملة على جميع أعمال العملاء المتعلقة
• لديه أكثر من 15 خيار لعرض إدارة سير العمل ومعالجة البيانات، بما في ذلك القائمة، واللوحة، والتقويم، والجدول
• يسمح بإعداد تقارير التقدم التلقائي باستخدام أهداف ClickUp
• يتكامل مع 1,000+ تطبيقات وخدمات الطرف الثالث لتعزيز تجربة CRM

قيود النقر

• يمكن أن تكون المنصة بطيئة ، وفقا لبعض المستخدمين

تسعير كليك أب

• مجاني للأبد
• مطلق : $ 7 / شهر لكل مستخدم
• مهنة : $ 12 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة الاتصال للحصول على التسعير:
• كليك أب الذكاء الاصطناعي هو متاح في جميع الخطط المدفوعة مقابل 5 دولارات لكل عضو في مساحة العمل شهرياً

* تشير جميع الأسعار المدرجة إلى نموذج الفوترة السنوية

تقييمات ومراجعات ClickUp

• جي2 : 4.7/5 (8,000+ تقييم)
• كابتيرا : 4.7/5 (3,000+ تقييم)

2. هابسبوت

HubSpot هي أداة مشهورة ومتعددة الاستخدامات للغاية ل زبون تتبع وإدارة علاقات العمل الخاصة بك . يقدم مجموعة شاملة من الميزات التي تبسط إدخال البيانات التلقائي، وإدارة العملاء المحتملين، وتتبع الوثائق، وإدارة الأنابيب، والتذاكر – كل ذلك متماسك في حزمة واحدة ومستخدمة بسهولة.

هذا البرنامج يتيح لك تتبع جوانب مختلفة من إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك المشاركة عبر الويب لتحديد العملاء المحتملين الجدد، وتحقيق الأهداف للأهداف الحالية، وأنشطة علاقات العملاء من خلال ميزات التقارير المدمجة.

طريقة مريحة لزيادة إنتاجيتك هي من خلال التكاملات – هاب سبوت سوق التطبيقات يقدم مجموعة واسعة من عمليات تكامل 1,000 + ، بما في ذلك واحد ل ClickUp. 🔗

HubSpot أفضل الميزات

• بسهولة يمكن إضافة وتتبع والتفاعل مع جهات الاتصال مع جدول زمني للتفاعلات وإشعارات البريد الإلكتروني
• يوفر نظرة عامة واضحة على حالة خط البيع الخاص بك ويعمل على تحديد أولويات المهام بشكل فعال
• تتبع نشاط شبكة الإنترنت والبريد الإلكتروني، وتحقيق الأهداف المحددة، وأنشطة العملاء مع التقارير المباشرة.
• تتكامل أداة CRM مع أدوات 1,000 + ، بما في ذلك ClickUp

قيود HubSpot

• يستغرق وقتا لتسجيل الدخول
• الثمن بعض الشيء بالنسبة لبعض المستخدمين مقارنة ببرامج خدمة العملاء الأخرى

تسعير HubSpot

• خال
• المبدئ: 20 دولارا شهريا (للعملاء الجدد فقط)
• محترف: $ 1,600 / شهر

* تشير جميع الأسعار المدرجة إلى نموذج الفوترة السنوية

تقييمات ومراجعات HubSpot

• جي2 : 4.4/5 (10,000+ تقييم)
• كابتيرا : 4.5/5 (3,000+ تقييم)

3. إنجاج باي

EngageBay هو برنامج قادر على تتبع العملاء يبسط الطريقة التي تدير بها الشركات عملائها بالجمع بين إدارة علاقات العملاء والتسويق الآلي وميزات مكتب المساعدة، يمكنها منح المؤسسات القدرة على تبسيط تفاعلات العملاء، وتتبع العملاء المحتملين بفعالية، وتحسين خدمة العملاء.

يتيح النظام للشركات تسجيل وتسجيل التواصل مع العملاء نظامياً. تلتقط هذه الطريقة المركزية جميع التفاعلات، وتوفر رؤى قيمة حول علاقات العملاء.

يمكنك بسهولة تتبع الرسائل البريدية والمحادثات عبر الويب من خلال مكتب المساعدة توحيد جهات اتصال العملاء والتفاعلات، بما في ذلك عمليات الشراء وتقديم النماذج. في الوقت نفسه، يقوم البرنامج بترجمة بيانات العملاء إلى تقارير مفيدة، مما يمكنك من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات، وتحديد الاتجاهات، وصقل استراتيجيات جذب العملاء.

أفضل ميزات EngageBay

• يجمع بين CRM وأتمتة التسويق ووظائف مكتب المساعدة
• يخزن البيانات ذات الصلة في نظام CRM للحصول على نظرة عامة شاملة على العملاء
• يحول بيانات العملاء إلى تقارير لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات
• يتضمن ميزات قوية لخدمة العملاء ، بما في ذلك تتبع البريد الإلكتروني والدردشة على الويب

قيود EngageBay

• منحنى التعلم الحاد

تسعير EngageBay

• مجاني للأبد
• أساسي : $ 13.79 / شهر لكل مستخدم
• نمو : $ 45.99 / شهر لكل مستخدم
• برو : $ 91.99 / شهر لكل مستخدم

* تشير جميع الأسعار المدرجة إلى نموذج الفوترة السنوية

تقييمات ومراجعات EngageBay

• جي2 : 4.6/5 (200+ تقييم)
• كابتيرا : 4.7/5 (500+ تقييم)

4. Monday.com

مع Monday.com، يمكنك الاحتفاظ بتتبع التفاعلات المختلفة للعملاء، بدءاً من تاريخ الشراء ونشاط البريد الإلكتروني إلى إدارة الاقتراحات والتوقيعات الرقمية. يوفر هذا النهج الشامل لك عرض 360 درجة لعلاقات العملاء الخاصة بك . 💫

مع أكثر من 50 تكاملًا ، يضمن البرنامج أن يمكن فريقك بسهولة تتبع تفاعل العميل عبر مختلف القنوات ، م consالحة بياناتك وتبسيط سير عملك.

بينما تقدم Monday.com العديد من الميزات التي تخدم إدارة المشاريع والفريق ، يقول بعض المستخدمين إنها غير ودية بشكل خاص. يمكنك استكشاف بعض الحلول البديلة الشائعة إذا كان فريقك بحاجة إلى أداة أكثر بساطة.

Monday.com أفضل الميزات

• يتتبع سجل الشراء ونشاط البريد الإلكتروني والمقترحات والتوقيعات والمزيد
• يراقب تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة باستخدام أكثر من 50 عملية تكامل
• لديه لوحة تحكم قابلة للتخصيص

قيود Monday.com

• معقدة للاستخدام ، وفقا لبعض المراجعين
• مكلفة لبعض المستخدمين

تسعير Monday.com

• مجاني للأبد
• أساسي: $ 8 / شهر لكل مستخدم
• معيار: $ 10 / شهر لكل مستخدم
• برو: $ 16 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة: اتصل للحصول على الأسعار

* تشير جميع الأسعار المدرجة إلى نموذج الفوترة السنوية

Monday.com التقييمات والتعليقات

• جي2 : 4.7/5 (8,000+ تقييم)
• كابتيرا : 4.6/5 (4,000+ مراجعة)

5. زوهو CRM

يبسط Zoho CRM تتبع العملاء من خلال تحليلات قوية وقدرات أتمتة يُمكِن الشّركات من اتخاذ قرارات مطَّابقة للوقائعَ وتَنبؤ سِلوك العملاء وتنظيم العمليات، ممّا يجعله أداةً أساسيّةً لرعاية علاقات العملاء. يُمكنك الحصول على رؤى قيِّمةٍ باستخدام أدوات التحليلات المتقدمة وصُنع رحلات عملاءٍ شخصيّةٍ عبر مختلف قنوات الاتصال. مساعد Zoho I , Zia، تساعد فريق المبيعات الخاص بك على الاستفادة من قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء CRM والبحث فيها. من خلال توقع موعد شراء محتمل للعميل، يمكنك الانخراط معهم بشكل نشط، وتقديم منتجات أو خدمات ذات صلة، وتحسين تجربتهم.

ميزة بارزة هي تطبيق Zoho CRM للجوال، الذي يتيح لفرق المبيعات الانخراط مع العملاء المتوقعين، والوصول إلى بيانات العملاء الأساسية، ومراقبة المؤشرات الرئيسية للأداء أثناء التنقل.

Zoho CRM هو خيار عقلاني ولكن قد يشكل منحنى تعلم بسيط بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية كبيرة بهذا النوع من البرمجيات. للعثور على بديل جدير، استكشف مجموعتنا من بدائل Zoho.

أفضل ميزات Zoho CRM

• يسمح بتسليط الضوء على نشاط الزعماء، تفضيلات العملاء، والمستندات الأساسية لاتخاذ قرارات مستنيرة
• تتضمن أدوات تحليلات متقدمة للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ لصياغة رحلات عملاء شخصية
• إشراك العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة
• مساعد الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسلوك العملاء

قيود Zoho CRM

• يمكن أن تكون أداة CRM معقدة للمستخدمين الجدد
• من الصعب تنزيل وجمع البيانات

تسعير Zoho CRM

• معيار: 14 يورو شهريا لكل مستخدم
• محترف: 23 يورو شهريا لكل مستخدم
• مؤسسة: 40 يورو شهريا لكل مستخدم
• النهائي: 52 يورو شهريا لكل مستخدم

* تشير جميع الأسعار المدرجة إلى نموذج الفوترة السنوية

تقييمات ومراجعات Zoho CRM

• جي2 : 4.0/5 (2,000+ تقييم)
• كابتيرا : 4.3/5 (6,000+ تقييم)

6.

سيلزفورس هو برنامج مستند إلى السحابة الذي يعمل كمحور شامل لإدارة جوانب مختلفة من علاقات العملاء، بدءًا من معلومات الاتصال إلى بيانات المبيعات وتفاعلات خدمة العملاء.
واحدة من المزايا البارزة فيه لوحة القيادة بديهية ,والتي تقدم نظرة عامة سريعة ومفيدة لبيانات المبيعات الخاصة بك. تبسيط هذا التمثيل البصري لعملية تتبع تفاعل العميل وتقدم المبيعات 📊.

يمكنك تبسيط معلومات العملاء مع ميزة إدارة الاتصال، وتوحيد جميع البيانات في موقع واحد سهل الوصول. وهي تسهل تتبع تفاعل العملاء وتحسين إدارة العلاقات.

يمكّن Salesforce المستخدمين باستخدامه قدرات التشغيل الآلي تُسهم هذه الخاصية في تبسيط المهام الروتينية مثل متابعة الرسائل الإلكترونية وإرسال الإشعارات الشخصية استنادًا إلى سلوك العميل وتفضيلاته. إن هذه الخاصية تساهم ليس فقط في تقليل العمل اليدوي ولكن أيضاً في تعزيز تنفيذ الحملات وتفاعل العملاء.

يمكنك أيضاً دمج Salesforce مع ClickUp، مما يخلق تآزرًا قويًا يعزز مشاركة البيانات، والتعاون بين الفريق، وإدارة العلاقات مع العملاء.

أفضل ميزات Salesforce

• يتتبع معلومات الاتصال بالعملاء وبيانات المبيعات وتفاعلات الخدمة
• يوفر نظرة عامة سريعة على معلومات المبيعات للتتبع الفعال
• مركزية تفاصيل العملاء لتبسيط التتبع وإدارة العلاقات

قيود قوة المبيعات

• يستغرق وقتا لفتح الصدارة
• مكلفة لبعض المستخدمين

تسعير قوة المبيعات

• المبدئ : $ 25 / شهر لكل مستخدم
• محترف : $ 80 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة : $ 165 / شهر لكل مستخدم
• مطلق : $ 330 / شهر لكل مستخدم

* تشير جميع الأسعار المدرجة إلى نموذج الفوترة السنوية

تقييمات ومراجعات Salesforce

• جي2 : 4.3/5 (18,000+ تقييم)
• كابتيرا : 4.4/5 (17,000+ مراجعة)

7. بايبدرايف

بايب درايف هو طريقك إلى كفاءة رائعة ورؤى العملاء، محدثًا طريقة تتبع وإدارة وتحسين العلاقات مع العملاء. من خلال هذا البرنامج، يمكنك بناء قاعدة بيانات واسعة للاتصال والتنظيم بينما نحافظ على تاريخ التفاعل المفصل، مضمونين عدم إهمال أي تفاصيل.

يأخذ التطويرالمخطط وسط المسرح، من التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى متابعات، مما يتيح لك توجيه تركيزك نحو ما يهم حقًا: تعزيز العلاقات القوية مع العملاء. مساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي ،سوف لن تقوم بأتمتة المهام المتكررة فحسب، بل ستقوم أيضًا بتحديد متى قد يكون عملاؤك جاهزين للشراء القادم.

ولكن هذا ليس كل شيء!

بايب درايف لوحات معلومات مرئية وتقارير قابلة للتخصيص تصرف كمركز تحكم التحليل الشخصي الخاص بك، مما يمكنك من تحديد نقاط الضعف، مراقبة مؤشرات الأداء، وضع أهداف واقعية، واتخاذ قرارات مستنيرة.

إذا وجدت صعوبة في الاستخدام، يمكنك دائمًا جرب بعض البدائل لـ Pipedrive.

أفضل ميزات بايبدرايف

• يوفر أتمتة ورؤى لتحسين علاقات العملاء
• يبني قاعدة بيانات واسعة للاتصال والتنظيم مع سجل التفاعل
• لديه لوحات معلومات مرئية وتقارير قابلة للتخصيص لاتخاذ قرارات مستنيرة
• الذكاء الاصطناعي مساعد مبيعات للتنبؤ بمشتريات العملاء التالية

قيود محرك الأنابيب

• منحنى التعلم الحاد
• عمليات تكامل محدودة

تسعير بايبدرايف

• ضروري: $ 9.90 / شهر لكل مستخدم
• متقدم: $ 19.90 / شهر لكل مستخدم
• محترف: $ 39.90 / شهر لكل مستخدم
• قوة: $ 49.90 / شهر لكل مستخدم
• مؤسسة: $ 59.90 / شهر لكل مستخدم

* تشير جميع الأسعار المدرجة إلى نموذج الفوترة السنوية

تقييمات ومراجعات Pipedrive

• جي2 : 4.2/5 (1,000+ تقييم)
• كابتيرا : 4.5/5 (2,000+ تقييم)

8. زبد 360

Churn360 هو برنامج نجاح العملاء الخاص بك ، وهو مخصص ل مراقبة سلوك العميل ، والإبلاغ عن مخاطر الاضطراب المحتملة ، وتعزيز جهود الاستبقاء . يوفر رؤية بزاوية 360 درجة لعملائك من خلال دمج البيانات من نظام CRM الخاص بك وقنوات الاتصال والتقارير المالية، مما يوفر نظرة عامة على رحلة العميل الكاملة.

يتتبع هذا البرنامج العملاء خلال دورة حياتهم، مزوداً فرق خدمة العملاء بمعلومات أساسية حيوية لدعم السياق. كما أنه يقوم بتوتير عمليات نجاح العميل، مما يبسط سير العمل.

يسمح تقسيم Churn360 القائم على مشغلات السلوك بتنفيذ حملات شخصية لدفع اعتماد المنتج وزيادة الرضا. بالإضافة إلى ذلك، يقدم لوحات قيادة مشتركة وإشعارات الدفع وإمكانيات تتبع العملاء القوية. يتم دمج هذه الأداة بسهولة مع منصات SaaS الشهيرة مثل Intercom وHubSpot وGmail وغيرها.

أفضل ميزات Churn360

• يتتبع سلوك العملاء لتحديد مخاطر الاضطراب المحتملة
• يتكامل البيانات من أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء وقنوات الاتصال وتقارير المالية للحصول على نظرة شاملة
• يراقب العملاء طوال رحلتهم

قيود Churn360

• عدد محدود من جهات اتصال العملاء

تسعير Churn360

• بدء التشغيل $ 199 / شهر:
• محترف $ 499 / شهر:
• مؤسسة الاتصال للحصول على التسعير:

* تشير جميع الأسعار المدرجة إلى نموذج الفوترة السنوية

تقييمات ومراجعات Churn360

• جي2 : 4.8/5 (20+ تقييم/تقييمات)
• كابتيرا : 5/5 (5+ تقييمات)

9. بيتريكس 24

Bitrix24 CRM ليس مجرد نظام لتتبع العملاء. إنها بوابتك إلى حملات البريد الإلكتروني المخصصة وتوليد العملاء المحتملين بفضل القدرة على إدخال أو استيراد الاتصالات، تصبح المنصة خزانة بياناتك، تسجّل كل تفاعل، سواء كانت مكالمات هاتفية، اجتماعات، أو رسائل بريد إلكتروني. هذا التتبع الدقيق يرسم صورة واضحة لوضع علاقتك مع كل عميل.

تتميز حلول إدارة علاقات العملاء بلوحة قيادة استثنائية، وهي مركز قيادتك لمراقبة نفق المبيعات. فهي تتيح لك الحصول على تحاليل، وتحديد المناطق التي تحتاج إلى اهتمام إضافي، وضمان أنك على الطريق الصحيح مع عملائك. 🛤️

أفضل ميزات Bitrix24

• تخزين بيانات المكالمات الهاتفية والاجتماعات والرسائل البريدية للحفاظ على نظرة عامة كاملة عن العميل
• ينشئ حملات بريد إلكتروني مخصصة لإشراك العملاء المحتملين بشكل فعال
• يعزز تعاون الفريق والتواصل داخل النظام الأساسي لتتبع العملاء بسلاسة

قيود Bitrix24

• منحنى تعليمي حاد للمستخدمين الجدد

تسعير Bitrix24

• مجاني للأبد
• أساسي : $ 49 / شهر لكل خمسة مستخدمين
• معيار : $ 99 / شهر لكل 50 مستخدما:
• محترف : $ 199 / شهر لكل 100 مستخدم
• مؤسسة : $ 399 / شهر لكل 250 مستخدما

* تشير جميع الأسعار المدرجة إلى نموذج الفوترة السنوية

Bitrix24 التقييمات والتعليقات

• جي2 : 4.1/5 (500+ تقييم)
• كابتيرا : 4.2/5 (700+ تقييم)

10. الشتاء

في المقام الأول حل برنامج التذاكر عبر البريد الإلكتروني ، Hiver هو الخاص بك مفتاح خدمة العملاء الفعالة والموثوقة مباشرة من حساب Gmail الخاص بك. يمكنك بسهولة تتبع استفسارات العملاء الواردة حتى تصل إلى حل مرضٍ. 🎯

يمكن لـ Hiver أن يمكِّنك من أتمتة سير العمل، وأجراء تحليلات متقدمة، ومراقبة البيانات الداعمة الحاسمة مثل متوسط وقت الإجابة وأول وقت استجابة، كل ذلك ضمن واجهة Gmail. ولكن هذا لا ينتهي عند الرسائل الإلكترونية. إنه يقدم… ملحق كروم للمطورين وعنصر واجهة المحادثة الحية للتفاعل في الوقت الحقيقي مع زوار الموقع. يمكنك أيضًا جمع تعليقات العملاء الثمينة من خلال مسوحات CSAT على موقع الويب الخاص بك.

أفضل ميزات Hiver

• أتمتة العمليات لتبسيط دعم العملاء
• يجمع تعليقات قيمة من خلال استطلاعات CSAT على موقع الويب الخاص بك
• يعزز خدمة العملاء من خلال تتبع البيانات والمقاييس في الوقت الفعلي

قيود Hiver

• وقت التحميل الطويل
• تطبيق سوببر موبايل

تسعير هيفر

• لايت : $ 15 / شهر لكل مستخدم
• برو : $ 39 / شهر لكل مستخدم
• علية القوم : $ 59 / شهر لكل مستخدم

* تشير جميع الأسعار المدرجة إلى نموذج الفوترة السنوية

تقييمات ومراجعات Hiver

• جي2 : 4.6/5 (800+ تقييم)
• كابتيرا : 4.7/5 (100+ تقييم)

استعد للنجاح مع أفضل نظام لتتبع العملاء

برنامج تتبع العملاء هو مفتاحك لاستخلاص الرؤى القيمة حول عملائك. تقدم هذه الأدوات العديد من الفوائد، من إدارة العملاء المحتملين إلى تحليل البيانات في الوقت الحقيقي، مما يضمن أن مسارك نحو زيادة اتصالات العملاء ونجاح العمل سيكون واضحًا ومباشرًا.