المؤسسة المسؤولة عن إدارة وتقديم الخدمات لمؤسسة أخرى وفقًا لمتطلباتها تسمى مزود خدمات مُدارة (MSP). الخدمات التي يقدمها MSP عادة ما تكون دائمة وعن بُعد. تقليديًا، كان يتم استخدام MSP لإدارة أو تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT) مثل البنية التحتية، والأمان، والشبكات، والتطبيقات. ومع ذلك، يمكن لمزود الخدمات المدارة في الحداثة أيضًا إدارة احتياجات العمل الأخرى للمؤسسة، مثل التوظيف، والرواتب، والتفاعل مع العملاء، وإدارة الموردين.

في هذه المقالة، سنناقش ما يفعله MSP، وما هي الفوائد من استخدام MSP وكيف يمكنك العثور على MSP المناسب لعملك.

تعريف مزود الخدمة المدارة

مقدم خدمة يدير إحدى أو أكثر من مجالات عملك لضمان استمرارية الأعمال على أساس يومي هو مقدم خدمة إدارية. تُستخدم شركات خدمات الإدارة الإدارية كشركاء استراتيجيين لتحسين كفاءة التشغيل للشركات من جميع المستويات والأحجام من الصغيرة والمتوسطة (SMBs) إلى الوكالات الحكومية والمنظمات الغير ربحية.

تمتلك مزودي خدمات الإدارة مجموعة من الخبراء يمكنهم التعامل مع أصعب العمليات التجارية. وبالتالي، من خلال مزودي خدمات الإدارة، تحصل على الوصول إلى أفضل المواهب وأحدث التكنولوجيا المتوفرة في السوق دون زيادة تكاليف بشكل سريع.

مجالات تغطية تخطيط الحيز البحري المشتركة

يمكنك العثور على مزود خدمة مُدار للتعامل مع معظم عمليات عملك. تقليديًا، عندما أصبحت البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات حاسمة لنجاح الأعمال، بدأت المؤسسات في تفويت عمليات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك تثبيت وإدارة البنية التحتية، والشبكات، والأمان، ومستودعات البيانات، وذلك للحصول على توجيه الخبراء والقدرات من قبل مزود الخدمة المُدار دون تحمل تكاليف عالية.

تُطبق نفس المبدأ الآن على أي عمليات تجارية لا تمتلك فيها المؤسسات الخبرة الداخلية، حيث سيتطلب إعداد القدرات تحويل الموارد من الأنشطة الأهم. على سبيل المثال، مع نماذج العمل الهجينة وفئات متعددة من الموظفين – موظفين بدوام كامل وبدوام جزئي وحرفيين وعقود وغيرهم – في كل منظمة، أصبحت الموارد البشرية عملية معقدة. لذا، تختار العديد من الشركات تفويت عمليات مواردها البشرية المختلفة إلى منظمات إدارة الموظفين المحترفة.

عمليات الأعمال التي عادةً ما يتم تفويتها إلى مزود خدمة مُدار تشمل:

  • كشوف المرتبات
  • خدمات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية
  • إدارة القوى العاملة
  • تجنيد
  • إدارة البائعين
  • إدارة العقود والامتثال لها
  • الموارد البشرية

كيف يعمل MSP

بمجرد اختيارك لمزود خدمات إدارة الخدمات الإدارية (MSP) وتأسيس العقود واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، يبدأ مزود الخدمة بتحليل العمليات المستعارة بشكل كامل. يتيح له ذلك تحديد كيفية تحقيق أقصى استفادة من الموارد وتقليل التكاليف بينما يحسن كفاءة العمليات. يقوم خبراؤهم أيضًا بتحديد التحديات ضمن عملياتك، والتي قد لم تكن قادرًا على رؤيتها بنفسك.

استنادًا إلى التحليل وتحديد المسؤوليات والمخاطر، يبني مزود الخدمة حلاً مخصصًا تمامًا ويوفر الصيانة والدعم المستمر للعمليات المستعارة.

فوائد استخدام MSP

المنظر الحالي للأعمال تنافسي للغاية ويجدر بالشركات التركيز على كفاءتها الأساسية. ومع ذلك، الإدارات الأخرى مثل التوظيف، الموارد البشرية، المرتبات وإدارة المزايا، بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات والتطبيقات، أساسية لسير سلسلة الأعمال الشاملة.

تمتلك مقدمو خدمات إدارة العمليات خبرة في العمليات التي يديرونها. لذا، عندما تستأجر مقدم خدمات إدارة العمليات لعمليات غير أساسية، يمكنك وفريقك التركيز على الأنشطة التي تعزز النمو مع ضمان أن العمليات الأخرى يتم تشغيلها أيضًا بواسطة خبراء ولا تُهمل. إليك بعض فوائد توظيف مقدم خدمات إدارة العمليات:

  • يتم تشغيل العمليات من قبل خبراء متخصصين وذوي خبرة عالية
  • وفر في توظيف وإدارة الخبراء الداخليين لتشغيل نفس العمليات
  • احصل على أحدث التقنيات والتطبيقات
  • التوسع أو التخفيض وفقا لاحتياجات العمل المتغيرة بسرعة
  • معظم موفري خدمات إدارة الخدمات المُدارة (MSPs) هم خدمات قائمة على الاشتراك كخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)؛ يمكنك بسهولة توقع المبلغ الذي ستنفقه كل شهر

كيفية العثور على MSP

قبل أن تجد شركة تقنية خارجية لإدارة عملية/مجال تجاري، عليك تقييم احتياجاتك واتخاذ قرار بشأن ميزانيتك لذلك. اسأل نفسك – هل لديك الخبرة الداخلية اللازمة للتعامل مع العمليات التي تخطط لتفويضها. إذا كانت لديك الخبرة، هل هي متاحة بحرية أم ستحتاج إلى إعادة توزيعها من مشاريع أخرى؟ كما يجب عليك أن تنظر في ما إذا كنت ستحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص.

إذا لم تكن لديك الخبرة اللازمة داخليًا، فما ستكون نفقاتك على المدى القصير، مثل تكاليف الإنشاء الأولية، ثم التكاليف المتكررة على المدى الطويل إذا كنت ترغب في توفير تلك القدرة داخليًا. يجب أن تكون النفقات الخاصة بك أقل من تلك المبلغ عند تعاقدك مع مزود الخدمات المدارة.

بمجرد أن تقرر أن تعيين مزود خدمات مدارة سيكون أكثر كفاءة وكفاءة تكلفة، اصنع قائمة مختصرة تحتوي على ثمانية إلى عشرة مقدمي خدمات مدارة. قم بالبحث في أداءهم السابق، والفريق المتاح من الخبراء وشهادات من عملاء سابقين لفهم ما إذا كانوا قادرين على تلبية احتياجاتك.

تذكر أنه ليس من الضروري أن يكون لديهم تجربة سابقة متطابقة مع متطلباتك. إذا كانت لديهم الخبرة اللازمة والاستعداد لتقديم ما تريد، فهذا يكفي.

تحدث إلى ممثلي مقدمي الخدمات واستوعب كيف سيديرون ويحافظون على الخدمات. سيساعدك ذلك في مقارنة مقدمي الخدمات المدارة الذين تم اختيارهم بالوصول إلى استنتاج. ومن غير الضروري إضافة أن يكون مزود الخدمات المدارة قادرًا على العمل ضمن ميزانيتك.

هل MSP مناسب لعملك؟

يعتبر MSP ذو سجل حافل من النجاح هو الأفضل بالنسبة لك، ولكن إذا كان شخص مبتدئ ولكنه مستعد للتعلم وتقديم خدمات ممتازة، يجب أن تكون مستعدًا لتجربته. تغيير MSP بانتظام لا يبشر بالخير لاستمرارية الأعمال والنمو. لذا، قم باستكشاف ثقافتهم في الشركة وحاول أن تحكم ما إذا كنت ستتمكن من تكوين علاقة طويلة الأمد معهم.

الأسئلة المتكررة (FAQs)

كم يجب أن يكلف MSP؟

يجب أن تكلف خدمة إدارة البيئة أقل مما يستغرقك إعداد القدرة داخل الشركة. أثناء حساب تكلفة إعداد الفريق داخل الشركة، خذ في الاعتبار ليس فقط التكلفة الثابتة الأولية للتوظيف وشراء الأدوات ولكن أيضًا التكاليف المتكررة لدفع رواتب الموظفين وجذبهم.

ما هو دور مزود الخدمة المدارة؟

مزود خدمة مُدار يتحمل مسؤولية تقديم خدمات مثل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والصيانة والأمان وإدارة المرتبات والمزايا وإدارة الموردين والموارد البشرية وإدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك. وهم كذلك مسؤولون عن الإدارة اليومية والتحكم في هذه الخدمات.

كيف تعمل الخدمات المدارة؟

المجال التجاري الذي قمت بتفويغه عادة ما يتم إدارته بواسطة موفر خدمة إدارة الخدمات المُدارة باستخدام البرمجيات كخدمة. تطبيق ينشئ مستخدمين بأذونات الوصول اللازمة، ويمكنهم استخدام التطبيق كما لو كان يعمل داخل الشركة.