دليل تسعير CRM في عام 2024

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة قوية يمكن لأي عمل استخدامها لإدارة العملاء المحتملين، وتوجيه رحلة العميل بكفاءة وإغلاق المزيد من المبيعات. يمكن أن تتراوح الأسعار الشهرية لمنصة برامج إدارة علاقات العملاء تبعًا لحجم عملك ومدى تطور النظام الذي تحتاجه من مجانية إلى آلاف الدولارات سنويًا. في دليل أسعار إدارة علاقات العملاء هذا، قمنا بمقارنة خيارات الخطط لمساعدتك في اتخاذ القرار بشأن الأفضل لاحتياجاتك.

ما هو CRM؟

يعني CRM إدارة العلاقات مع العملاء. الغرض الرئيسي من برامج CRM هو مساعدة الشركات على بناء علاقات أفضل مع العملاء من خلال مساعدة الشركات على البقاء على اتصال بالعملاء، وتبسيط العمليات وتحسين المبيعات. عادة، يبدأ هذه العملية بنموذج التقاط العميل المحتمل أو الاتصال الشخصي مع عميل محتمل، حيث يتم تخزين المعلومات الخاصة به في نظام CRM ويمكن الرجوع إليها في أي وقت.

هناك العديد من أنواع تطبيقات CRM، كل منها مناسب بشكل أفضل لاستخدامات مختلفة. يمكن تخصيص أنظمة CRM التشغيلية والتحليلية والتعاونية والمتمركزة على التسويق لتلبية احتياجات الفرق الفريدة مع سعيها للمحافظة على تقدم المهام بسلاسة ومساعدة الزبائن بكفاءة.

تسعير وخطط CRM

تتقاضى منصات برامج إدارة علاقات العملاء عادة رسوم شهرية لكل مستخدم. لتحديد ما ستكون استثماراتك، ستحتاج إلى ضرب عدد الموظفين الذين يستخدمون البرنامج بتكلفة القاعدة الشهرية لبرنامج إدارة علاقات العملاء. معظم منصات برامج إدارة علاقات العملاء تقدم خصومات سخية إذا قمت بشراء البرنامج على أساس سنوي بدلاً من شهري. على سبيل المثال، تقدم monday.com خصماً يبلغ 18 في المئة للعملاء عند دفعهم سنوياً بدلاً من شهرياً.

التسعير المتدرج CRM والخطط في لمحة

شركة	خطة مجانية	خطة مدفوعة للمبتدئين	خطة المستوى المتوسط	خطة عالية المستوى
مبيعات جديدة	نعم	15 ر.س.	39 ر.س.	69 ر.س.
Zoho CRM	نعم	14 ر.س.	23 ر.س.	40 ر.س.
هوب سبوت	نعم	20 ر.س.	1600 ر.س.	5,000 ر.س.
monday.com	نعم	8 ر.س.	10 ر.س.	16 ر.س.
سيلزفورس	لا	25 ر.س.	75 ر.س.	1250 ر.س.
زينديسك	لا	19 ر.س.	55 ر.س.	115 ر.س.
بيتريكس 24	نعم	49 ر.س.	99 ر.س.	199 ر.س.

السعر المتوسط للخطة المستوى الأول هو 23 دولارًا، مما يجعلها خيارًا معقولًا لأي نوع من أنواع الأعمال تقريبًا. تقفز الخطط المتوسطة والخطط العالية الجودة بشكل كبير إلى 102 دولارًا و403 دولارً على التوالي. السعر المرتفع للغاية لخطط HubSpot وSalesforce مقارنة بمزودي البرامج الآخرين يعوض السعر المتوسط. إذا قمت بإزالتها من الاعتبار، فإن السعر المتوسط للخطط المحسنة سيكون 45 دولارًا و74 دولارً على التوالي.

ميزات CRM المتدرجة والتسعير

	Zoho CRM	monday.com	زينديسك بيع	مبيعات جديدة
تقييم الموقع	4	4	4	4
خطة مجانية	نعم	نعم	لا	نعم
يبدأ السعر من	14 ر.س.	9 ر.س.	19 ر.س.	9 ر.س.
مدة العقد	شهري	شهري	شهري	شهري
تجربة مجانية	30 يوما	14 يوما	14 يوما	21 يوما
إدارة خطوط الأنابيب	نعم	نعم	نعم	نعم
مكتبة المستندات	نعم	نعم	نعم	نعم
تحليلات	نعم	نعم	نعم	نعم
تطبيق الموبايل	نعم	نعم	نعم	نعم
لوحات المعلومات المخصصة	نعم	نعم	نعم	نعم
التعرف على المزيد	على موقع Zoho على الويب	على موقع monday.com	على موقع Zendesk	‘-
تعليقات	قراءة المراجعة	قراءة المراجعة	قراءة المراجعة	قراءة المراجعة

بينما تقدم العديد من شركات برامج إدارة العلاقات مع العملاء خطة مجانية، تكون هذه الخطط عادة محدودة إلى عدد صغير من المستخدمين، مع عدد محدود من جهات الاتصال وميزات الحد الأدنى. على سبيل المثال، تحد من monday.com خطتها المجانية إلى مستخدمين اثنين، ثلاث لوحات وعرض Kanban فقط. تتضمن خطة Zoho CRM المجانية الأكثر قوة عروضًا تسويقية، وتقارير قياسية، وأتمتة جهات الاتصال، وأتمتة الحساب، ومكتبة مستندات لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين. Freshsales قد تكون لديها واحدة من أفضل الخطط المجانية لأي منصة برمجيات إدارة العلاقات مع العملاء. خطتها المجانية للأبد تتضمن عددًا غير محدود من المستخدمين، وهو شيء تقريبًا غير مسموع، بالإضافة إلى دعم غير محدود، وتطبيق للهاتف المحمول، وصيانة للعروض التسويقية، والعملاء والصفقات.

تتفاوت خطط الشركات الأساسية لكل منها. ومع ذلك، يتمثل أغلبها في تضمين الوظائف الأساسية فقط لإدارة علاقات العملاء. تسمح شركات مثل Freshsales للمستخدمين بأتمتة تدفق العمليات الأساسية، بما في ذلك رسائل الترحيب والتجديد ومحاولة إعادة التواصل. تكون خطة Zendesk Sales الأساسية محدودة في الميزات ولكنها تسمح للمستخدمين بتتبع الرسائل البريدية والرسائل النصية والمكالمات في حتى خطتي مبيعات.

يُعرض تطوير القوى العاملة ولوحات القيادات القابلة للتخصيص عادة في الخطة المتوسطة. على سبيل المثال، تبدأ خطة Insightly المهنية في تضمين تخطيط الصفحات المخصصة، وأتمتة تدفق العمل الكامل، والقدرة على جدولة الرسائل البريدية الصادرة. تبدأ خطة Freshsales المتوسطة في تضمين عدة خطوط مبيعات، وأكثر من أتمتة تدفق العمل، وبصيرة مبيعات تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

تتجه الخطط على أعلى المستويات عادة إلى المستخدمين الذين نمت خططهم القياسية ويحتاجون إلى مستوى أعلى من التخصيص والأتمتة لتيسير تدفقات العمل المعقدة. تتضمن خطة Pro لـ monday.com لوحات ومستندات خاصة، وعرض شارت، وأعمدة صيغ، وأعمدة تبعية، ومزيد من الأتمتة والتكاملات، ولوحة قادرة على دمج ما يصل إلى 10 لوحات مختلفة بينما تتضمن أعلى خطة لـ Zoho CRM ميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على التنبؤ بتحويل العروض التسويقية واتجاهات المبيعات.

أي خطة يجب أن تختار؟

اختيار الخطة الأفضل لشركتك يعتمد على عدد من العوامل بما في ذلك حجم فريق المبيعات الخاص بك، ومدى القابلية للتخصيص التي ترغب فيها لنظام CRM الخاص بك، وكم من المال يسمح ميزانيتك للبرمجيات. قبل الانخراط في البحث عن منصات برمجيات CRM المحتملة لعملك، من الذكاء إنشاء قائمة تحدد بالضبط ما تريده من برمجية CRM محتملة، وتحديد من سيستخدم البرمجية، وما الأهداف التي تريد أن تساعدك أدوات CRM على تحقيقها، وكم من المال ترغب في إنفاقه على اشتراك شهري أو سنوي. بمجرد معرفتك بما تريده من برمجيات CRM ، يمكنك البحث عن خطط تتناسب مع تلك المعايير.

إذا كنت مثل معظم الأشخاص، فقد تكون مترددًا في التخلي عن المال ما لم تكن متأكدًا من أن المنتج سيناسب احتياجاتك. لحسن الحظ، تقدم معظم شركات برمجيات CRM فترة تجريبية مجانية لك لاختبار البرمجية والتأكد من أنها تلبي احتياجاتك.

كيفية البحث عن خصومات CRM

البقاء ضمن ميزانيتك سيكون دائمًا أحد أولوياتك الرئيسية عندما يتعلق الأمر بتشغيل عملك. بالطبع، تحتاج شركات البرمجيات أيضًا إلى تحقيق التوازن المالي، ولكن هناك طرق لضمان الحصول على صفقة جيدة على منتجاتهم وخدماتهم.

الدفعة السنوية مقابل الدفعات الشهرية

معظم منصات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تسمح لك بدفع ثمن خدماتها شهريًا أو سنويًا. من المحتمل أن توفر المال إذا دفعت ثمن برنامج الـ CRM الخاص بك بمرة واحدة على أساس سنوي بدلاً من أساس شهري. تقدم Zoho CRM لمستخدميها خصمًا بنسبة 34 في المائة عند الدفع على أساس سنوي بدلاً من أساس شهري بينما تقدم monday.com خصمًا بنسبة 18 في المائة للعملاء.

مواقع الطرف الثالث

على الرغم من أنه يجب دائمًا التعامل مع مواقع الطرف الثالث بحذر معقول ، إلا أن هناك بعض الطرق التي تقدم طرقًا شرعية للحصول على خصومات على البرمجيات إذا كانت شركتك تلبي معايير الأهلية. على سبيل المثال ، TechSoup هو موقع يساعد المنظمات غير الربحية على الحصول على تراخيص برامج بأسعار أقل بكثير من السعر السوقي. ستختلف شروط هذه الخصومات اعتمادًا على الموقع الذي تستخدمه ، لذا حافظ على أوراق تشكيل شركتك عند التسجيل عند اليد.

الإصدارات التجريبية المجانية من CRM: ما يجب أن تعرفه

شركات برامج إدارة علاقات العملاء يعلمون أن ليس كل أداة إدارة علاقات العملاء تعمل لكل عميل. لهذا السبب يقدمون فترة تجريبية مجانية سخية، عادة مدتها أسبوعان، للسماح للعملاء المحتملين بتجربة برامجهم قبل الالتزام باشتراك.

ما هي مدة الإصدار التجريبي المجاني؟

تختلف مدة التجربة المجانية حسب موفر الخدمة. تقدم Zoho CRM تجربة مجانية تدوم 30 يومًا سخية، ولكن من الأكثر شيوعاً أن تقدم الشركات تجربة أقصر تستمر فقط أسبوعين. قد تطلب بعض شركات البرمجيات من المستخدم إدخال رقم بطاقة الائتمان عند التسجيل للحصول على تجربة مجانية. ستستخدم شركات البرمجيات تلك البطاقة للبدء في فرض رسوم تلقائية على المستخدم بمجرد انتهاء فترة التجربة المجانية ما لم يلغ المستخدم خطته. لحسن الحظ، لا تتطلب تلك الشركات المتخصصة في برامج إدارة علاقات العملاء من المستخدمين تقديم معلومات بطاقة الائتمان عند التسجيل للحصول على التجربة المجانية.

	monday.com	زينديسك بيع	بصيرة	مبيعات جديدة
تقييم الموقع	5	5	4	4.5
تجربة مجانية	14 يوما	14 يوما	14 يوما	21 يوما
بطاقة الائتمان مطلوبة؟	لا	لا	لا	لا
عدد المستخدمين	مطلق	مطلق	مطلق	مطلق

ما الذي تتضمنه (ومفقودة من) المحاكمة؟

ما يتضمن وما لا يتضمن في التجارب المجانية يختلف حسب مزود الخدمة. تتضمن التجربة المجانية لموقع monday.com جميع فوائد خطة monday.com Pro. الميزات في هذه الخطة تشمل اللوحات القابلة للمشاركة، واللوحات الخاصة، و25,000 أتمتة وعشرة لوحات. تتضمن التجربة المجانية لـ Freshsales عرضًا بزاوية 360 درجة للعملاء عبر نقاط التلامس في المبيعات والتسويق والدعم وتقنية الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية للإيرادات مع التنبؤ والتقارير.

هل يمكنك تمديد الفترة التجريبية؟

معظم منصات برامج إدارة علاقات العملاء لا تسمح بتمديد فترة التجربة المجانية. لا تُعلن أي من شركات برامج إدارة علاقات العملاء التي راجعناها عن توفر تمديد لفترة التجربة المجانية. وإذا واجهت ظروفًا قد تدفعك لرغبة في تمديد فترة التجربة المجانية، فمن المفيد مراسلة الشركة للسؤال حول ذلك. على سبيل المثال، تنصح Freshsales مستخدمي التجربة المجانية بمراسلة مدير الحساب أو قسم المبيعات بتفاصيل حسابهم لمناقشة إمكانية تمديد فترة التجربة المجانية.

الخلاصة

بفضل القدرة على تبسيط التواصل، وتلقين المهام وتحسين المبيعات، فإن الاستثمار في بحث العلاقات مع العملاء هو أكثر من يستحق ذلك بالنسبة لمعظم الشركات. إذا كنت تفكر في القيام بالاستثمار في برنامج إدارة علاقات العملاء لشركتك، فيرجى تحديد استراتيجية CRM الخاصة بك أولاً، وحساب ميزانيتك ثم تحديد عدد الموظفين الذين سيستخدمون البرنامج. إذا كنت تملك شركة صغيرة، يمكنك قراءة دليلنا على أفضل برامج إدارة العلاقات مع العملاء للشركات الصغيرة لتحديد أي منصة مناسبة لك.

الأسئلة المتكررة (FAQs)

ما نوع العمل الذي يستخدم برنامج CRM؟

يمكن لأي نوع من الأعمال الاستفادة من برامج إدارة علاقات العملاء (CRM). يستفيد مديرو المشاريع من البرنامج عن طريق السماح لهم بالتعاون بسهولة مع أفراد الفريق، ويستفيد المطورون من خلال تتبع تقارير الأخطاء بسهولة، وتستفيد فرق المبيعات بالسماح لهم بتتبع احتمالات المبيعات وتوفير فرص تسويقية لقاعدة عملائهم.

ما هو برنامج CRM الأفضل لخدمة العملاء؟

قمنا بتصنيف Zendesk Sell كأفضل للشركات التي تحتاج إلى تقديم الدعم للعملاء. يسمح نظام التذاكر بها بالسماح لمديري دعم العملاء بعرض أداء الفريق بلمحة على لوحة تحكم مركزية ويوفر للوكلاء التفاصيل التي يحتاجونها للتنقل في التفاعلات مع العملاء.

هل هناك أي منصات برامج CRM مجانية؟

تقدم العديد من منصات برامج إدارة علاقات العملاء خطة مجانية مدى الحياة. في حين أن معظم خطط الاشتراك المجانية مدى الحياة محدودة لعدد صغير من المستخدمين، تتضمن خطة الاشتراك المجانية مدى الحياة لـ Freshsales عدد غير محدود من المستخدمين. لمزيد من المعلومات، تحقق من دليلنا على أفضل منصات CRM المجانية.

هل يتطلب CRM استثمارا كبيرا في تكنولوجيا المعلومات؟

هناك العديد من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في السحابة التي يمكن للمبتدئين في تكنولوجيا المعلومات (IT) استخدامها. لا تحتاج إلى عمل استثمار كبير في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الفعلية أو توظيف موظفين لإدارة نظام CRM الخاص بك. تتوفر العديد من حلول CRM كـ “البرمجيات كخدمة” (SaaS)، مما يعني أنه يمكنك دفع ثمن الخدمة التي تستخدمها فقط ويمكنك التوقف عن استخدامها في أي وقت.