برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) يساعد الشركات على زيادة المبيعات، ودفع النمو، وتوفير تجارب استثنائية للعملاء. هناك العديد من منصات إدارة علاقات العملاء في السوق، كل منها له مجموعة من الميزات والفوائد الخاصة به. لمساعدتك في تسهيل عملية البحث الخاصة بك، قمنا بإنشاء دليل لأفضل برامج CRM للأعمال الصغيرة المتاحة اليوم. تفحص اختياراتنا الرئيسية لتجد البرنامج المناسب لك.
أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة
- Zoho CRM الأفضل للشركات الناشئة:
- مبيعات الاثنين CRM: الأفضل للفرق
- مبيعات جديدة الأفضل لإدارة العملاء المحتملين:
- سيلزفورس منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر شمولا:
- رشيقة CRM الأفضل لأتمتة التسويق:
- أبتيفو الأفضل لمسارات تحويل المبيعات:
- هوب سبوت الأفضل لتوسيع نطاق الشركات الناشئة:
- بائع ميت الأفضل لتتبع المبيعات:
- بايبدرايف الأفضل للبساطة:
- ذكي CRM الأفضل لتكامل وسائل التواصل الاجتماعي:
Zoho CRM
تقدم Zoho CRM كل ما تحتاجه لإدارة خط البيع الخاص بك وتنمية عملك. يسمح للشركات بجميع الأحجام بتخصيص عملياتها، وإنشاء تدفقات العمل في المبيعات والاستفادة من التقارير القوية. كما يوفر مجموعة كاملة من التطبيقات التي تتكامل مع المنصة للتسويق ودعم العملاء والمحاسبة وإدارة الموارد البشرية وإدارة المخزون، طالما كان لديك خطة مدفوعة.
تبدأ الخطط الشهرية من 20 دولارًا شهريًا وتصل إلى 65 دولارًا شهريًا، مع خصم كبير إذا قمت بالاشتراك لعام كامل. هناك أيضًا خيار مجاني. الخطة الأساسية المجانية جيدة لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين، لذا فهي الأفضل للشركات الصغيرة والشركات الناشئة، وتتضمن العملاء المحتملين، والصفقات، وإدارة الاتصالات، والمهام، والفعاليات، وتكامل التطبيقات من Zoho، والتسويق متعدد القنوات.
تشمل الخطط المدفوعة ميزات مثل لوحات القيادة المخصصة، وإدارة المخزون، وتخصيص متقدم وقواعد التسجيل. يمكنك أيضًا إنشاء تطبيق للجوال لعملك في دقائق باستخدام Zoho Creator. يتيح لك الوصول إلى بيانات عملك من أي مكان، مباشرة من أجهزة Android وiOS الخاصة بك. من يجب أن يستخدمها: Zoho CRM هو الأفضل للشركات الناشئة والشركات الصغيرة بسبب سير العمل في المبيعات والتسعير حسب الاستخدام.
- يقدم خطة مجانية
- لا عقود
- واجهة مستخدم مبسطة
- لا تتضمن الخطة المجانية عمليات تكامل الجهات الخارجية ، فقط تطبيقات Zoho
- يجب أن تدفع مقابل دعم Premium والمؤسسة
مبيعات الاثنين CRM
يعتبر موقع monday.com الذي يعتمد على السحابة مناسبًا بشكل خاص للفرق التي تحتاج إلى التعاون على المهام والمشاريع. توفر المنصة عرضًا بتنسيق لوحة عمل بنمط قائمة كانبان لمهامك تساعدك على تصور عملك والتعاون مع أعضاء الفريق. يمكنك أيضًا تتبع تقدم المشاريع، وإضافة تواريخ استحقاق وتعليقات وإرفاق ملفات.
يمكنك الحصول على فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا، وتبدأ الأسعار الشهرية من مجانًا وتصل إلى 60 دولارًا لثلاثة مستخدمين (يحصل المشتركون السنويون على خصم بنسبة 18٪). بالنسبة لخطط المستوى الأعلى من الشركات، يجب عليك الاتصال بقسم المبيعات للحصول على عرض سعر. تتمتع خطة الاشتراك المجانية بقدرات قوية، مع قوالب لإدارة العملاء والاتصالات والصفقات، ونماذج ويب، تصل إلى 1000 جهة اتصال، وعضوين في الفريق، أكثر من 20 نوعًا من الأعمدة وتطبيق لنظامي التشغيل iOS وAndroid.
تتضمن الخطط المدفوعة ميزات مثل أنابيب مخصصة غير محدودة، وعدد غير محدود من الاتصالات والمشاهدين، والتنبؤ بالمبيعات، وتحليلات المبيعات، والآليات والتكاملات. من يجب أن يستخدمها: تعتبر منصة monday.com CRM المرنة الأفضل للفرق، خاصة تلك التي تحتاج إلى التعاون على المشاريع والمهام. تُظهر البلاتفورم عملك في لوحات بنمط كانبان وتتيح لك تتبع تقدم المهام وإضافة مواعيد استحقاق، تعليقات ومرفقات.
- خطة مجانية للأبد
- خطط مدفوعة منخفضة التكلفة تبدأ من 8 دولارات لكل مستخدم شهريا
- CRM مرن جدا
- توقع المبيعات باستخدام خطة Pro CRM
- تطبيقات iOS و Android
- الخطط المدفوعة لها حد أدنى لثلاثة مستخدمين
- يتضمن منحنى التعلم
- يمكن فقط تسجيل العملاء المحتملين باستخدام Enterprise CRM
مبيعات جديدة
يتيح لك نماذج الاستقبال المدمجة في Freshsales جمع المعلومات بسهولة من العملاء المحتملين على الويب. ثم، تتبع العملاء المحتملين من خلال خط البيع الخاص بك وتحويلهم إلى فرص وعملاء.
يمكنك الحصول على فترة تجريبية مجانية لمدة 21 يومًا، وتبدأ التسعير من الخطة المجانية وتصل إلى 83 دولارًا للمستخدم في الشهر. تشمل الخطط المدفوعة ميزات مثل دعم العملات المتعددة، والتقارير والتحليلات المتقدمة، ومهام سير العمل للعمليات التجارية، وإدارة الصفقات وتوجيه العطلات. من يجب أن يستخدمها: يعتبر Freshsales الأفضل للشركات التي تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع إدارة شاملة للعملاء المحتملين.
- خطة مجانية للأبد
- خطط مدفوعة منخفضة التكلفة تبدأ من 15 دولارا لكل مستخدم شهريا
- لا يوجد حد أدنى لمتطلبات المستخدم
- إدارة الصفقات
- إدارة جهات الاتصال
- مراحل دورة حياة الاتصال
- واحدة من أطول الإصدارات التجريبية المجانية المتاحة
- حدود تخزين الملفات
- إخفاء المكالمات غير متوفر في الخطة المجانية
- التحويلات الدافئة غير متوفرة في الخطط المجانية أو خطط النمو
سيلزفورس
يعد Salesforce الأفضل للشركات التي ترغب في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الشامل. يتيح لك إدارة العملاء، والفرص، والفرص، والعملاء. يمكنك الحصول على نظرة عامة على عملك من خلال لوحة التحكم التفاعلية واستقبال تنبيهات فورية.
لتجربة ميزات الخطة، استفد من الفترة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا. تبدأ التكلفة من 25 دولار شهريًا عند الدفع سنويًا وتزيد حتى 300 دولار شهريًا لخطة غير محدودة. هناك إضافات لتوسيع وظائف حل Salesforce الخاص بك مع نموك، مما يجعله خيارًا رائعًا للشركات التي ترغب في البقاء مع نفس موفر خدمة CRM في جميع مراحل النمو. من يجب أن يستخدمها: الشركات التي تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء الشامل في أداة واحدة ستقدر Salesforce. مع نمو شركتك ، يمكنك إضافة منتجات إضافية لدعم هذا النمو.
- يمكن الوصول إلى النظام الأساسي المستند إلى السحابة في أي مكان
- خطتها الأساسية ، Essentials ، جيدة لما يصل إلى عشرة مستخدمين
- يقدم وظائف إضافية للوظائف الموسعة لإدارة علاقات العملاء
- منحنى التعلم الحاد
- التسعير الشهري متاح فقط في خطة Essentials الخاصة به
- يستغرق الإعداد بعض الوقت
رشيقة CRM
مما يثير الاهتمام بالقدرة على تقسيم Agile CRM بناءً على السلوك، حيث يعلمل تلقائياً ويحدد تصنيف العملاء المحتملين استنادًا إلى الأنشطة المميزة، مثل تفاعلات البريد الإلكتروني وزيارات الموقع. يسمح هذا الميزة للشركات الصغيرة باستهداف مجموعات الجمهور المناسبة جراحيًا، مما يقلل من هدر الموارد في حملات التسويق التي تستهدف بشكل سيء. تساعد التنبيهات الفورية حول العملاء المحتملين عالي القدرة أيضًا في تبسيط الجهود والتركيز.
بخلاف التسويق، يوسع Agile CRM تأمينه إلى عملية المبيعات. يمكن للمنصة تأهيل العميل المحتمل وتوجيهه تلقائيًا إلى الممثل التجاري المناسب. يخلق ذلك توازنًا متناغمًا بين فرق المبيعات والتسويق، مضمنًا ألا تضيع العملاء المحتملين وأن يظل تفاعل العملاء متسقًا وفي الوقت المناسب. من خلال تأمين هذه العناصر المتنوعة، يوفر Agile CRM للشركات الصغيرة أداة تلبي احتياجاتها الخاصة: إدارة حملات التسويق المعقدة وتفاعلات العملاء دون الحاجة إلى استثمار كبير من الوقت أو المال. من يجب أن يستخدمها: الشركات الصغيرة التي تسعى للتنقل في تعقيد مهام التسويق مع موارد بشرية محدودة.
- تسجيل نقاط العملاء المحتملين المستندة إلى السلوك لتخصيص الموارد بشكل أكثر ذكاء
- مصمم السحب والإفلات يلغي الحاجة إلى الخبرة الفنية
- تضمن عملية المبيعات الآلية مواءمة التسويق والمبيعات
- التخصيص المحدود يمكن أن يعيق النمو المستقبلي
- غياب قدرات التحليلات المتقدمة
أبتيفو
يضمن نظام إدارة العلاقات مع العملاء المحمول الخاص بـ Apptivo أن فريق المبيعات الخاص بك ليس مقيدًا بالمكتب؛ يمكن اتخاذ القرارات تستند إلى البيانات من أي مكان، مما يحافظ على الزخم حتى خارج حدود المكتب. وبينما قد تحتوي بعض منصات إدارة العلاقات مع العملاء على أدوات تحليلية معقدة، يشرح Apptivo ذلك من خلال تحليلات الفوز والخسارة، وتوقعات المبيعات، والمقاييس الأدائية بطريقة بصرية قابلة للفهم. يعني هذا توفر الإبحاث القابلة للتنفيذ بسهولة، حتى لأولئك الذين ليسوا علماء بيانات.
كما أن البرنامج يوفر ميزة هامة في مُنشيئ القناة التجارية، الذي يسمح للشركات بفهم دقيق لعملية المبيعات الخاصة بها، من توليد العملاء المحتملين إلى إغلاق الصفقات. ميزات التأتأة في المبيعات، مثل تسلسل البريد الإلكتروني، تحرر فريق المبيعات من المهام المتكررة وتضمن متابعة دائمة، مما يجعل من الأسهل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين. من يجب أن يستخدمها: الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن حل CRM يمكن تخصيصه بشكل كبير ويتوفر به تحليلات مبيعات عميقة ومتوافر أيضًا على الهواتف النقالة.
- يسمح المستوى العالي من التخصيص بتكوينات فريدة خاصة بالأعمال
- إمكانات الأجهزة المحمولة للمبيعات أثناء التنقل وإدارة العملاء
- التحليلات المتعمقة تسهل رؤى الأعمال القابلة للتنفيذ
- عمليات تكامل محدودة لجهات خارجية مقارنة ب CRMs الرائدة الأخرى
- يجب أن يكون لديك خطة Ultimate أو أعلى للرسائل القصيرة
هوب سبوت
تكسب هاب سبوت سمعتها كـ CRM الأولى للشركات بجميع الأحجام. أحد المزايا الرئيسية هو قدرتها على النمو مع الشركة، مما يجعلها مثالية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة. مع الخيار للبدء بتكلفة ٠ دولار، يمكن للشركات الصغيرة اختبار المياه دون التزام مالي.
تقدم طبقات التسعير طريقة للنمو، تبدأ من الوظائف الأساسية إلى المزيد من الميزات المتقدمة مع نضوج الشركة. من خلال ميزات مثل أتمتة النماذج وتوصيات تحسين محركات البحث، يجعل هاب سبوت من الممكن على الشركات توليد عملاء وإدارة علاقات العملاء دون إفلاس.
كما يوفر لوحة تحكم موحدة لوظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، والتي تجنب التكاليف والتعقيد الناتج عن تكامل العديد من الأدوات المستقلة. تمكن فرز القوائم المفصل في هاب سبوت من الاستهداف الدقيق، مما يمنح الشركات فرصة لإنشاء استراتيجيات تسويقية شخصية. من يجب أن يستخدمها: الشركات الصغيرة التي ترغب في زيادة عدد عملائها دون الحاجة إلى إدارة تطبيقات أو منصات متعددة.
- قابلية تطوير فعالة من حيث التكلفة من المستويات المجانية إلى المستويات المتقدمة
- تعمل لوحة المعلومات الموحدة على تبسيط الأنشطة متعددة الوظائف
- تجزئة قائمة دقيقة للتسويق المخصص
- يمكن أن تؤدي حدود إرسال البريد الإلكتروني إلى اختناق الحملات ذات الحجم الكبير
- قدرات تخصيص محدودة مقارنة بالمنصات المتخصصة
بائع ميت
إنها تتجاوز مجرد إدارة جهات الاتصال لتقديم ميزات مثل إدارة أنابيب العمل المتعددة وتخصيص تدفق العمل. تساعد هذه الوظائف في تنظيم عمليات المبيعات الخاصة بك، مما يمكن الشركة من مراقبة الصفقات في مراحل مختلفة وأتمتة المهام المتكررة. يجمع ميزة Team Inbox في خططه الأعلى كل المراسلات مع العملاء في مكان واحد، مما يجعل التعاون في الفريق أكثر تنظيمًا وفعالية. يعزز تزامن البريد الإلكتروني وتتبعه استراتيجيتك التواصل من خلال تقديم تحديثات في الوقت الفعلي حول كيفية تفاعل المستلمين مع رسائلك البريدية. من يجب أن يستخدمها: الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن حل ميسور التكلفة وقابل للتوسع لتنظيم وتأتيمن عملياتها المبيعية.
- يسمح التسعير المتدرج المرن للشركات بالنمو بالسرعة التي تناسبها
- تعمل ميزات الاتصال المضمنة على دمج أنشطة المبيعات والتوعية في منصة واحدة
- يمكن التخصيص المتقدم لسير العمل الشركات من أتمتة العمليات الفريدة
- الوظائف المحدودة في الخطة الأساسية قد لا تكفي للشركات التي تحتاج إلى ميزات متقدمة من البداية
- لا يوجد دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يمكن أن يكون عيبًا للشركات التي تعمل في مناطق زمنية متعددة أو خلال ساعات نهاية الأسبوع.
ذكي CRM
بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي، يقدم Nimble ميزات متخصصة مثل إثراء البيانات والرسائل الجماعية. يسمح إثراء البيانات للشركات بزيادة جهات اتصالها الحالية بتفاصيل إضافية، مما يضيف طبقات من الرؤى يمكن أن تكون حاسمة للتسويق المستهدف. ومن ناحية أخرى، الرسائل الجماعية ليست مجرد رسائل جماعية؛ بل هي ميزة مصممة لإرسال رسائل مخصصة إلى جهات اتصال مجزأة، مع تتبع فتح ونقر الرسائل. من يجب أن يستخدمها: الشركات التي تعتمد بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي لعلاقات العملاء وترغب في نظام إدارة علاقات العملاء يقدم تفاعلات غنية بالبيانات والسياقية.
- يوفر تكامل الوسائط الاجتماعية المركزي سياقا أكثر ثراء للعملاء
- تعمل قدرات إثراء البيانات على تعميق الرؤى في كل جهة اتصال
- متوافق تمامًا مع حزم البرامج المكتبية الشهيرة مثل Microsoft 365 و Google Workspace
- حدود التخزين
- غياب دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يمكن أن يقيد حل مشكلات في الوقت الفعلي للشركات التي تعمل على مستوى عالمي
| شركة | تقييم الموقع | يبدأ السعر من | تجربة مجانية | إدارة خطوط الأنابيب | التعرف على المزيد |
|---|---|---|---|---|---|
| Zoho CRM | 4.9 | خال; 14 دولارا شهريا (يتم إصدار فاتورة بها سنويا) أو 20 دولارا أمريكيا شهريا (يتم إصدار فاتورة شهريا) | 15 يوما | نعم | التعرف على المزيد
|
| مبيعات الاثنين CRM | 4.8 | خال; 8 دولارات لكل مستخدم شهريا للميزات الأساسية (الحد الأدنى لثلاثة مستخدمين) | 14 يوما | نعم | التعرف على المزيد
على موقع monday.com |
| مبيعات جديدة | 4.8 | خال; 9 دولارات لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة بها سنويا) | 21 يوما | نعم | التعرف على المزيد
عبر موقع الشريك |
| سيلزفورس | 4.6 | 25 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة بها سنويا) | 14 يوما | نعم | التعرف على المزيد
على موقع سيلزفورس |
| رشيقة CRM | 4.5 | خال; 8.99 دولار لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة بها سنويا) | لا ، ولكن لديها خطة مجانية ل 10 مستخدمين | نعم | عرض المزيد
|
| أبتيفو | 4.5 | 15 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة بها سنويا) | 30 يوما | نعم | عرض المزيد
|
| هوب سبوت | 4.4 | خال; 20 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة بها سنويا) | 14 يوما | نعم | التعرف على المزيد
على موقع HubSpot |
| بائع ميت | 4.4 | 23 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة بها سنويا) | 15 يوما | نعم | عرض المزيد
|
| بايبدرايف | 4.3 | 14.90 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة بها سنويا) | 14 يوما | نعم | التعرف على المزيد
|
| ذكي CRM | 4.3 | 24.90 دولارا لكل مستخدم شهريا (يتم إصدار فاتورة بها سنويا) | 14 يوما | نعم | عرض المزيد
|
منهج
هذه هي المعايير التي استخدمناها لتقييم أفضل خدمات إدارة علاقات العملاء.
التسعير والقيمة (20٪)
للتسعير، اعتبرنا التكلفة لكل مستخدم شهريًا لكل خطة مدفوعة، والمتطلبات الحد الأدنى لعدد المستخدمين، والتسعير الترويجي، واستمرار توفر التجارب المجانية، وطول فترة التجربة المجانية وضمانات إعادة الأموال.
الملامح العامة (40٪)
قمنا بتحليل كل نظام إدارة العلاقات مع العملاء بناءً على الميزات الرئيسية مثل إدارة الأنابيب، وإمكانيات التخصيص، وإدارة الاتصال والزبون، ومراحل دورة الحياة والتتبع، وتقييم الفرص، وتتبع الاتصالات، وتخصيص الزبون، والتكامل مع الأطراف الثالثة وأدوات تحليل الإبلاغ.
ميزات إضافية (20٪)
بالإضافة إلى الميزات الرئيسية، كرسنا أيضًا 20٪ من درجتنا لمعرفة ما إذا كانت الخدمات تتضمن ميزات فريدة يمكن أن تحدث فرقًا لبعض الشركات والحالات الاستخدام، مثل أدوات تسويق البريد الإلكتروني المدمجة ودعم العملات المتعددة لأولئك الذين يخدمون الأسواق الدولية.
الخدمة والدعم (10٪)
تحمل الخدمة والدعم وزنًا يبلغ 10٪ في تقييمنا. لنقدم تقييمًا دقيقًا، نذهب إلى ما هو أبعد من الاستفسارات الأساسية مثل توفر خط هاتفي أو ميزة الدردشة المباشرة.
نقوم بتقييم العوامل المحددة التي تهم الشركات الصغيرة. هل تُقدم خدمة الدردشة المباشرة، وإذا كانت الإجابة بنعم، فأثناء أي ساعات تعمل؟ هل تقدم المنصة مساعدة عبر الهاتف، وما مدى امتداد ساعات الخدمة؟ كما ننظر إلى عمق قواعد المعرفة عبر الإنترنت، وتحديدًا ما إذا كانت تتضمن مقالات، أسئلة شائعة أو فيديوهات تعليمية تسمح للمستخدمين بالعثور على حلول بشكل مستقل.
بالإضافة إلى ذلك، نبحث عن وجود منتدى مجتمعي نشط، وندوات وجلسات تدريب اختيارية. يتم أيضًا تقييم توفر عقود الصيانة أو الخدمة، مع الاعتراف بالاحتياجات المتغيرة غالبًا لعمليات التشغيل الأصغر حجمًا.
نقاط الخبراء (10٪)
أخيرًا، قمنا بتضمين آراء خبرائنا استنادًا إلى الكثير من التجربة المباشرة باستخدام هذه الخدمات المختلفة لإدارة علاقات العملاء عبر العديد من حالات الاستخدام المختلفة. كما اعتبرنا عوامل مثل سهولة الاستخدام والقيمة مقارنة بالسعر بناءً على جودة الميزات المتاحة.
فوائد استخدام CRM
كيفية اختيار خدمة CRM للشركات الصغيرة
الخطوة 1: اعرف أولوياتك وأهدافك
من الضروري معرفة سبب رغبتك في نظام إدارة علاقات العملاء أولاً. يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء أن يساعد على نجاح عملك فقط إذا حددت أهداف واضحة. لمساعدتك في توضيح الأهداف، ابدأ بإجراء تدقيق لأعمالك أو تحليل الفجوات. قم بمراجعة تقارير الأداء السنوية للعمل للعثور على المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتحديد أهداف رئيسية مع علامات زمنية. يمكن أن تتنوع الأهداف التجارية من توسيع خطوط المنتجات إلى زيادة الإيرادات إلى تعزيز خدمة العملاء. بعد تحديد أهداف العمل، نظرًا إلى كيف يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء مساعدتك في تحقيق تلك الأهداف.
الخطوة 2: ابحث عن احتياجات أعضاء فريقك
من المهم التعرف بدقة على من سيستخدم النظام ولماذا. على العادة، تكون أقسام المبيعات والتسويق هي المستخدمين الرئيسيين لبرامج إدارة علاقات العملاء، ولكن يجب على كل قسم أن يشارك في عملية اتخاذ القرار بشكل متناغم. اسأل كل عضو في الفريق عن احتياجاتهم وكيف يعتقدون أن النظام البرمجي يمكن أن يساعدهم في أداء مهامهم.
الخطوة 3: تحديد الميزات المهمة
حجم ميزات وأدوات إدارة علاقات العملاء هو مُرهِق. تولّى السيطرة على الوضع عن طريق إعداد قائمة بما تبحث عنه قبل بدء البحث. من أجل وضوح الرؤية، قم بإنشاء قائمة بأهم الميزات لتقليص الخيارات. جمع المعلومات التي حصلت عليها من أفراد الفريق، جنبًا إلى جنب مع أهداف عملك ومؤشرات الزمن لإعداد القائمة. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم نظام CRM لأغراض التسويق، فقد تضيف ميزات الأتمتة التسويقية، تتبّع العملاء وتحليل البيانات إلى قائمة الأولويات.
مهما كان تركيزك، تأكد من تضمين ميزات أمان البيانات ودعم العملاء القويّة في قائمة الأولويات. تتضمّن ميزات الأمان اللازمة للبرنامج مصادقة العاملين بعاملين، التشفير وصلاحيات المستخدم المتقدمة. ستكون ميزات دعم العملاء مثل الدردشة المباشرة والدعم الهاتفي حاسمة عندما تثور أسئلة أو مخاوف.
الخطوة 4: النظر في أنواع مختلفة من CRM
بينما يجب على جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء مساعدتك في تطوير علاقات أفضل مع قاعدة عملائك (وهذا هو السبب في التسمية) ، إلا أنه لا يوجد نظام يناسب الجميع. يمكن أن تختلف حلول إدارة علاقات العملاء بشكل كبير اعتمادًا على الميزات التي يركزون عليها. الأنواع الثلاثة الرئيسية لإدارة علاقات العملاء هي:
- التعاونيه: التركيز الرئيسي لنظام إدارة علاقات العملاء التعاوني هو توفير تجربة عملاء سلسة من خلال أقسام الشركة المختلفة. النظم التعاونية لإدارة علاقات العملاء ممتازة للشركات الكبيرة حيث يكون فريق التسويق وفريق المبيعات وفرق دعم العملاء منفصلين ويحتاجون إلى مساعدة في مشاركة معلومات العملاء في الوقت الحقيقي.
- التنفيذيه: يقوم نظام إدارة علاقات العملاء العملي بتبسيط عملية علاقات العملاء. إنه الأفضل من بين الثلاثة لحلول إدارة العلاقات متعددة الجوانب. تستفيد النظم العملية لإدارة علاقات العملاء عمومًا من ثلاث ميزات تلقائية: تلقيم قوى البيع، وتلقيم التسويق وتلقيم الخدمة. تساعد الردود التلقائية في توجيه رحلة العميل من تفاعلهم الأول على موقع الويب الخاص بك إلى خط البيع.
- تحليلي: تجعل المنصات الرقمية من السهل جمع كميات كبيرة من بيانات العملاء. تضيع تلك البيانات، ومع ذلك، إذا لم يكن لديك وسيلة لتحليلها. يحلل CRM التحليلي بيانات عملائك، مما يوفر رؤية عميقة في سلوك شراءهم واتجاهات شراءهم. يمكن لأصحاب الأعمال استخدام هذه الرؤى لصقل حملات التسويق بشكل أذكى وتعزيز خدمة العملاء.
الخطوة 5: إنشاء ميزانية
تتأرجح تكلفة برامج إدارة علاقات العملاء بشكل واسع بناءً على عدد المستخدمين والميزات وقاعدة الاشتراك وأكثر من ذلك. تتراوح الأسعار من 9 دولارات للمستخدم شهريًا على الطرف المنخفض إلى 99 دولارًا للمستخدم شهريًا على الطرف العالي. تقدم بعض الشركات نسخًا مجانية من برامجها، ومع ذلك ، فإن الميزات وعدد المستخدمين وسعة التخزين محدودة للغاية.
طريقة أخرى لتقليل عدد الشركات الكثيرة هي تحديد ميزانية في البداية لتعطيك معايير البحث. ستعطيك هذه الخطوة سقفًا واضحًا وتقلل من الخيارات التي تتجاوز ميزانيتك المحددة مسبقًا.
الخطوة 6: البحث عن أفضل منصات CRM
بمجرد أن يتم تضييق بحثك إلى عدد قليل من الخيارات، ابدأ في البحث عن تلك الخيارات. هناك بعض الأشياء الرئيسية التي يمكنك استخدامها لتحديد ما إذا كانت منصة ستكون مناسبة لاحتياجاتك.
- مراجعات المستخدم: خذ الوقت لقراءة تقييمات المستخدمين للبرمجيات المحتملة في قائمتك. انتبه إلى ما يذكره التقييم من مزايا وعيوب. سيعطيك ذلك نسخة أكثر صدقاً من البرنامج من موقع الشركة.
- كلمة شفهية: اسأل زملاء العمل وأصحاب الأعمال الآخرين عن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بهم. هل هم سعداء به؟ لماذا نعم أو لماذا لا؟ هل سيوصون به لشخص ما في صناعتك؟
- المنشورات التجارية: المجلات التجارية والمواقع الإلكترونية دائمًا مصدر رائع للمعلومات حول كل ما يتعلق بصناعتك. قضِ بضع ساعات في البحث عن ذكريات برامج إدارة العلاقات مع العملاء في أي من النشرات التجارية.
- مقارنات البرامج المستقلة: هناك العديد من المواقع الموثوقة غير التابعة لشركات البرمجيات التي تقوم بتقييم ومقارنة ومقارنة المنتجات للمستهلكين.
بمجرد أن تحددت بحثك للوصول إلى مزود واحد للبرامج، قم بتجربته للتأكد من أنه يعمل بشكل جيد لشركتك. يقدم معظم بائعي نظم إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) تجربة مجانية كاملة لميزات منتجهم. استفد من هذا للتأكد من أن النظام يلبي متطلبات وتوقعات عملك.
اتجاهات CRM لعام 2024
زيادة تعقيد CRM ووظائفه
أنظمة إدارة علاقات العملاء مستمرة في التطور لتصبح أكثر تطورا ووظيفية وشمولية. تقدم شركات برامج إدارة علاقات العملاء الآن تحسينات على الوظائف الحالية بالإضافة إلى إنشاء حلول متخصصة لمجموعة متنوعة من الاحتياجات. التقدم التكنولوجي يغير بانتظام طريقة استخدامنا لأنظمة إدارة علاقات العملاء في عالم الأعمال من خلال زيادة فائدتها وإضافة قيمة أكبر للبيانات المجمعة.
الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي هو بلا شك واحدة من التقنيات الأكثر تأثيرًا المدمجة في عالم استخدام بيانات المستهلك. تتضمن هذه التقنية العديد من المجالات، بما في ذلك التحليل التنبؤي وتعلم الآلة ومعالجة اللغات. لقد بدأت الشركات في اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر لتبسيط العمليات الداخلية والخارجية وتحسين تجربة العملاء مع الأعمال.
المجالات الرئيسية التي نتوقع أن نشهد نموًا فيها في مجال الذكاء الاصطناعي هي النماذج التنبؤية (الأحداث الحدوثية، سلوك العميل، جداول المشاريع، إلخ)، خدمة العملاء (روبوتات المحادثة، الخدمة الذاتية، تحليل المشاعر، إلخ) وإدارة العملاء (تفضيلات العملاء، جداول التنمية، اقتراحات الزيادة في المبيعات، إلخ). يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة العملاء مباشرة وكذلك تزويد موظفي الشركة بأدوات أفضل واقتراحات لإدارة وتحسين عملهم.
في عام 2019، كشفت بيانات من Freshworks Inc. أن 12٪ فقط من مستخدمي برامج إدارة علاقات العملاء قد اعتمدوا أدوات الذكاء الاصطناعي، ولكن 75٪ كانوا مهتمين باستكشاف القدرات التي تقدمها تقنيات الذكاء الاصطناعي.
نمو إدارة علاقات العملاء في الأسواق الجديدة
لا يُستخدم نظام إدارة علاقات العملاء CRM فقط من قبل الشركات الكبيرة والصناعات الخاصة. حتى وقت قريب، كان معظم الصناعات التي تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء الكبيرة شركات عاملة في مجال الاستشارات والتأمين والعقارات والتوزيع. والآن، هناك المزيد من الصناعات من أي وقت مضى تدرك قيمة أنظمة إدارة علاقات العملاء وتجد وسائل لدمج هذه الأدوات في عمليات الأعمال. أظهر تقرير من شركة ستيليكسيوس أن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء زاد بمقدار ١٨٪ بين عامي ٢٠١٨ و٢٠١٩.
CRMs وإدارة علاقات العملاء الخاصة بالصناعة للشركات الصغيرة
هناك زيادة في تطوير نظم إدارة علاقات العملاء التي تلبي احتياجات الصناعات الخاصة. أمثلة على ذلك تشمل قطاع الضيافة، والبنوك، والإنشاءات، والرعاية الصحية، وهذه كلها صناعات لم تستفد من نظم إدارة علاقات العملاء في الماضي. كما بدأ أصحاب الأعمال الصغيرة في الاعتراف بالقيمة التي يمكن أن توفرها نظم إدارة علاقات العملاء للعملاء ومعدلات التحويل. في المستقبل، من المتوقع أن تبدأ المزيد من الصناعات والشركات، بغض النظر عن الحجم، في استخدام نظم إدارة علاقات العملاء.
حواجز تبني أقل
الآن من الأسهل من أي وقت مضى اعتماد تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء في العمليات اليومية لشركتك. ستستمر شركات إدارة علاقات العملاء في التركيز على تقليل تكاليف إدارة علاقات العملاء، وجعلها أسهل في الاستخدام وأسهل في التنفيذ. سيتم تشجيع الشركات التي كانت تتردد في دمج تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء في أعمالها لتجربتها.
الأسئلة المتكررة (FAQs)
ما هي فوائد CRM؟
ما هو أسهل CRM؟
ما هو CRM مفتوح المصدر؟
المتعة (والتطبيق المفيد) في استخدام شفرة المصدر العام هو أن الشركات يمكنها ضبطها وتحديثها وفقًا لتصميم الشركة ونموها. البرمجيات مفتوحة المصدر، مثل نظام إدارة علاقات العملاء، مثالية للشركات النيش التي تتطلب ميزات محددة لا تقدمها المنصات التقليدية الكبيرة.
Leave a Reply