التجارة الإلكترونية في عام 2024 – ما هذا؟ التعريف والأنواع وبدء الاستخدام

الوصول إلى التسويق العالمي

على عكس المتجر الفيزيائي الذي يحد من نطاق عمل الشركة إلى منطقته الجغرافية، يسمح موقع التجارة الإلكترونية لك بالوصول إلى العملاء في أي مكان. عندما يتمكن العملاء من تقديم الطلبات عبر الإنترنت ويمكنك شحن منتج إلى موقعهم أو تقديم خدمة، فإن لديك حرية في الوصول إلى جمهور أوسع.

تكاليف تشغيل أقل

بناء موقع تجارة إلكترونية والحفاظ عليه أرخص من تشغيل متجر في العمارة. لن تحتاج إلى استئجار مساحة تجزئة أو مستودع أو القلق بشأن صيانة المبنى أو تأمين الممتلكات. بالإضافة إلى ذلك، الإعلان عبر الإنترنت أرخص، خاصة مع المنشورات التدوينية العضوية ووسائط التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تزيد من حركة المرور إلى موقعك.

الراحة والمرونة

توفر مواقع التجارة الإلكترونية مرونة لأصحابها وعملائها. يمكنك تقديم مجموعة واسعة من المنتجات بينما يقوم العملاء بالشراء على مدار الساعة، بغض النظر عن منطقتهم الزمنية أو موقعهم. وبصفتك صاحب عمل، يمكنك كسب الأرباح حتى أثناء النوم.

إدارة أسهل

توجيه الزبائن وعمليات التسويق والمبيعات الأخرى يسهل تنفيذها في نشاط التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال، الوصول إلى بيانات العملاء (تاريخ البحث والشراء) مع الذكاء الاصطناعي سيمنحك رؤية واضحة حول سوقك المستهدف ويساعدك في تحسين استراتيجياتك التسويقية، مما يزيد من إيراداتك. كما يمكنك توسيع عملك في التجارة الإلكترونية دون الحاجة إلى نقل مكان أو تجديد متجر فعلي.

تفاعل محدود وجها لوجه

نظرًا لانعدام تجربة المنتج المحدودة، يميل العملاء إلى شراء منتجات لا تلبي توقعاتهم أو تكون صعبة الاستخدام. على سبيل المثال، قد لا تتناسب حذاء مع العميل، أو يشعر بالإحباط عندما يجد صعوبة في استخدام منتج. هذه المشاكل المتعلقة بالتوقعات تؤدي إلى قرارات شراء غير مؤكدة أو استرجاعات يمكن أن تؤدي إلى عبث في مخزون المتجر أو حتى تكلفه بعض الأموال.

التحديات التقنية

بما أن مواقع التجارة الإلكترونية تعتمد على التكنولوجيا، إذا واجهت اضطرابات، أو تعطل الموقع، أو تعرض لهجوم أمني، أو تعاني أي من البرامج المتكاملة (منشيء المواقع، استضافة الويب، برامج إدارة المخزون، إلخ.) انقطاعًا، فإن عملك سيتأثر بشدة. فالموقع الإلكتروني الخاص بك لن يسمح بالشراء أو البيع، ولا سيما إتمام عملية الشراء.

مخاوف أمن البيانات

المواقع الإلكترونية التجارية غالباً ما تخزّن معلومات بطاقات العملاء لتمكين عمليات الشراء السريعة في المستقبل، لذلك إذا تعرضت الموقع للاختراق، يمكن للمهاجمين الحصول على هذه المعلومات. يتم تعريض بيانات العملاء للخطر، ويفقد الموقع مبيعات بسبب تضرر سمعته. وذلك إذا لم يتم حتى إغلاق المتجر. فقد خسرت الشركات التجارية عبر الإنترنت 41 مليار دولار في العام الماضي بسبب الاحتيال.

1. الأعمال إلى المستهلك (B2C)

يتضمن هذا النموذج الشهير للتجارة الإلكترونية أن تقوم الشركات ببيع منتجاتها أو خدماتها مباشرة للمستخدم النهائي، أي العميل الذي يحتاج إليها.

2. الأعمال التجارية إلى الأعمال (B2B)

هذا النوع من التجارة الإلكترونية يشير إلى التبادل الذي يحدث بين الشركات. هنا، تبيع شركة التجارة الإلكترونية لشركة أخرى. مثال على ذلك هو البرامج كخدمة، مثل استضافة الويب أو برامج المحاسبة لتشغيل العمليات التجارية بسلاسة. يمكن أن تكون التجارة الإلكترونية B2B أيضًا تبادل مواد خام أو ماكينات عبر الإنترنت.

3. المستهلك إلى المستهلك (C2C)

بعض منصات التجارة الإلكترونية مثل الأسواق الرقمية التي تربط بين المستهلكين. مثال على ذلك هو موقع eBay، الذي يسمح للمستهلك بإدراج منتجاته وبيعها لمستهلك آخر.

4. المستهلك إلى الأعمال (C2B)

لهذا النوع من التجارة الإلكترونية، يبيع المستهلكون منتجاتهم وخدماتهم إلى الشركات. على سبيل المثال، يبيع المصور صوره إلى الشركات لكي يمكنها استخدامها في الإعلانات أو حملات وسائل التواصل الاجتماعي.

عادةً ما تتبع التجارة الإلكترونية هذه الخطوات:

1. تسرد الشركة منتجاتها وخدماتها.
2. يتصفح العميل الكتالوج لاختيار ما يريد ثم يضيفه إلى العربة.
3. العميل يدفع ثمن السلعة باستخدام أي من الخيارات المتاحة للدفع.
4. يتلقى النشاط التجاري الطلب على لوحة القيادة الخاصة به.
5. تتم معالجة الدفع ، وتتم الموافقة على الطلب.
6. يُرسل مدير الطلبات الطلب إلى قسم التنفيذ أو المستودع لتفويض الشحن.
7. يتلقى العميل إشعار الموافقة على الطلب وتفاصيل أخرى، بما في ذلك معلومات الشحن وتتبع الشحنة.
8. يقوم العمل بشحن المنتج أو تقديم الخدمة المطلوبة.

سكوير سبيس

تتوفر ميزات Squarespace التي تحتاجها لتشغيل موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية، وبالتالي لن تحتاج إلى تثبيت إضافة. يبدأ مُنشئ التجارة الإلكترونية لديها بسعر 23 دولارًا شهريًا ويوفر لك مجموعة واسعة من تصاميم القوالب المجانية. يمكنك أيضًا تخصيص موقع الويب الخاص بك للتجارة الإلكترونية باستخدام CSS أو JavaScript، وبيع العديد من المنتجات كما ترغب. تقدم Squarespace أيضًا تحليلات للتجارة الإلكترونية والقدرة على وسم منتجاتك على Instagram.

ستحصل أيضًا على حاسب شحن لحساب وعرض رسوم الشحن للعملاء. يمكنك أيضًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني التلقائية للعملاء الذين يتركون عرباتهم. ولكن لا تتوقع الحصول على جميع هذه الميزات في الخطط الأقل سعرًا. كما لاحظ أن الخطط الخاصة بالتجارة فقط تعفي الشركات من رسوم 3% الإضافية على كل عملية تحويل.

شوبيفاي

توفر شوبيفاي ما تحتاج إليه لإطلاق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، حتى بدون تجربة في التصميم. يتيح لك بناء موقع التجارة الإلكترونية هذا أيضًا التكامل السلس مع ما يصل إلى 6,000 تطبيق، مما يجعل من السهل تشغيل موقعك الإلكتروني. تقدم خططها تخزينًا وعرض النطاق الترددي غير المحدودين، حسابات متعددة للموظفين، وصولاً إلى نقاط البيع (POS)، استعادة عربة التسوق المهجورة، خصومات على الشحن، شهادة SSL مجانية وطباعة بطاقة الشحن. يمكنك أيضًا بيع عدد غير محدود من المنتجات.

تقدم خطط شوبيفاي الأعلى ميزات متقدمة مثل التحليلات والتقارير، وستدفع رسومًا أقل على المعاملات ومعالجة بطاقات الائتمان والشحن. يمكنك البدء بفرصة الاختبار لمدة ثلاثة أيام.

ويكس

تقدم ويكس أكثر من 500 قالب مجاني وتتيح لك تخصيص موقعك على الويب باستخدام أدوات التحرير التي تجعل موقعك متجاوبًا على أجهزة مختلفة. اعتمادًا على خطتك، يمكنك بيع منتجات غير محدودة، واستعادة عربات التسوق المهجورة، وإدارة المخزون، وإتمام الدفعات. وسوف تحصل على دعم أولويات للعملاء، والشحن المباشر غير المحدود، وتقارير مخصصة، وبرنامج ولاء العملاء لجعل تشغيل نشاط تجاري إلكتروني أسهل والتواصل بشكل أفضل مع عملائك.

كما يحتوي منشئ مواقع التجارة الإلكترونية هذا على أدوات SEO مدمجة لتحسين تصنيف موقعك، ويتكامل بسلاسة مع مئات التطبيقات، مما يتيح لك إضافة ميزات إلى موقعك دون معرفة البرمجة. وتقدم ويكس أيضًا نسخة مجانية، ولكن لا تتوقع الكثير منها. علاوة على ذلك، ستحتاج إلى دفع 59 دولارًا شهريًا للاستمتاع بتخزين غير محدود، والذي يمكن أن يتحمل محتوى متجر إلكتروني ثقيل.

أسبكت هوم

تبيع Aspect Home أثاث مكتبي، بما في ذلك كراسي ومكاتب عمل قابلة للتخصيص، لأولئك الذين يعملون من المنزل. تم بناء هذا المتجر الإلكتروني باستخدام Squarespace ويحتوي على تخطيط سهل التصفح. ستجد رؤوس الفئات، التي تجعل من السهل عليك تحديد العنصر. يحتوي كل عنصر أيضًا على تسعيره ووصفه، مثل الارتفاع والعرض واللون، لإخبارك بالعناصر المتاحة، ويمكنك تخصيص المنتجات.

يتم عرض سياسات المتجر لهذا الموقع الإلكتروني في أسفل كل صفحة، مما يجعله مرئيًا للزوار. هناك أيضًا “اتصل بنا” في القاع يأخذك مباشرة إلى تذكرة دعم، ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني، في حالة كنت بحاجة إلى مساعدة.

فيفي ومارجوت

فيفي ومارجو هو مثال على موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية على منصة ويكس. يقوم المتجر ببيع الملابس والمجوهرات والأدوات المنزلية للأفراد والشركات. لديه الميزات الرئيسية لموقع التجارة الإلكترونية، مع تخطيطه المنظم لفئات المنتجات والخطوط القابلة للقراءة. فيفي ومارجو يسمح لك بتصفح الفئات مثل المطبخ والنسيج والملابس والمجوهرات والصابون، ومعظم المنتجات تحتوي على وصف كامل.

سترى حجمها، لونها، منشأها وحتى كيفية استخدام المنتج أو التعامل معه.
هناك أيضًا ميزة “قد تعجبك أيضًا” تظهر تحت المنتجات، والتي تأخذك إلى المنتجات ذات الصلة. وتبقى سياسة المتجر مرئية في قاع كل صفحة، بينما يوجهك تذييل آخر مباشرة إلى نموذج الاتصال للحصول على الدعم. يجعل موقع الويب للتجارة الإلكترونية على منصة ويكس الدفع عن السلع سهلاً، حيث يقدم حتى أربع دفعات بدون فوائد عبر باي بال.

السوق الحديث

تم بناؤه بواسطة Shopify ، يقدم Modern Market للمصورين مجموعة من الأدوات والتصاميم، بما في ذلك إعدادات Lightroom، ودروس عبر الإنترنت، ونماذج قانونية وقوالب صفحات. يستخدم هذا الموقع الإلكتروني للتجارة الإلكترونية B2B و B2C تصميمًا بسيطًا لعرض عروضه دون إرباك الزوار. تستخدم صفحات المنتج مقاطع صور عالية الجودة لعرض ما تحصل عليه في إعداد، وتتيح لك معاينة العديد من المجموعات كما تريد.

ويحتوي أيضًا على مقاطع فيديو توضح لك كيفية استخدامها، لكن لا يتوقف الأمر هنا. يتوفر قسم الأسئلة الشائعة للإجابة على أسئلتك. كما يشارك الموقع الإلكتروني للتجارة الإلكترونية شهادات تضمن لك أن عمليتك الشرائية ستستحق ذلك.