التجارة الإلكترونية – ما هي؟

ما هي التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية (التجارة الإلكترونية) هي شراء وبيع السلع والخدمات، أو إرسال الأموال أو البيانات، عبر شبكة إلكترونية، وهي في الأساس الإنترنت. وتشمل هذه المعاملات التجارية الإلكترونية عادة أربعة أنواع: الشركة للشركة (B2B)، والشركة للمستهلك (B2C)، والمستهلك للمستهلك أو المستهلك للشركة. التجارة الإلكترونية و الأعمال الإلكترونية Sorry, it seems that there is some text missing. Could you please provide the complete phrase that you’d like me to translate to Arabic? Thank you! الذيل الإلكتروني يُستخدم أحيانًا أيضًا في إشارة إلى العمليات التجارية التي تُشكّل التسوق عبر الإنترنت.

في العقدين الماضيين، ساهمت منصات التجارة الإلكترونية — مثل أمازون وإيباي — في تحقيق نمو كبير في التجارة عبر الإنترنت. وفقًا لمكتب تعداد الولايات المتحدة، بلغت حصة التجارة الإلكترونية 5٪ من مبيعات التجزئة الإجمالية في عام 2011. بحلول الربع الثاني من عام 2020، بعد بدء جائحة COVID-19، بلغت حصة التجارة الإلكترونية 16.5٪ من مبيعات التجزئة. منذ ذلك الحين، انخفضت قليلاً إلى حوالي 15٪ بعد إعادة فتح المتاجر الفعلية.

كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية مدعومة بالإنترنت. يستخدم العملاء أجهزتهم الخاصة للوصول إلى المتاجر عبر الإنترنت. يمكنهم تصفح المنتجات والخدمات التي تقدمها تلك المتاجر وتقديم الطلبات.

بعد تأكيد الطلب ، يقوم مدير الطلبات بإعلام خادم الويب الخاص بالمتجر. يعرض رسالة تعلم العميل بأن طلبه تم تجهيزه. يقوم مدير الطلبات بعد ذلك بإرسال بيانات الطلب إلى المستودع أو قسم الوفاء ، مما يتيح له معرفة أن المنتج أو الخدمة يمكن إرسالها إلى العميل. في هذه المرحلة ، يتم إرسال المنتجات الملموسة والرقمية إلى العميل ، أو يتم منح الوصول إلى خدمة.

تشمل المنصات التي تستضيف معاملات التجارة الإلكترونية السوق العامة عبر الإنترنت التي يسجل فيها البائعون ، مثل Amazon ؛ الأدوات كخدمة البرمجيات (SaaS) التي تتيح للعملاء استئجار البنية التحتية للمتجر عبر الإنترنت ؛ وأدوات مفتوحة المصدر التي تديرها الشركات باستخدام مطوريها داخل الشركة.

أنواع التجارة الإلكترونية

أنواع النماذج الرئيسية لنشاط التجارة الإلكترونية تشمل ما يلي: ب2ب. هذا يشير إلى التبادل الإلكتروني للمنتجات والخدمات أو المعلومات بين الشركات بدلاً من بين الشركات والمستهلكين. وتشمل الأمثلة الدلائل الإلكترونية ومواقع التبادل التي تتيح للشركات البحث عن المنتجات والخدمات أو المعلومات وبدء المعاملات عبر الواجهات الإلكترونية للتوريد. ب2 ج. هذه التعاملات تحدث عندما تبيع الشركات المنتجات أو الخدمات أو المعلومات للمستهلكين. عادة ما يكون هناك وسطاء أو وسطاء يتولون الشحن والتسليم وخدمة العملاء، ومع ذلك. كانت الفترة شهيرة خلال فترة الانتعاش الرقمي في أواخر التسعينيات، حينما كانت بائعي التجزئة عبر الإنترنت وبائعي السلع شيئًا غريبًا.

اليوم، هناك متاجر افتراضية لا حصر لها ومولات على الإنترنت تبيع جميع أنواع السلع الاستهلاكية. تعتبر أمازون الأكثر اعترافًا بين هذه المواقع، حيث تهيمن على سوق الشركات إلى المستهلك. مباشرة إلى المستهلك (D2C). هنا حيث يقوم الأعمال التجارية التي تصنع أو تنتج السلع والخدمات ببيعها مباشرة للمستهلكين عبر الإنترنت دون وسطاء أو موزعين مشاركين، على عكس التجارة الإلكترونية B2C. المستهلك إلى المستهلك (C2C). هذا هو نوع من التجارة الإلكترونية حيث يتداول المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات بين بعضهم البعض عبر الإنترنت. يتم إجراء هذه المعاملات عمومًا من خلال جهة ثالثة توفر منصة عبر الإنترنت يتم بها إجراء المعاملات.

المزادات عبر الإنترنت والإعلانات المبوبة هما مثالان على منصاتC2C. eBay وCraigslist هما مثالان معروفان على هذه المنصات. بسبب أن eBay هي شركة، يمكن أيضًا تسمية هذا الشكل من أشكال التجارة الإلكترونية باسم المستهلك-إلى-الشركة-إلى-المستهلك. تمكّن منصات مثل سوق فيسبوك وDepop – وهي منصة لإعادة بيع الأزياء – أيضًا من المعاملات C2C. المستهلك إلى الأعمال (C2B). هذا نوع من التجارة الإلكترونية حيث يقدم المستهلكون منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت للشركات لتقديم عروض عليها وشراؤها. يعتبر هذا هو النقيض التام لطراز التجارة التقليدية للعميل إلى الشركة (B2C).

مثال شهير على منصة C2B هو السوق التي تبيع الصور والوسائط وعناصر التصميم خالية من الحقوق، مثل iStock. ومثال آخر سيكون لوحة وظائف. الأعمال إلى الإدارة (B2A). هذا يشير إلى الصفقات التي تتم عبر الإنترنت بين الشركات والإدارة العامة أو الجهات الحكومية. العديد من فروع الحكومة تعتمد على أنواع مختلفة من الخدمات الإلكترونية أو المنتجات. تتعلق هذه المنتجات والخدمات غالباً بالوثائق القانونية، السجلات، الضمان الاجتماعي، البيانات الضريبية والتوظيف. يمكن للشركات توفير هذه الخدمات بشكل إلكتروني. خدمات B2A قد نمت بشكل كبير في السنوات الأخيرة مع الاستثمارات التي تمت في إمكانيات الحكومة الإلكترونية. المستهلك إلى الإدارة (C2A). هذا يشير إلى المعاملات التي تُجرى عبر الإنترنت بين المستهلكين والإدارة العامة أو الجهات الحكومية. نادراً ما تقوم الحكومة بشراء المنتجات أو الخدمات من الأفراد، ولكن الأفراد يستخدمون بشكل متكرر الوسائل الإلكترونية في المجالات التالية:

• الضمان الاجتماعي. توزيع المعلومات وإجراء المدفوعات.
• ضرائب. تقديم إقرارات الضرائب والقيام بالدفعات.
• الصحة. حجز المواعيد، تقديم نتائج الاختبار أو معلومات حول الحالات الصحية وإجراء مدفوعات لخدمات الصحة.

التجارة المتنقلة. أيضًا معروف باسم التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، تشير التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول إلى عمليات بيع عبر الإنترنت باستخدام أجهزة الهاتف المحمول مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. وتشمل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول التسوق عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية والدفع. تسهل الشات بوتات الهاتف المحمول التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، مما يتيح للمستهلكين إتمام العمليات التجارية باستخدام محادثات صوتية أو نصية.

مزايا التجارة الإلكترونية

فوائد التجارة الإلكترونية تشمل توفرها وسهولة الوصول إليها وسرعة الوصول وتحديد السلع والخدمات والوصول الدولي.

• توافر على مدار الساعة. بخلاف انقطاعات الخدمة والصيانة المجدولة، تكون مواقع التجارة الإلكترونية متاحة على مدار الساعة 24/7، مما يتيح للزائرين تصفح والتسوق في أي وقت. في حين أن الشركات التقليدية تميل إلى فتح أبوابها لعدد محدد من الساعات وتقفل تماما في أيام معينة.
• سرعة الوصول. بينما يمكن أن يتباطأ متسوقون في المتجر الفعلي بسبب الزحام، تعمل مواقع التجارة الإلكترونية بسرعة، اعتمادًا على اعتبارات الحوسبة وعرض النطاق الترددي لكل من جهاز المستهلك وموقع التجارة الإلكترونية. تحميل صفحات المنتج وعربة التسوق والخروج يستغرق بضع ثوانٍ أو أقل. يتطلب معاملة التجارة الإلكترونية النموذجية بضع نقرات ويستغرق أقل من خمس دقائق.
• اختيار واسع. الشعار الأول لشركة أمازون كان “أكبر متجر للكتب في العالم”. وكان بإمكانها أن تقدم هذه الادعاء بسبب كونها موقع تجارة إلكترونية وليس متجرًا فعليًا يجب عليه تخزين كل كتاب على رفوفه. تُمكِّن التجارة الإلكترونية العلامات التجارية من توفير مجموعة متنوعة من المنتجات، التي يتم شحنها من مستودع أو مستودعات مختلفة بعد القيام بعملية الشراء. وبالتالي، يُحتمل أن يحقق العملاء نجاحًا أكبر في العثور على ما يريدون.
• سهولة الوصول. العملاء الذين يتسوقون في متجرٍ فعلي قد يواجهون صعوبة في العثور على منتجٍ معين. يمكن لزوار الموقع تصفح صفحات فئات المنتجات في الوقت الحقيقي واستخدام ميزة البحث في الموقع للعثور على المنتج بسرعة.
• الوصول الدولي. الشركات التقليدية تبيع للعملاء الذين يزورون متاجرها بشكل مادي. من خلال التجارة الإلكترونية، يمكن للشركات بيع منتجاتها لأي شخص يمكنه الوصول إلى الويب. التجارة الإلكترونية لديها القدرة على توسيع قاعدة العملاء لدى الشركة.
• تكلفة أقل. الشركات الإلكترونية الخالصة تجنب تكاليف تشغيل المتاجر الفعلية، مثل الإيجار والمخزون وأمين الصندوق. قد تتكبد تكاليف الشحن والمستودعات، ومع ذلك.
• التخصيص وتوصيات المنتج. يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تتبع تصفح الزائر، وتاريخ البحث والشراء. يمكنها استخدام هذه البيانات لعرض توصيات المنتجات المخصصة والحصول على رؤى حول الأسواق المستهدفة. أمثلة على كيفية استخدام مثل هذه الرؤى تشمل أقسام صفحات منتجات أمازون المسماة “مشترى هذا المنتج أيضًا اشتروا” و “العملاء الذين شاهدوا هذا المنتج أيضًا شاهدوا”.

مساوئ من و- تجارة

العيوب المُدركة للتجارة الإلكترونية تشمل في بعض الأحيان الخدمة العملاء المحدودة، وعدم قدرة المستهلكين على رؤية أو لمس المنتج قبل الشراء وزمن الانتظار لشحن المنتج. مشاكل الأمان يمكن أيضًا أن تكون مشكلة.

• خدمة عملاء محدودة. إذا كان لدى العملاء سؤال أو مشكلة في المتجر الفعلي، يتحدثون إلى الكاتب، أو أمين الصندوق أو مدير المتجر للحصول على المساعدة. في متجر التجارة الإلكترونية، قد تكون خدمة العملاء محدودة. قد يقدم الموقع الدعم فقط خلال ساعات معينة وقد تكون خيارات الخدمة الإلكترونية صعبة الملاحة أو غير قادرة على الإجابة على أسئلة محددة.
• تجربة محدودة للمنتج. عرض الصور على صفحة الويب يمكن أن يوفر فهمًا جيدًا للمنتج، ولكنه يختلف عن تجربة المنتج مباشرة، مثل تعلم العزف على الجيتار، أو تقييم جودة الصورة للتلفزيون، أو تجربة قميص أو فستان. يمكن للمستهلكين في التجارة الإلكترونية الانتهاء من شراء منتجات تختلف عن توقعاتهم ويجب إرجاعها. في بعض الحالات، يجب على العميل دفع تكاليف شحن العنصر المُرَجَع. من المتوقع أن تحسن الواقع المعزز قدرة العملاء على فحص واختبار منتجات التجارة الإلكترونية.
• وقت الانتظار. في المتجر، يدفع العملاء ثمن المنتج ويعودون إلى المنزل به. مع التجارة الإلكترونية، يجب على العملاء الانتظار حتى يتم شحن المنتج إليهم. على الرغم من أن نوافذ الشحن تتقلص مع انتشار التوصيل في اليوم التالي وحتى نفس اليوم، إلا أنها ليست فورية.
• أمن. المحترفون الذين يتسللون يمكنهم إنشاء مواقع إلكترونية تبدو أصلية وتدعي بيع منتجات معروفة. بدلاً من ذلك، تقوم الموقع بإرسال نسخ مزيفة أو تقليدية لتلك المنتجات إلى العملاء – أو ببساطة تسرق معلومات بطاقة الائتمان. تحمل أيضًا المواقع الشرعية للتجارة الإلكترونية مخاطر، خاصة عندما يقوم العملاء بتخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم لجعل الشراء المستقبلي أسهل. إذا تم اختراق موقع التجار بواسطة المهاجمين، فقد يقوم الأطراف الخطرة بسرقة تلك المعلومات. قد يتسبب اختراق البيانات في تلف سمعة التاجر.

تطبيقات التجارة الإلكترونية

تستخدم العديد من تطبيقات التجارة الإلكترونية استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت لتحسين تجربة العميل وجذب العملاء لاستخدام المنصة. وتشمل هذه الاستراتيجيات البريد الإلكتروني والكتالوجات عبر الإنترنت وعربات التسوق وتبادل البيانات الإلكتروني (EDI) وبروتوكول نقل الملفات وخدمات الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.

يتم استخدام هذه الأساليب في أنشطة التجارة الإلكترونية B2C وB2B، وكذلك في أنواع أخرى من التواصل. وتشمل إرسال الإعلانات المستهدفة عبر البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية للمشتركين وإرسال رسائل نصية إلى الأجهزة المحمولة. وغالبًا ما يُنظر إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني والنصية غير المرغوب فيها على أنها رسائل غير مرغوب فيها، ولذلك يحاول الآن المزيد من الشركات جذب المستهلكين عبر الإنترنت باستخدام أدوات مثل القسائم الرقمية وتسويق وسائل الإعلام الاجتماعية والإعلانات المستهدفة.

منطقة أخرى تركز عليها شركات التجارة الإلكترونية هي الأمان. يجب على المطورين والمسؤولين النظر في خصوصية بيانات العملاء وأمان البيانات وامتثال اللوائح المتعلقة بحكم حوكمة البيانات وقواعد خصوصية المعلومات القابلة للتحديد شخصيًا وبروتوكولات حماية المعلومات عند تطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية. يتم إضافة بعض ميزات الأمان أثناء تصميم التطبيق، بينما يجب تحديث البعض الآخر باستمرار لمعالجة التهديدات المتطورة والثغرات الجديدة.

منصات التجارة الإلكترونية والبائعين

منصة التجارة الإلكترونية هي أداة تُستخدم لإدارة عمليات التجارة الإلكترونية. تتراوح خيارات منصات التجارة الإلكترونية في الحجم من تلك المخصصة للشركات الصغيرة حتى الشركات الكبيرة. تشمل ذلك الأسواق عبر الإنترنت، مثل أمازون وإيباي، والتي تتطلب ببساطة التسجيل للحصول على حساب المستخدم دون الحاجة إلى تنفيذ تقنيات المعلومات.

نموذج منصة التجارة الإلكترونية الأخرى هو البرمجيات كخدمة. يشترك أصحاب الأعمال في خدمة تأجير المساحة الرقمية السحابية. هذا النهج لا يتطلب تطوير داخلي أو بنية تحتية في المكان. تشمل اتجاهات التجارة الإلكترونية الأخرى البيئات مفتوحة المصدر والتي تتطلب بيئة استضافة سحابية أو في المكان أو تنفيذ وصيانة يدوية كاملة.

أمثلة لمنصات الأسواق الالكترونية تشمل: ألي بابا، أمازون، تشوي، إيباي، إيتسي، نيوإيج، راكوتن، وولمارت ماركت بليس ووايفير. توفر البائعين الخدمات لمنصات التجارة الإلكترونية لعملائهم الذين يستضيفون مواقع متاجرهم الإلكترونية الخاصة تشمل التالي: أدوبي كوميرس، بيغ كوميرس، إكويد، نت سويت كوميرس، سيلفورس كوميرس كلاود، شوبيفاي، سكوير سبيس ووكوميرس.

اللوائح الحكومية للتجارة الإلكترونية

في الولايات المتحدة، تعتبر لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ومجلس معايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI) من بين الوكالات الرئيسية التي تنظم أنشطة التجارة الإلكترونية. تراقب FTC الأنشطة مثل الإعلانات عبر الإنترنت وتسويق المحتوى وخصوصية العملاء. يطور مجلس معايير أمان صناعة بطاقات الدفع معايير وقواعد، بما في ذلك الامتثال لمعيار أمان بيانات بطاقة الدفع، الذي يحدد إجراءات الmanipulate الصحيح للتعامل وتخزين بيانات المستهلكين المالية.

لضمان أمان وخصوصية وفعالية التجارة الإلكترونية، يجب على الشركات المصدقة على المعاملات التجارية، والسيطرة على الوصول إلى الموارد مثل صفحات الويب للمستخدمين المسجلين أو المختارين، وتشفير الاتصالات وتنفيذ تقنيات الأمان، مثل الطبقة الآمنة للمقابس والمصادقة ثنائية العامل.

تاريخ التجارة الإلكترونية

بدأ التجارة الإلكترونية في الستينيات من القرن الماضي، عندما بدأت الشركات في استخدام EDI لمشاركة الوثائق التجارية مع الشركات الأخرى. في عام 1979، وضعت المعهد القومي الأمريكي للمعايير معيارًا عالميًا يسمى ASC X12 لمشاركة الوثائق التجارية عبر الشبكات الإلكترونية.

مع زيادة عدد المستخدمين الفرادى الذين يتشاركون الوثائق الإلكترونية بعضهم مع بعض في الثمانينيات من القرن الماضي، غيّر صعود موقعي eBay و Amazon في التسعينيات صناعة التجارة الإلكترونية. يمكن للمستهلكين الآن شراء الكثير من السلع عبر الإنترنت، من البائعين الذين يعتمدون فقط على التجارة الإلكترونية — والمعروفة أيضا بالبائعين عبر الإنترنت — ومن الأسواق الحقيقية التي تمتلك قدرات للتجارة الإلكترونية. تقوم تقريبا جميع الشركات التجزئة بدمج ممارسات الأعمال عبر الإنترنت في نماذج أعمالها وبيع المنتجات عبر الإنترنت.

أدى وباء كوفيد-19 إلى ذروة كبيرة في المعاملات التجارية الإلكترونية. مع إقامة المتسوقين في منازلهم لفترة ممتدة، ارتفعت التجارة الإلكترونية إلى مستوى قياسي يبلغ 16.4% من إجمالي المبيعات التجزئة في الولايات المتحدة في الربع الثاني من عام 2020، وفقا لمكتب التعداد الأمريكي. ومنذ ذلك الحين، استقرت حول 15%. يُحتفظ مكتب التعداد الأمريكي بسجل لبيانات التجارة الإلكترونية الفصلية تعود إلى عام 1999. في الربع الثالث من عام 2023، تقدر المبيعات التجزئة الإلكترونية في الولايات المتحدة بمبلغ 284.1 مليار دولار.

عالميًا، تقدر استخبارات المعلومات أن مبيعات التجارة الإلكترونية ستشكل 20.8% من مبيعات التجزئة العالمية في عام 2023 وتتوقع أن ترتفع إلى حوالي 22% من إجمالي المبيعات في عام 2024.

تعطيل البيع بالتجزئة المادي

نظرًا للزيادة في استخدام التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة، فإن المحللين والاقتصاديين والمستهلكين قد جادلوا في ما إذا كان سوق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت سيجعل المتاجر الفعلية والتقليدية عديمة الجدوى. هناك شك قليل في أن التسوق عبر الإنترنت ينمو بمعدل كبير. وقد تقدر “مانح السحر للتجارة الرقمية” لعام 2023 من غارتنر أنه بحلول عام 2025، ستجري 80٪ من معاملات بيع الأعمال بين الموردين والمشترين في الأماكن الرقمية أو القنوات الرقمية.

تشير البيانات من مكتب تعداد الولايات المتحدة إلى الأهمية المتزايدة للتجارة الإلكترونية في سوق التجزئة في الولايات المتحدة. نسبة المبيعات الكلية في الولايات المتحدة من التجارة الإلكترونية تزايدت باستمرار منذ عام 1999. ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل متواصل منذ 1999 ووصلت إلى ذروتها في وقت مبكر خلال الجائحة، ولكن ما زالت تزيد بشكل مستمر اليوم.

على الرغم من نمو التجارة الإلكترونية، إلا أن العديد من المتسوقين لا يزالون يفضلون المتاجر التقليدية. في تقرير لعام 2023، توقع محللو شركة فوريستر أن معظم مبيعات التجزئة ستظل تأتي من المتاجر الفعلية والتجزئة التقليدية. وقد قدرت المبيعات غير متصلة بالإنترنت في الولايات المتحدة بنحو 4.2 تريليون دولار وستشكل 72٪ من مبيعات التجزئة في البلاد بحلول عام 2028.

تلعب اعتماد التكنولوجيا الجديدة أيضًا دورًا في نمو التجارة الإلكترونية. توقعت دراسة لعام 2021 من جونيبر ريسيرتش أن حجم المعاملات التجارية الإلكترونية التي تجري باستخدام مساعد صوتي ستنمو بنحو 320٪ إلى 19.4 مليار دولار بحلول عام 2023 من 4.6 مليار دولار في عام 2021.

مثال مستمر على التأثير الذي تركه نمو التجارة الإلكترونية على التجارة التقليدية هو أيام التسوق ما بعد عيد الشكر الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني في الولايات المتحدة. وفقًا لاستطلاع الرأي الاستهلالي لعطلة عيد الشكر لعام 2023 من الجمعية الوطنية للبيع بالتجزئة، قام حوالي 90.6 مليون مستهلك بعمل مشتريات عبر الإنترنت في يوم الجمعة السوداء، مقارنة بـ 87.2 مليون في عام 2022. يوم الإثنين الإلكتروني، قام حوالي 73 مليون مستهلك بالتسوق عبر الإنترنت. نجارة التجارة إلكترونية هي واحدة من أهم الأسباب التي يجب على الشركات أن تنظر في بناء تطبيقات الهاتف المحمول للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم بشكل أفضل. تعلم سبع فوائد محتملة للشركات الاستفادة من الانتقال إلى التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة.