كيف تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي في عام 2024

تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي (AI) بطرق متنوعة لتحسين الكفاءة وتوفير الوقت وتقليل التكاليف. مع استمرار التطورات ، يصبح الذكاء الاصطناعي موردًا قيمًا بسرعة للشركات في مختلف الصناعات. ولفهم أفضل كيفية استخدام الشركات أدوات الذكاء الاصطناعي ، قمنا بإجراء استطلاع لـ 600 مالك شركة يستخدمون أو يخططون لإدماج AI في العمل. كشفت النتائج عن تأثير الذكاء الاصطناعي على مجالات مثل أمان المعلومات ، إدارة الاحتيال ، إنتاج المحتوى ودعم العملاء ، بما في ذلك استخدام أفضل الروبوتات الدردشة.

الماخذ الرئيسية

أكثر من نصف أصحاب الأعمال يستخدمون الذكاء الاصطناعي لأغراض الأمان السيبراني وإدارة الاحتيال.
يشعر واحد من كل أربعة من أصحاب الأعمال بالقلق إزاء الذكاء الاصطناعي يؤثر على حركة المرور على موقع الويب.
تقريبًا جميع أصحاب الأعمال (97٪) يعتقدون أن ChatGPT سيساعد على نجاح عملهم.
واحد من كل ثلاثة أعمال يخططون لاستخدام ChatGPT لكتابة محتوى الموقع الإلكتروني، بينما يخطط 44٪ لاستخدام ChatGPT لكتابة محتوى بلغات أخرى.
يستخدم ما يقرب من نصف أصحاب الأعمال (46٪) الذكاء الاصطناعي لصياغة الاتصالات الداخلية.
أكثر من 40% مهتمون بالاعتماد المفرط على التكنولوجيا بسبب استخدام الذكاء الاصطناعي.
يعتقد ما يقرب من ثلثي أصحاب الأعمال (64٪) أن الذكاء الاصطناعي سيحسن علاقات العملاء.

كيف تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي

الشركات تلجأ إلى الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لتحسين وتحسين عملياتها. تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي في مجموعة واسعة من المجالات. تشمل التطبيقات الأكثر شيوعًا خدمة العملاء، حيث تستخدم 56٪ من المستجيبين الذكاء الاصطناعي لهذا الغرض، وإدارة الأمان السيبراني ومكافحة الاحتيال، التي اعتمدتها 51٪ من الشركات.

استخدامات أخرى ملحوظة للذكاء الاصطناعي هي إدارة العلاقات مع العملاء (46٪)، والمساعدين الشخصيين الرقميين (47٪)، وإدارة المخزون (40٪)، وإنتاج المحتوى (35٪). كما تستفيد الشركات من الذكاء الاصطناعي لتوصيات المنتجات (33٪)، والمحاسبة (30٪)، وعمليات سلسلة التوريد (30٪)، والتوظيف واستقطاب المواهب (26٪) وتفريق الجمهور (24٪).

أفضل الطرق التي يستخدم بها أصحاب الأعمال الذكاء الاصطناعي

خدمة العملاء – 56٪

الأمن السيبراني / إدارة الاحتيال – 51٪

المساعدين الشخصيين الرقميين – 47٪

إدارة علاقات العملاء – 46٪

إدارة المخزون – 40٪

إنتاج المحتوى – 35٪

توصيات المنتج – 33 ٪

المحاسبة – 30٪

عمليات سلسلة التوريد – 30٪

التوظيف واستقطاب المواهب – 26٪

تقسيم الجمهور – 24٪

تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء

تلعب التكنولوجيا الذكية دورًا كبيرًا في تعزيز تجارب العملاء عبر النقاط المختلفة للتواصل. تستخدم 73% من الشركات أو تخطط لاستخدام الروبوتات الدردشة المدعومة بتقنية الذكاء الصناعي للرسائل الفورية. علاوة على ذلك، تستخدم 61% من الشركات التكنولوجيا الذكية لتحسين الرسائل البريدية، بينما يستخدم 55% منها التكنولوجيا الذكية لخدمات مخصصة، مثل توصيات المنتجات.

تستخدم الشركات أيضًا التكنولوجيا الذكية لإنتاج محتوى كتابي طويل، مثل نسخ المواقع الإلكترونية (42%) والإعلانات المخصصة (46%). تقدم التكنولوجيا الذكية خدمة متنوعة في التعامل مع المكالمات الهاتفية، حيث يستخدم 36% من المشاركين التكنولوجيا الذكية في هذا المجال، ويستخدم 49% التكنولوجيا الذكية لتحسين رسائل النص. مع دمج التكنولوجيا الذكية بشكل متزايد في قنوات التفاعل مع العملاء المختلفة، تصبح تجربة العملاء عمومًا أكثر كفاءة وتخصيصًا.

العمليات التجارية الذكاء الاصطناعي يتحسن

تمكّنت الذكاء الصناعي الشركات من أن تصبح أكثر ثباتًا وإنتاجية. يُستخدم الذكاء الصناعي أو تُخطط لاستخدامه في مختلف جوانب إدارة الأعمال. يقوم عدد كبير من الشركات (53٪) بتطبيق الذكاء الصناعي لتحسين عمليات الإنتاج، بينما تعتمد 51٪ منها على الذكاء الصناعي لتوظيف العمليات وتستفيد 52٪ منه لتنفيذ مهام تحسين محركات البحث مثل بحث الكلمات الرئيسية.

كما تستغل الشركات الذكاء الصناعي لتجميع البيانات (40٪)، إنشاء الأفكار (38٪) وتقليل المخاطر الأمنية (38٪). بالإضافة إلى ذلك، يُستخدم الذكاء الصناعي لتيسير التواصل الداخلي، والخطط، والعروض التقديمية، والتقارير (46٪). تعتمد الشركات على الذكاء الصناعي في كتابة الشيفرات (31٪) والنسخ الإلكتروني للمواقع الإلكترونية (29٪) أيضًا.

العمليات الداخلية أصحاب الأعمال استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين

تحسين عمليات الإنتاج – 53٪

مهام تحسين محركات البحث (أي البحث عن الكلمات الرئيسية) – 52٪

أتمتة العمليات – 51٪

الاتصالات الداخلية والخطط والعروض التقديمية والتقارير – 46٪

بيانات الأعمال المجمعة – 40٪

توليد الأفكار – 38٪

تقليل مخاطر السلامة – 38٪

كتابة التعليمات البرمجية – 31٪

اكتب نسخة الموقع – 29٪

أغلب أصحاب الأعمال يتوقعون أن تكون للذكاء الاصطناعي تأثير إيجابي على أعمالهم

يعتقد معظم أصحاب الأعمال أن الذكاء الاصطناعي سيكون مفيدًا لأعمالهم. تتوقع نسبة كبيرة من المستجيبين (64٪) أن الذكاء الاصطناعي سيحسن علاقات العملاء ويزيد من الإنتاجية، في حين يتوقع 60٪ أن الذكاء الاصطناعي سيعزز نمو المبيعات.

يُدرك الذكاء الاصطناعي باعتباره أداة لتحسين عملية اتخاذ القرار (44٪)، وتقليل أوقات الاستجابة (53٪)، وتجنب الأخطاء (48٪). كما تتوقع الشركات أن يساعدهم الذكاء الاصطناعي على توفير التكاليف (59٪) وتبسيط عمليات العمل (42٪).

التأثير الإيجابي الذي يتوقعه أصحاب الأعمال من الذكاء الاصطناعي

تحسين علاقات العملاء – 64٪

زيادة الإنتاجية – 64٪

زيادة المبيعات – 60٪

توفير التكاليف – 59٪

تقليل أوقات الاستجابة – 53٪

تقليل مخاطر الأخطاء – 48 ٪

تعزيز عملية صنع القرار – 44٪

تبسيط عمليات العمل – 42٪

مخاوف أصحاب الأعمال من استخدام الذكاء الاصطناعي

بينما يرون أصحاب الأعمال فوائد في استخدام الذكاء الاصطناعي، يشاطرون أيضًا بعض المخاوف. إحدى هذه المخاوف هي التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي على حركة مرور المواقع عبر محركات البحث. وفقًا للاستطلاع، يشعر 24% من المستجيبين بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي قد يؤثر على رؤية أعمالهم على محركات البحث.

ومع ذلك، 64% ليس لديهم هذا القلق و12% لا يزالون غير متأكدين. قد يكون هذا القلق مدفوعًا جزئيًا بزيادة اعتماد أدوات مثل ChatGPT المدفوع بالذكاء الاصطناعي، حيث يخطط 65% من المستهلكين لاستخدام ChatGPT بدلاً من محركات البحث. سيكون تحقيق التوازن بين مزايا الذكاء الاصطناعي والسلبيات المحتملة أمرًا حاسمًا للشركات مع استمرارها في توجيه المناظر الرقمية المتطورة.

أكثر من 40٪ من أصحاب الأعمال قلقون بشأن الاعتماد على التكنولوجيا

أعرب أصحاب الأعمال عن قلقهم بشأن الاعتماد على التكنولوجيا، حيث يشعرون 43% من المستجيبين بالقلق بشأن الاعتماد الزائد على الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، 35% من رواد الأعمال يشعرون بالقلق بشأن القدرات التقنية اللازمة لاستخدام الذكاء الاصطناعي بكفاءة. وعلاوة على ذلك، 28% من المستجيبين يشعرون بالقلق بشأن الإمكانية لحدوث أخطاء تحية ذات تحيز في أنظمة الذكاء الاصطناعي.

ثلث الشركات تشعر بالقلق من الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى انخفاض القوى العاملة

قلق كبير بين الشركات عندما يتعلق الأمر بتكامل الذكاء الاصطناعي هو الأثر المحتمل على القوى العاملة. تشير البيانات إلى أن 33% من المشاركين في الدراسة يعبرون عن قلق من أن تؤدي تنفيذات الذكاء الاصطناعي إلى تقليل القوى العاملة البشرية. يعكس هذا القلق من قِبَل الجمهور العام بأكمله، حيث يعبر 77% من المستهلكين أيضًا عن قلق بشأن فقدان فرص العمل لدى البشر بسبب تطورات الذكاء الاصطناعي.

ثلث الشركات قلقة بشأن المعلومات الخاطئة من الذكاء الاصطناعي

قلق ملحوظ للشركات المتعلق بتكامل الذكاء الاصطناعي هو الإمكانية المحتملة لتقديم المعلومات الخاطئة إما للشركة نفسها أو لعملائها. تظهر البيانات أن 30% من المستجيبين قلقون بشأن الإشاعات التي تتم بواسطة الذكاء الاصطناعي، بينما يشعر 24% بالقلق من أن يكون لهذا تأثير سلبي على علاقات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر مخاوف الخصوصية شائعة، حيث يعبر 31% من الشركات عن قلقهم بشأن أمان البيانات والخصوصية في عصر الذكاء الاصطناعي.

مخاوف صاحب العمل من استخدام الذكاء الاصطناعي

الاعتماد على التكنولوجيا – 43٪

المهارات التقنية لاستخدام الذكاء الاصطناعي – 35 ٪

تخفيض القوى العاملة البشرية – 33٪

مخاوف الخصوصية – 31٪

تزويد نشاطي التجاري أو عملائي بمعلومات مضللة – 30٪

أخطاء التحيز – 28٪

التأثير سلبا على علاقات العملاء – 24٪

يعتقد جميع أصحاب الأعمال تقريبا أن ChatGPT سيساعد أعمالهم

يعتقد غالبية أصحاب الأعمال أن ChatGPT ستكون له تأثير إيجابي على عملياتهم، حيث يقدر 97% منهم أنهم تميزوا بمظاهر واحدة على الأقل ستساعد على تطوير عملهم. بين الفوائد المحتملة، يتوقع 74% من المشاركين أن يسهم ChatGPT في إنشاء ردود على العملاء من خلال الروبوتات الدردشة.

بالإضافة إلى ذلك، تتوقع الشركات أن يهيئ الذكاء الاصطناعي التواصل مع الزملاء عبر البريد الإلكتروني (46%)، وإنشاء نصوص لمواقع الويب (30%)، وإصلاح أخطاء البرمجة (41%)، وترجمة المعلومات (47%)، وتلخيص المعلومات (53%). يعتقد نصف المشاركين أن ChatGPT سيساهم في تحسين اتخاذ القرارات (50%) وتمكين إنشاء محتوى بلغات مختلفة (44%).

الآثار الإيجابية المحتملة ل ChatGPT على الشركات

أصحاب الأعمال متفائلون بالكيفية التي سيحسن فيها ChatGPT عملياتهم. يعتقد 90٪ من المستجيبين بقوة أن ChatGPT سيؤثر بشكل إيجابي على أعمالهم خلال الـ 12 شهرًا القادمة. يعزون هذا التوجه الإيجابي إلى عدة عوامل. يعتقد 58٪ أن ChatGPT سيخلق تجربة عميل مخصصة، بينما يعتقد 70٪ أن ChatGPT سيساعد في إنشاء محتوى بسرعة.

كما يتوقع أصحاب الأعمال تحسين صنع القرار (48٪)، وتعزيز الثقة (47٪)، وزيادة حركة المرور على الويب (57٪) وتبسيط عمليات العمل (53٪).

كيف يعتقد أصحاب الأعمال أن ChatGPT يمكن أن يساعد أعمالهم

توليد ردود على العملاء (أي روبوتات المحادثة) – 74٪

تلخيص المعلومات – 53 ٪

تحسين عملية صنع القرار – 50٪

ترجمة المعلومات – 47٪

توليد ردود على الزملاء (أي رسائل البريد الإلكتروني) – 46٪

إنشاء محتوى بلغات مختلفة – 44٪

إصلاح أخطاء الترميز – 41٪

إنشاء نسخة موقع ويب – 30٪

استنتاج

تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT تصبح أكثر أهمية في منظر الأعمال. تشير نتائج الدراسات إلى أن الشركات تعتمد تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجموعة متنوعة من التطبيقات مثل خدمة العملاء، إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وأمان المعلومات. وهم أيضا يركزون على تحسين تجربة العملاء من خلال الخدمات المخصصة، والرسائل الفورية، والإعلانات المصممة خصيصا. بالإضافة إلى ذلك، يعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز عمليات الأعمال الداخلية مثل تجميع البيانات، وتلقئ تشغيل العمليات ومهام تحسين محركات البحث.

على الرغم من وجود مخاوف مثل الاعتمادية على التكنولوجيا واحتمالية تقليص القوى العاملة، يتوقع معظم أصحاب الأعمال تأثيرًا إيجابيًا من تطبيق التكنولوجيا الاصطناعية. تظهر الفوائد المنتظرة من ChatGPT، مثل توليد المحتوى بسرعة، وتخصيص تجارب العملاء وتيسير عمليات الوظائف، القدرة التحويلية للذكاء الاصطناعي في مختلف جوانب الأعمال.

منهج

هذا الاستطلاع عبر الإنترنت لـ 600 مالك أعمال أمريكيين يستخدمون حاليًا الذكاء الاصطناعي (AI) أو يخططون لتضمين AI في الستة أشهر القادمة، وتم إجراؤه بواسطة شركة أبحاث السوق OnePoll وفقًا لمدونة الأخلاقيات لجمعية أبحاث السوق. تم جمع البيانات من 20 مارس إلى 5 أبريل 2023. نسبة الخطأ هي +/- 4.0 نقطة بثقة 95٪. راقب هذا الاستطلاع فريق بحث OnePoll، الذي هو عضو في جمعية أبحاث السوق ولديه عضوية شرفية في الجمعية الأمريكية لأبحاث الرأي العام (AAPOR).