ما هو معدل الاختلاط وكيف تحسبه في عام 2024

معدل التغير يشير إلى معدل توقف المشتركين أو العملاء عن التعامل مع عملك. ببساطة، فهم يشتركون الذين ألغوا اشتراكاتهم أو العملاء الذين لم يعودوا إلى متجرك.

ارتفاع معدل التغير يعني أن مزيدًا من العملاء يتركون عملك. على النقيض، يعني معدل التغير المنخفض الاحتفاظ بالمزيد من العملاء مما يملكون بالفعل. يمكن أن يكون فهم الفرق مفيدًا في اتخاذ قرارات استراتيجية أفضل لعملك.

معدل الاختلاط مقابل معدل النمو

معدل الانحدار يشير إلى معدل العملاء الذي تفقده شركتك. بالمقابل، يشير معدل النمو إلى معدل جذب شركتك للعملاء لأول مرة خلال فترة معينة.

يمكنك مقارنة المؤشرين من أجل تحديد ما إذا كانت قاعدة زبائنك تنمو أو تتقلص. يُعتبر معدل الانحدار الأعلى من النمو عادةً شيئًا سيئًا لأنه يعني فقدان العملاء. ومع ذلك، يعتبر معدل النمو الأعلى من معدل الانحدار مثاليًا عادةً لأن قاعدة عملائك تتوسع.

على سبيل المثال، تخيل أن شركة برمجيات الخدمات السحابية (SaaS) اكتسبت 50 مشتركًا ولكن فقدت 100 خلال ربع واحد. هذا الموقف هو خسارة لأن قاعدة العملاء للشركة انخفضت. على النقيض، إذا كانت الشركة نفسها اكتسبت 100 ولكن فقدت 50 – إذا كان ذلك يُعتبر فوزًا، حتى لو فقدت عددًا من العملاء.

ما هو معدل الخلط الجيد؟

معدل التذبذب المثالي للشركات الناضجة والمرافقة هو 5٪ إلى 7٪ في التذبذب السنوي وأقل من 1٪ في التذبذب الشهري. إذا كانت لشركتك SaaS 1،000 عميل، فهذا يعني أنك ستفقد فقط 50 عميلاً في السنة أو أربعة إلى خمسة عملاء في الشهر.

الشركات الناشئة في مراحلها المبكرة أو الشركات الصغيرة والمتوسطة عادة ما تحتوي على معدل تذبذب يتراوح بين 10٪ إلى 15٪. نظرًا لأن منتجهم غالبًا ما يحتاج إلى تحسينات، فإنهم في حاجة إلى مساعدة للحفاظ على معدل تذبذب منخفض.

على الرغم من أنه قد يبدو أمرًا بسيطًا على السطح، إلا أن العديد من أصحاب الأعمال قد تأذوا بسبب عدم قدرتهم على رؤية أن معدل الجهد الزائد لديهم ليس حيث يجب أن يكون لنمو ناجح لأرباحهم. القدرة على تحديد معدل جهد الجهاز الزائد الخاص بك يمكن أن تكون مفيدة في الحفاظ على توازن كتب الحسابات الخاصة بك وصحة شركتك. هنا بعض الأسباب التي تجعل معرفة معدل جهد الجهاز الزائد الخاص بك أساسية.

تحديد فعالية استراتيجيات التسويق

معدل التحويل الخاص بك يكشف ما إذا كانت المبادرات التسويقية الحالية تحتفظ بالناس بفعالية داخل قاعدة عملائك. على سبيل المثال ، إذا كان الناس يقومون بإلغاء اشتراكاتهم ، فاستكشف ما إذا كانت استراتيجية المحتوى الخاصة بك ذات صلة بجمهورك المستهدف. أو يمكنك التفكير في طرق – مثل تقديم الشهر القادم بسعر مخفض – للحفاظ على العملاء من الرحيل تمامًا.

تنمية قاعدة عملائك

طبقًا لـ هارفارد بيزنس ريفيو, تحويل عميل جديد للمرة الأولى يكون أكثر تكلفة بمقدار خمسة إلى خمسة وعشرين مرة من الاحتفاظ بعميل موجود. تقليل كبير في معدل التخلي عن العملاء يجعل عملك أكثر ربحية لأنك تستطيع الاحتفاظ بمعظم المشتركين ضمن قاعدة عملائك.

التنبؤ المالي

للشركات ذات النماذج المبنية على الاشتراكات، يساعد معدل التحوّل في تقييم ما إذا كانت الأرباح قد نمت أم انخفضت. كما يحدد أيضًا صحة أعمالك المالية في المستقبل المرئي.

تقييم ملاءمة المنتج للسوق

هل منتجك ذو صلة بعميلك المثالي؟ هل يلبي احتياجات جمهورك المستهدف؟ إذا وجدت الشركة أن معدل الانتقال يزيد كل شهر أو ربع، فإن التناسق بين المنتج والسوق غير متكامل. قد تحتاج الشركة إلى إعادة هيكلة أو تحسين المنتج لجعله جذابًا وملائمًا للسوق المستهدفة.

معدل الانتقال هو مقياس يمتلك العديد من حالات الاستخدام في مختلف الصناعات. ها هو كيف يتفاوت في جميع الصناعات.

معدل اضطراب التجارة الإلكترونية

للشركات التجارية الإلكترونية، يساعد معدل تحوّل العملاء في تحديد انخفاض أو نمو قاعدة عملائك. قد يشير معدل تحوّل عالي في سوق تنافسي بشكل كبير إلى أنه يجب عليك تجديد منتجاتك أو التفكير في استراتيجيات تسويقية إبداعية للنجاح.

نظرًا لكثرة الخيارات والمنافسة، تمتلك صناعات التجارة الإلكترونية معدل تحوّل أعلى يتراوح بين 70% إلى 80%. وهذا يعني أنه يمكنك توقع الاحتفاظ بحوالي 20% إلى 25% من العملاء الذين يزورون متجرك.

ادارة العلاقات مع معدل زبد الصناعة

تعتمد معظم شركات SaaS نموذج الاشتراك. في هذا السيناريو، يُعتبر معدل الرحيل مؤشرًا قويًا يحدد ما إذا كانت عملك ستعود رأس المال. إذا كان معدل الرحيل السنوي منخفضًا، قد تحتاج إلى تعويض ذلك بجذب المزيد من العملاء للمرة الأولى.

معدل الرحيل لـ Netflix في عام 2022 هو 3.5٪، وهو أعلى قليلاً من معدل الرحيل الخاص به في السنوات السابقة – 2٪ في عام 2021 و 1.9٪ في عام 2020. يزداد معدل الرحيل لديها ولكنه لا يزال أقل بشكل كبير من شركات SaaS الأخرى.

معدل اضطراب التوظيف

معدل تحركات التوظيف يصف عدد الأشخاص الذين يغادرون الشركة في فترة محددة. وليس هذا فقط، بل إنه أمر حرج عند تحديد احتفاظ الموظفين أو طول فترة بقائهم. باستخدام هذه المعلومات، يمكن للشركات مقارنة معدلات التحركات بين الفِرق أو الإدارات. كما أنه يساعد على كشف مشاكل الإدارة والتعويضات وحمل العمل عبر المنظمة.

فهم معدل التناقص الخاص بك يمكن أن يكون له تأثيرات كبيرة على شركتك. لحسن الحظ، يتطلب حساب معدل التناقص خطوات بسيطة فقط. بإيجاز، قم فقط بتحديد العدد الإجمالي للعملاء وعدد العملاء المفقودين في بداية الفترة. تساعد هاتان العددان على تحديد معدل التناقص.

• اختر فترة زمنية: للبدء، اختر فترة زمنية لتقييم معدل الهروب. يمكنك تقييمه أسبوعيًا، شهريًا، ربع سنويًا أو سنويًا. لنقل أنك رائد أعمال في مجال التجارة الإلكترونية الذي يرغب في تقييم معدل الهروب للعام كامل.
• تحديد العدد الأصلي للعملاء والعملاء المفقودين: ثم، حدد عدد العملاء في بداية الفترة. ثم، عدد العملاء الذين فقدوا خلال الفترة الزمنية. افترض أن لديك 500 عميل في يناير وخسرت 50 عميلًا بحلول ديسمبر.

تطبيق الصيغة

من هناك ، استخدم الصيغة لحساب معدل الاضطراب: عدد العملاء الضائعين / إجمالي العملاء في بداية الفترة الزمنية) × 100 = معدل التحويل استنادًا إلى الصيغة، عليك أن تقسم 50 (عدد العملاء الذين فقدتهم) على 500 (إجمالي عدد العملاء في بداية الفترة). ثم قم بضرب هذا الرقم في 100 للحصول على النسبة المئوية.

نسبة التحويل الكلي هي 10%.

في معظم الحالات، لا يعتبر معدل تداول عملاء عالي مثاليًا لتشغيل عمل ناجح ومتنامي. ومع ذلك، فإن معدل تداول عملاء عالي ليس نهاية العالم. فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في تقليل معدل تداول عملاءك والعودة إلى المسار الصحيح.

تحسين خدمة العملاء

كل ما يلزم هو تجربة سيئة واحدة مع وكلاء الدعم لتجعل العملاء يغادرون. وبذلك، تواصل مع فرق الدعم لمعرفة القضايا أو الشكاوى الشائعة بين الناس. قد تكتشف مشاكلًا في منتجك واستراتيجية المبيعات.

إذا كانت خيارات الدعم محدودة، فكر في إضافة مزيد من قنوات الاتصال مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الدردشة المباشرة. جعل الاتصال بشركتك للاستفسارات والمشاكل أسرع وأكثر ملاءمة بالنسبة للعملاء سيجعل علامتك التجارية أكثر تميزًا.

فحص تجارب العملاء

حدد معدل تحول الزبائن الخاص بك وقارنه مع متوسط الصناعة. إذا كان المعدل يتجاوز المتوسط ​​فهذا يعني أن منتجك قد لا يفي بتوقعات المستهلكين. لتحديد المشكلة، قم بإجراء استطلاعات ومقابلات حول رضا العملاء. اكتشف تقييمهم لتجربة المنتج واعتقادهم بسعر المنتج.

تحسين استراتيجية تسويق المحتوى الخاص بك

استخدم المحتوى لتعطي عملائك سببًا للاستمرار في تجربة منتجك أو خدمتك. يمكن أن يكون ذلك عبر منشورات المدونة التي تعلم المستخدمين كيفية الاستفادة القصوى من الميزات الأساسية. ويمكن أيضًا أن يكون ذلك من خلال النشرات البريدية بأخبار الصناعة وتحديثات المنتجات والعروض. بعض الشركات حتى حققت نجاحًا في تحقيق الانتشار من خلال منشوراتها الفيروسية على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا تمكنت من جعل العملاء يستهلكون المحتوى ذي الصلة بالعلامة التجارية، فإن ذلك يعزز التفاعل ويساعدك في بناء علاقة دائمة معهم.

“مومِنت”، وهي متجر بالتجزئة للمصورين وصانعي الأفلام، تمتلك نشرة إخبارية تحتوي على دليل الهدايا لفئات عملاء مختلفة، مثل صناع الأفلام، وصانعي المحتوى الرقمي، والمصورين. إنه وسيلة ممتازة للاحتفال بالعطلات وبيع منتجاتهم في نفس الوقت.

معدل التبادل هو مقياس عملي يحدد معدل تخلي العملاء عن عملك. من خلال فهم معدل التبادل، يمكن للشركات أن تقرر ما إذا كان يجب عليهم تحويل تركيزهم إلى اكتساب العملاء، احتفاظ بهم أو كليهما. كما يمكنها تحسين معدل التبادل عن طريق تحسين تجربة العميل، واستراتيجية المحتوى، وخدمة العملاء.